文 | 清禾

编辑 | 清禾

本来以为是休闲游玩，结果却是一场“灾难”。

元旦假期到来，不少人都趁着休息时间，带上朋友家人出游，想着放松放松。

结果没想到的是，出行的游客太多，再加上下雪天气，导致游玩变成了“遭罪”。

四川和陕西的两处知名景区，都因天气问题造成游客滞留，零下20多度的天气，上百名游客直到当天晚上都出不来。

事情结束后，景区紧急关停宣布整改，但后续的处理却暴露出更多问题。

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元旦游客爆满，雪天加剧滞留

一到假期大家都想出来放松，任何一个景区都是人挤人，但冬天出行真得注意，要不然那不是玩乐，是纯遭罪。

今年元旦前四川峨眉山寺院景区发布通知，向游客们免费开放，这吸引了不少人慕名前来，去的时候都兴冲冲的，结果到景区之后就发现不对劲。

因为景区是山区，到各个地方观赏游玩需要坐景区的大巴，平时节假日景区的人就挺多的，偶尔就得等大巴。

结果假期这两天还下雪了，这就导致路面堆满积雪，景区的大巴出于安全开不了太快，景区运力自然就陷入了不足。

很多游客好不容易坐上观光大巴，结果路上也是非常堵，到了景点拍几张照欣赏一下就赶紧往下一站走，不敢多停留。

即便很多游客有心理准备，但在下山的时候还是遇到了最担心的问题，人太多根本下不下去。

当天下午很多游客都在排队等着坐索道下山，当天气温只有零下四度，游客们排着长长的队等着。

但是因为景区索道是有时间限制的，到了晚上不安全就等停运检修，平时检修的时间是下午6点，那天特地推迟到了晚上8点。

即便这样还是有不少游客没能下山，无奈只能睡在景区的酒店大堂，不少游客吐槽没见过这么离谱的索道，来这玩纯粹是花钱找罪受。

同样的事发生在陕西太白山景区，1月2日当天有不少游客说自己被困在了太白山景区。

有不少游客在剧里游客管理中心几十公里的地方排着队，当天最低温度有零下20多度，游客们着急但是也没辙，就是没办法下山。

一直在山上等到晚上都还没下来，从视频中能看出来游客们都在大喊退票，情绪非常激动。

大冷天的被困在山上下不来，任谁都会忍不了，晚上十点游客们才终于等到景区来接他们下山的大巴。

总的来说是有惊无险，成功把游客们全给接下山了，没有出现什么安全问题。

不过虽然事情结束了，但这次出现的滞留却暴露了景区运营上存在的很多问题。

景区运营不力，缺乏预警

首先是对景区的人流管控上，有很多景区平时客流量不多，景区内的人手设备什么的也都有限。

结果一到假期，景区瞬间爆满，甚至超出了接待能力，这是假期旅游很多景区都存在的问题。

过去就经常有游客反映，某某景区明明没有那么强的接待能力，非要放那么多人进去，结果就是玩也玩不好，还有极大的安全隐患。

这次的峨眉山景区就存在这样的问题，景区内的游客在里面一整天基本上都是在排队，实际游玩的时间可也就半个多小时。

再有一个就是景区的运力问题，本来下雪天景区大巴开的就慢，车还少，完全没能力快速把所有游客都送下山。

太白山景区2日当天景区内所有的大巴全派出去了但还是不够用，所以导致晚上10点游客们才得以下山。

然后是景区的紧急预案问题，很多景区在这方面做得不好，一旦发生突发情况，很难第一时间拿出切实有效的解决方法了。

再一个就是预防，像峨眉山、太白山这些景点，冬天天气变化比较快，有时候那雪是说下就下，景区应该提前有准备。

如果提前得知天气不好，可能出现大雪之类的，就应该提前控制人流，疏散游客。

1月2日当天上午，峨眉山景区的观光车票全部售完，景区其实发通知提醒游客适时调整行程，尽量错峰游览，但无奈人实在是太多了，在山上走都走不动。

滞留发生后对游客的安排也是个很大的问题，大部分游客都是站在冷风里等待救援的，天气那么冷还下着雪，对游客的身体健康是很大的威胁。

所以景区在发生这类问题的时候，就应该设置一些简易的暖棚，让游客们有个休息避风的地方。

在那种环境下，人是很容易产生失温，严重的甚至会威胁生命安全，所以这样的准备非常重要。

问题发生后，对景区的影响也很大，当地文旅第一时间发通告，说了后续的处理结果。

紧急致歉，闭园排查

峨眉山景区因为有部分游客当天晚上没能下山，所以景区在3日仍然还在运营，不过游客确实少了很多，看来大家也被搞怕了。

峨眉山景区的负责人出来道歉，承认当天的客流实在太多了，导致排队等大巴车时间过长，景区已经增加了车辆调度。

至于索道问题，平时索道都是正常运行，那天主要还是人多，景区承诺将会优化流量管理，提升应急能力。

太白山景区1月3日直接发布公告，临时关闭园区暂停接待游客，园区将进行道路、设备等方面的排查工作。

看来这次游客滞留事件，充分的让两个景区意识到了自身运营、管理等方面的问题，后续的道歉回应也有落实。

不过这次事件之后，在网上还是引起了网友们的批评指责，主要还是对景区没有预警的不满。

除了景区的反思，还有游客自身的反思，假期人群扎堆，有时候滞留等问题也很难避免。

这就要求游客们出行的时候一定要看好天气，做好计划，人身安全是第一位的，不要让高高兴兴的游玩变成“灾难”。

还有出行的准备也一定做好，像这种寒冷的天气就要做好保暖，避免生病。

总之为了大家能让大家有一个愉快的假期，无论是游客还是景区都需要努力。

结语

这次景区游客滞留好在是成功解决了，不过也暴露了景区很多问题，以及急需改进的点。

有很多景区没有应对突发事件的紧急预案，导致一旦发生恶劣天气引起的滞留，就没办法了。

所以提醒大多数景区，游客的生命安全是第一位，要优化景区管理，做好预案准备，同时也提醒游客出游一定要看好天气，注意安全。

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