北京日报客户端
这个暑期，北京环球影城是全国人气儿最旺的热门旅游目的地之一。游客多排队久，有没有轻松点的玩乐方式？不少人找上了陪玩“管家”。能规划路线、能帮着带娃，体验过的游客说，陪玩“管家”让环球之旅轻松了不少，但也存在良莠不齐的现象。
体验：租个临时“奶爸”帮带娃
几天前，武汉大学生可可和闺蜜来北京旅游，环球影城是最后一站。连续几天“特种兵”式密集行程后，有些疲惫的她们决定找个导游陪玩。“家人们，明天就要冲环球了，求有人带我玩！”在社交平台上发了帖子后，不到半小时，就有三位陪玩“管家”联系她。多方比价后，她们找了位谈得来的女性私人导游，每人收费200元。
游玩当日一早，她们和“管家”在园区里碰面，对方仔细询问她们感兴趣的项目，建议她们购买优速通。二人跟着“管家”一路小跑，先去玩了两个热门骑乘项目，中间穿插着看了三场表演。中午用餐和购物时，她们用上了“管家”的年卡打折权益，下午用优速通“二刷”了三个热门项目。“不用费时费力查路线了，这钱花得值。”可可对这次“管家”服务很满意。
“租个临时‘奶爸’帮我带娃，这一天轻松太多了！”吉林游客韩女士带着两个孩子来环球影城游玩，也通过社交平台找了一位陪玩“管家”。“管家”带着先睡醒的女儿提前入园游玩，韩女士再带着儿子后入园会合。
当天游客很多，“管家”根据最新排队时长规划游玩线路，还提前占了花车巡游第一排的位置。“大哥很有亲和力，能和孩子玩到一块儿去，还全程帮忙推童车，遇到需要寄存的项目时帮着拎包。”韩女士直言，有了“管家”陪玩，不愁走冤枉路了。
在多个社交平台和二手交易平台上，以“环球影城”“环球影城管家”等关键词搜索，会弹出不少导游导览服务信息，价格在每人一二百元不等。“所有想玩的项目都玩了”“会根据实际情况调整行程安排”“服务很好值得信赖”……评论区里，体验过的网友不少。
二手平台截图
讲述：“管家”就是孩子的首席玩伴
陪玩“管家”到底如何陪玩？记者联系到了从业者之一的老刘。
80后的老刘曾在一家文旅地产集团担任行政经理，辞职后自己开了家外贸公司，时间更自由了，打算再找份兼职。“你适合当陪玩‘管家’，也算做起你的老本行。”朋友的一句话让他动了心。因为家就住环球影城附近，这几年他带着两个女儿来园区游玩了三百多次，玩遍了所有项目。
“试一试。”今年年初，老刘在社交平台上开通了账号，发布游玩攻略，解答网友提问，如果有网友需要陪玩，再私信进一步联系。他发现，有两类游客群体需要有专人带着陪玩：一类是不想动脑做攻略的年轻人，另一类是带娃家庭，后者比重能有七八成。基于此，他也不断完善个人简介，称自己是“环球影城的一日临时奶爸”“5岁至16岁孩子的首席玩伴”。
在老刘看来，要当好一名合格的陪玩“管家”，需要的本领还不少。首先要做好路线规划，在最短时间带游客“刷”遍最多项目，这要求“管家”随时关注各项目的排队时间和表演开场时间，特别是，所有项目的身高要求，避免出现孩子排到了却不能玩的情况。其次，要有“眼观六路耳听八方”的能力，他随时帮游客拎包递水，遇到“出片儿”的景点主动帮忙拍照。
既然是“一日奶爸”，如何和孩子们打成一片？老刘琢磨了不少小妙招：排队无聊时，他就和孩子玩环球版“你画我猜”小游戏；孩子走累了耍赖，他掏出自制“能量币”，集满5枚就能兑换小礼物。为了预防突发情况，他还随身背着急救包和孩子备用衣袜。
从事“管家”半年多来，老刘基本上每周都能接上三四单，暑期更是天天“爆单”，有不少人都是曾经接待过的客人推荐而来。夏日酷暑难耐，一天要游玩起码七八个小时，老刘说陪玩是个“体力活”，但看着孩子们的笑脸，他打心眼儿里高兴。
问题：快玩不快个人承诺成了噱头
