重庆文旅打出“组合拳”，擦亮城市旅游金字招牌

新重庆-重庆日报 记者 周双双

暑期旅游旺季来临，凭借独特的山水风光与人文魅力，重庆再度成为全国游客青睐的热门目的地。记者从重庆市文化旅游委了解到，为守护这份热度与口碑，即日起市文化旅游委将联合公安、市场监管等多个部门持续发力，以专项整治为抓手，重点打击“拉客揽客”“收费带路”等问题，打出一套规范市场秩序、提升服务质量的“组合拳”，全力擦亮城市旅游这块金字招牌，让游客都能玩得放心、游得舒心。

南岸区“下浩里”，游客在具有重庆特色的巷子里游玩。记者 崔力 摄

启动为期3个月的专项整治

近日，洪崖洞旅拍揽客等违反公共秩序的行为在网络引发广泛关注。事件发生后，渝中区文化旅游委联合公安、市场监管等部门快速核查，并以此次个案整治为契机，对全区文化旅游市场乱象开展拉网排查。

同时，制定《渝中区暑期旅游市场集中整治工作方案》，出台文化旅游市场系统整治“十严禁”举措，决定即日起在全区开展为期3个月的暑期旅游市场专项整治行动。

5月1日，渝中区洪崖洞民俗风貌区，周边的路面、桥面、游船上满是游客。（资料图片）记者 张锦辉 摄

“专项整治期间，我们强化执法力量，强化部门、街道联动，加大巡查频次，及时发现问题、解决问题，以‘零容忍’的态度彻查‘收费带路’‘拉客揽客’‘饭托’等游客和市民反映强烈的违法违规行为。”渝中区文化旅游委党委书记、主任李真真介绍，“十严禁”并非临时举措，而是基于前期调研形成的长效管理机制。目前，渝中区已联合公安、市场监管等多部门成立专项执法组，以日常巡查、暗访调查等方式，确保禁令落地见效，持续以实际行动营造良好的旅游秩序。

市场治理再出“组合拳”

7月13日，针对暑期旅游高峰特点，市文化旅游委再出“组合拳”，对相关市场整治工作进行了专题部署。

具体包括：整治一批涉旅乱象，聚焦“拉客揽客”“收费带路”等问题，推动多部门常态化联合执法；办理一批重大案件，部署开展旅游市场突出问题整治，对“黑社”“黑导”“不合理低价游”等行为挂牌督办；曝光一批典型案例，通过新闻媒体公布典型案例、发布出行提示，引导理性消费；开展一批警示约谈，动态公布投诉量排名靠前的旅行社名单，强化社会监督，对投诉问题突出、整改效果差的旅行社，开展警示约谈；组织一批暗访摸排，联合第三方机构开展对旅游市场的暗访摸排，及时发现问题，提升监管覆盖面。

渝中区洪崖洞景区，众多游客前来拍照打卡。记者 尹诗语 摄

重庆市文化市场综合行政执法总队党委书记、总队长康平表示，总队将联合相关部门，持续加强常态化联动执法，紧盯旅游市场突出问题，严查旅行社、导游违法行为，约束企业规范经营，切实维护游客合法权益，助力旅游市场健康有序发展。

上半年全市旅游举报投诉量下降

事实上，一直以来，旅游市场的规范有序都是市文化旅游委关注的重点。今年初，市文化旅游委印发《开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治工作方案》，明确文化旅游、市场监管、公安、交通等多部门职责，形成贯穿全年的治理规范。截至6月底，全市文化综合执法机构共出动执法人员2.9万人次，检查各类市场主体1.1万家次，及时纠治旅游市场问题隐患。

与此同时，重庆不断畅通维权渠道，在12345热线基础上开通“重庆旅游投诉”微信小程序，建立市、区、镇三级投诉处理机制，借助第三方力量监测舆情，确保游客诉求能够得到快速有效的解决。

数字监管方面，迭代升级“文化市场非现场执法监管系统”，陆续上线旅游用车安全、场所安全态势感知、企业安况速查码等模块，打造非现场监管应用场景。目前，该系统已在全市推广使用，注册用户超3万人次，累计处理隐患整改指令1000余条，生成巡查记录超280万条，有效实现精准监管、高效服务。

专项治理成效已然显现。2025年上半年，全市旅游举报投诉量同比下降23.33%，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）于2025年4月发布的《2024年全国游客满意度调查报告》显示，重庆市游客满意度在全国60个城市中排名第一。

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