在山西文旅的惠民前沿，活跃着这样一支青年队伍：他们手持数据分析表穿梭于各大景区，优化入园动线；他们守在电话与屏幕前，随时响应用户咨询；他们深入社区商圈，将文旅年卡的便捷与实惠，传递到市民手中。他们是山西文旅集团云游山西股份有限公司旗下山西文旅年卡“畅游先锋”青年突击队。
自2025年年末成立以来，这支6人团队以“服务体验”与“销量增长”为双引擎，用数智赋能、全时响应和立体推广，让“一卡畅游”真正走进游客心中。
数智赋能 畅通入园“最后一公里”
景区入园是年卡服务的关键一环，直接影响游客体验。
青年突击队队员没有坐在办公室里想方案，而是扎进景区一线找问题。他们依托数据分析精准疏导客流，通过对上万条历史入园数据进行分析，预判节假日及周末客流趋势，推动在晋祠博物馆、蒙山景区等重点景区实施“潮汐通道”管理，并主动化身引导员，将游客平均核验等待时间从15分钟压缩至5分钟以内，通行效率提升超过60%，有效缓解了游客排队久、入园慢等问题，让“一卡畅游”更便捷。
而这背后，是队员们一次次实地跟踪用户全流程体验的结果。他们化身“沉浸式用户体验官”，全面梳理从咨询、购卡到入园核销的全流程，完整跟踪50位新用户从购卡到游玩的全部流程，精准定位“预约入口隐蔽”“绑定流程复杂”等关键堵点。
同时，常态化开展景区工作人员培训，通过面对面交流，累计收集用户反馈信息200余条，持续优化服务细节，为产品迭代和服务升级提供有力支撑，将现场咨询满意度提升至98%以上，让“最后一公里”变得畅通而温暖。
全时守护 擦亮青春服务“金名片”
细节决定体验，服务铸就品牌。青年突击队队员作出“响应零延迟、问题全跟踪”的服务承诺，节假日期间轮班坚守客服一线，日均处理咨询上百次，涵盖年卡购买、激活、预约、景区政策等各类问题。
沟通不止于标准化应答。团队建立“疑难问题快速响应机制”和“知识库共享流程”，不断优化答复效率与解决方案，确保用户诉求“件件有回应、事事有落实”。截至目前，累计处理用户咨询超3000次，响应时效与问题解决率均稳定在90%以上。
服务温度体现在对特殊群体的细致关照上：遇到不太会用智能设备的老人，队员们用生活化语言引导，直至问题彻底解决。面对外国游客咨询，有外语特长的队员会主动接手，利用翻译工具和图文指引，提供清晰帮助。
这一切，得益于队员们创建的“知识库共享”和“经典案例复盘”机制——每解决一个新问题，就转化为经验积累。他们用青春与专业守护“服务无小事”的承诺，传递文旅惠民的温度。
线上线下 激活年卡消费“新引擎”
如何让更多人知道、用好这张年卡？青年突击队构建了一套“线上精准触达+线下沉浸推广”的组合策略。线上，他们在各个平台持续输出内容；线下，他们走进商圈、景区和社区，把服务台搬到游客身边。
在太原动物园，队员们捕捉到亲子家庭的特点，设立起流动服务岗，用童趣化的语言激发孩子兴趣，并向在场参观者直观展示“一卡多能”的便捷，不少家长当场办卡。
通过面对面宣传推广和3场线下活动，直接触达消费者近万人次，成功引导潜在用户现场办理年卡近百张。队员们也在互动中收集用户建议，反哺产品优化与服务改进。此外，他们还利用周末深入十多个社区进行推广，不仅超额完成销售指标，还提炼出“社区地推六步法”，在全公司推广。这支青年队伍，已然成为文旅惠民行动中闪亮的“创新引擎”。
一张年卡承载民生温度，一支青春队伍书写奋斗篇章。从数据驱动的效率提升，到有温度的服务守护，再到多维度的推广创新，山西文旅年卡“畅游先锋”青年突击队将继续以初心为笔、以奉献为墨，在文旅惠民的道路上续写新的荣光。（本报记者 郭丽菲）
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