周恩来故居以七项暖心举措让红色服务有精度更有温度

国庆中秋双节期间，周恩来故居迎来参观热潮，各地游客纷至沓来，追寻伟人足迹、感悟红色精神。为保障游客获得安全、舒适、充实的参观体验，故居管理处提前谋划、精准施策，以七项暖心举措让红色文旅服务既有精度更有温度。

安全是文旅服务的底线。节前，故居管理处已启动全面安全排查，覆盖消防设施、安检设备、游览路线、用电设备等关键环节，并组织突发事件场景应急演练，从源头上消除安全隐患，为假日接待筑牢“防护网”。节日期间，景区通过网格化精细管控模式，将全域划分为多个责任区域，工作人员、保安队员、保洁员及志愿者全员化身“网格员”，定点负责区域内的安全巡查、秩序维护与客流疏导，实现服务无死角、管理无盲区。

针对高峰时段的排队问题，故居管理处推出“环境优化+文化填充”双重解决方案。在游客排队区统一搭建遮阳挡雨棚，有效改善等候环境；同时设置“周恩来——新中国民族团结事业的奠基人”临时展览，让游客在等候中品读历史、感悟伟人精神，既丰富了文化体验，又巧妙分散了排队压力。当人流接近饱和时，景区适时启动熔断机制与柔性限流措施，通过分段放行、错峰引导等方式，保障馆内参观秩序井然。