不过，也有不少找过陪玩“管家”的游客，体验并不愉快。多位游客反馈，有人在网上以环球“管家”身份揽客，宣传时说的是能快玩和免排队，可到了现场，并不是那么回事。
“管家有好几拨人要陪，带着我们拼了老命地跑步排队，玩完后还得相互等待，热门项目并没有多玩上几个。”游客思思坦言“管家”服务堪比“智商税”，在宣传语中承诺能玩的项目有十多个，但实际上很多都是冷门项目。
记者尝试购买“管家”陪玩产品，发现里面有不少弯弯绕。在某旅游平台，一款产品名称为“14个项目快玩”，但记者咨询客服人员却被告知，快玩并非免排队，而是有人带着游客玩10到14个项目。
旅游平台截图
此外，不少陪玩“管家”都要求添加私人微信，先在微信上提前支付定金，行程如有改期定金不可退还。“我就遇到过一个陪玩‘管家’，还没见上面呢，就要我先交上100元的定金。钱是不多，可万一对方不来怎么办？”游客孙女士就提到，在她坚持下，最终还是在二手平台上交易，“这样才放心”。
记者调查发现，多数陪玩“管家”都是兼职，与游客通过社交平台沟通并完成交易，也不签署任何书面协议。一旦发生纠纷，由于无合同、无发票，游客难以证明服务关系，向监管部门投诉或起诉时往往缺乏关键证据，就会遭遇维权难题。
老刘也坦言，环球影城陪玩“管家”这一群体的素质良莠不齐，他就曾亲眼看到有同行在游玩某项目时故意打开腿部压杆造成停运，只为了让自己的客人能获得优速通补偿，扰乱了游玩秩序。还有的“管家”暗示自己能带着游客免排队，实际上却一起去插队，园区早已加强管理制止这一行为。
呼吁：陪玩“管家”也能走向职业化
现如今，人们旅游不再满足于走马观花，更追求深度体验和情感满足，私人陪游的兴起，一定程度上打破了传统旅游服务单一、标准化的模式。多位旅游达人都向记者表示，传统旅行社提供的导游服务通常是面向旅游团，行程相对固定，而陪玩“管家”能为游客量身定制行程，精准满足个性化的需求，这也是陪玩“管家”兴起的原因——当前旅游市场中有着现实需求。
不过，由于是私人服务，而非常见的旅行社产品，多数陪玩“管家”并没有导游证。有二十多年从业经验的导游杜女士就说，很多“管家”并非持证上岗的专业导游，而是对园区比较熟悉的年卡玩家。而根据北京环球影城的入园须知，游客在未经园区书面允许的情况下，不得提供任何形式的导览服务、摄影服务等。
依据《中华人民共和国旅游法》第三十九条和第四十条的规定，从事导游活动应当取得导游证。记者查询到，个人考取导游资格证后，必须通过挂靠旅行社或导游行业组织（如导游协会），才能申请导游证并合法执业。作为兼职的陪玩“管家”，很难找到机构挂靠。
能不能将私人陪游行业纳入规范化管理？老刘就希望，陪玩“管家”能像旅拍定制师一样，可以被更多人认可，甚至还能发展成为人社部认定的新职业。“这需要这门行当越做越大，而且一定要规避风险，实现规范运营。”他建议，行业应建立一套完善的行业标准和服务规范，加强从业人员培训。
记者注意到，江苏消保委已注意到这一新兴事物，建议相关部门应当加强对“陪游”服务的管理，出台具有指导性的政策对服务行为进行界定，明确服务标准，让“陪游”服务走在正轨有章可循；提高行业准入门槛，强化从业者资格审核，有效规避风险，提高服务的规范性和安全性。
也有旅游业内人士建议，相关部门应加强对私人陪游的背景审查和培训，为消费者提供必要的安全保障措施。“监管部门和平台还应该建立完善的投诉处理机制和售后服务体系，更好保障游客的合法权益。”杜女士建议。
记者 潘福达
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