擦亮“郴”心服务品牌 郴州文旅提质超有料

华声在线11月25日讯（全媒体记者 张鼎峰）11月24日，2025“策游湖南”系列之“跟着徐霞客游湖南·郴州行”活动在郴州莽山国家森林公园启动。在湖南大流量景区优化服务管理工作交流活动上，郴州市系统分享了景区服务升级与管理提质的实践经验，为其他市州提供鲜活借鉴，持续擦亮“郴”心服务品牌。

活动现场

“我们锚定‘建设世界旅游目的地’目标定位，持续增强服务意识、拓宽服务领域、创新服务手段、提升服务水平。”郴州市文旅广体局党组成员、副局长李辉介绍，今年1至9月，郴州市接待游客6315.2万人次、旅游总花费669.5亿元，同比分别增长6.6%、9.7%。国庆期间，全市接待游客396.1万人次，同比增长22%，其中省外游客占比44.3%。

如何保持文旅市场的强劲势头？据介绍，郴州制定服务标准，围绕景区管理、餐饮住宿、导游服务等重点领域，发布25项“郴心服务”涉旅企业团体标准，形成了一套可见、可感、可测、可评的旅游服务量化指标体系。同时，构建“监管-评价-激励”全周期信用生态，成为全省唯一的全国文化和旅游市场信用经济发展试点地区，将信用评价与“引客入郴”政策激励挂钩，向17家优质旅行社发放奖励资金108万元，形成“信用越好、支持越大”的导向。

在营造高品质市场环境方面，郴州构建“1+N”跨部门协同治理体系，重点打击不合理低价游、虚假宣传等违法违规行为。建立快速响应通道，实现投诉“一键受理、限时办结”，今年以来累计办理有效投诉402件，结案率100%。遴选聘任了38名涉旅行业社会监督员开展动态监督，及时反馈社情民意。

莽山 图片均由主办方提供

围绕“吃住行游购娱”全要素，郴州持续补齐硬件短板，拉通打通重点旅游道路，开通重点景区旅游直通车。莽山全面升级无障碍设施设备，成为全国首个全程无障碍山岳型景区。今年国庆期间，开放通往仰天湖景区4个主干道方向的17个临时停车场，提供4200个免费停车位。四星级以上酒店增加到10家，新增品牌连锁酒店40余家，较上一年新增床位数1万余个，两区床位数突破4.6万个。持续提升入境支付便利化，累计完成359个重点商户外卡受理改造，让“老外”在郴消费“不见外”。

不仅如此，“郴心游”智慧文旅平台通过升级，初步构建起“一屏观全域、一网管全城”的智慧文旅管理框架，可向游客展示郴州全域63家重点景区、35家文化场馆、1400多家酒店的详细信息，支持地址定位、营业时间查询及在线订票、订房等便捷服务，基本实现“一机在手，畅游郴州”的建设目标。截至目前，平台注册用户已达127.6万。

此外，秉持“将真心给予游客、用爱心打动游客”理念，在2025“AYO!音乐节”为夜排游客提供免费爱心早餐，在现场设置免费补水点，调集数台高压水雾车为广大乐迷搭建水雾防晒帘，一系列宠粉措施赢得好评。针对客流量集中的假期，创新实行十余个涉旅部门在城市大脑联合值班值守，采取“联合交办+重点督办”模式。今年国庆假期，开放东江湖、仰天湖等热门景区周边上万个免费停车场，游客体验感、满意度以及城市美誉度大大提升。