来源：市场资讯
（来源：中国民航报）
桂林这座以“山水甲天下”享誉世界的国际旅游名城，每年吸引着全球无数游客前来追寻如画风光。作为城市空中门户，桂林机场近年来聚焦数字化，以一系列“小切口”创新，精准破解机场运行管理、旅客服务、商业拓展中的关键难题，走出了一条既贴合实际又成效显著的智慧机场转型之路。
桂林机场设计图
贴心服务“小系统”
团队旅游“新体验”
近年来，桂林机场在服务领域最明显的变化当数团队旅客服务。据了解，桂林机场的旅客构成以旅游观光为主、商务和探亲等其他类型为辅，其中团队旅客与散客的比例约为4∶6。因此，服务好团队旅客对提高桂林机场整体服务水平至关重要。
桂林机场以此为切入点，成功开发了团队旅游管理系统，架起机场、旅行社与团队旅客间的服务桥梁。旅行社登录团队旅游管理系统并注册为会员，可线上预约团队出行服务，桂林机场则为团队旅客提供专属值机和安检快捷通道服务，30人团队的办理时间从1小时缩短至40分钟。截至2025年10月，该系统已注册旅行社117家，覆盖桂林市64%常态化经营的旅行社，办理旅行团1060个，服务旅客2.48万人次。
桂林机场始终将提高服务质量放在首位，为切实解决首次乘机旅客、无陪儿童、无陪老人及轮椅旅客等特殊群体的出行难题，桂林机场打造了“特殊旅客服务预约系统”，以科技赋能服务。旅客无论是通过手机线上预约，还是直接拨打电话，都能一键开启全程专人陪同、优先通关的“一站式”爱心旅程。这项服务如同一条温暖的纽带，有效消除数字鸿沟，让出行变得简单而从容。该系统运行至今，已为超过2000名特殊旅客提供了有温度、有尊严的出行保障，让桂林之旅从机场开始就充满暖意。
一趟舒心的旅程，从一个称心的座位开始。桂林机场针对旅客个性化选座需求，推出了“预留值机座位”服务。旅客只需通过桂林机场微信公众号，即可轻松预约理想的座位，实时查看预约进度，将出行期待变为从容体验。截至目前，已有近千名旅客通过此项个性化服务，为自身旅程制定了完美的起点。
数字平台“小入口”
撬动商业“新生态”
围绕“航空+旅游”融合发展，桂林机场打造了金桂飞营销服务管理平台，整合微信商城、大巴票务、贵宾服务、质量监督等模块，形成线上线下联动的服务闭环。从机场到景区，从值机到入住，一站式服务让桂林之旅更从容。
据相关工作人员介绍，金桂飞营销服务管理平台通过整合桂林当地旅游资源，打破了机场与景点、酒店之间的服务壁垒，为旅客持续打造从空中到地面的无缝衔接体验。旅客可通过该平台提前办理或预约景点门票，享受漓江游船等热门景区的电子票务服务。在旅程告一段落时，该平台还为旅客准备了柚器、花藤盒等桂林非物质文化遗产纪念品，具有航空特色的飞机模型、玩偶，以及空运的产地直达果蔬等商品，让旅客可以轻松选购“靠谱”的桂林伴手礼。该平台自2024年6月上线以来，销售额已突破百万元。
桂林机场巴士自助售票机（本文图片均由桂林机场提供）
此外，基于这个平台的旅客大巴管理系统实现了机场大巴的购票、核销、开票全流程线上化，让旅客乘车购票更加轻松。旅客无须前往售票窗口排队，通过微信小程序，即可随时随地查询班次、选择座位并完成购票支付。无论是提前规划还是临时出行，都能轻松搞定。乘车时，旅客也只需出示手机上的电子票券二维码，由工作人员使用终端设备快速扫码核验。整个过程仅需几秒钟，大大减少了人工检票的时间和误差，让检票上车更加高效顺畅。此外，该系统无缝对接电子发票服务。旅客在行程结束后，可根据需要在平台上一键申请电子发票，彻底告别了过去繁琐的纸质发票索取、保管和邮寄流程，让报销管理更加轻松。
数据赋能“小工具”
改善运营“新流程”
桂林机场积极拥抱数字化转型浪潮，围绕运营管理中“手写开单、人工统计”等具体痛点，开发了一系列实用性、针对性强的“小工具”和“小系统”，以“小切口”推动“大变革”，优化管理流程和业务效能。
在收入管理环节，针对行李逾重收费手工操作效率低、易出错的问题，桂林机场开发了行李逾重收费管理系统，根据不同航企逾重行李的收费标准，按照相应公式自动计算费用，生成可打印票据。该系统还支持航班、航企、收费明细等多种报表模式供数据核对，目前已在广西区域内的2座机场推广使用。
为提高财务资金回笼效率和财务管控水平，桂林机场上线的财务应收账款管理系统实现了账款核销、统计图表自动生成，解决了过去需要人工统计计算账款，手动分表至各营收单位的问题。登录该系统，工作人员可直观查看相关账款的详细信息及本年度总体收缴情况，并支持按公司、部门、航企等进行查询，直接生成账款单，大幅减少了人工统计分账工作量，有效提高财务处理效率。
值得一提的是，桂林机场研发的消防设备智能管理系统，为机场辖区内3200余个灭火器核发了“身份证”——专属二维码。在日常巡检时，工作人员扫码即可快速获取该灭火器的型号规格、出厂日期、上次检查时间及维护责任人等信息。当设备临近过期、需要检修或更换时，系统还将自动通过短信、平台推送等方式发送预警通知，提醒相关人员及时处理，实现灭火器临期预警、巡查监督等数字化管理。
为优化贵宾服务流程，高效管理服务资源，桂林机场还开发了逸飞祥贵宾系统，进行贵宾服务预约管理，动态更新大客户关系信息，甘特图式的资源管理让贵宾服务细节一目了然，同时避免资源冲突和浪费。该系统内置天气预报功能，可自动查询目的地机场天气信息，与之前人工手动查询相比，减少了80%的操作步骤。目前该系统已积累65家大客户单位，完成预约1.6万单。
此外，航空市场数据平台整合航班、客流、货运等多维数据，能够生成时刻分布、航线收益等分析图表。登录该平台后，大屏页面可直观展示当日航班数据快报，以及当月的时刻使用率、执行率、吞吐量走势等重要信息。该系统的数据监测比对模块还支持日、周、月等日期区间查询，生成航班数据概况，使半年区间数据分析计算由5分钟缩短至5秒钟。目前，该系统已搜集桂林机场近12年的航班数据，累积数据18.5万条，形成了数据资源池，能够为机场决策提供精准支撑，真正让数据“开口说话”。
内部管理“小应用”
激发团队“新活力”
在旅客反馈和服务提升方面，桂林机场打造了服务质量监督系统，构建服务质量信息化管理体系。该系统将旅客投诉的受理、派发、处置、反馈等环节全部实现线上化管理，有效解决了纸质单据记录流转慢、易遗漏、难追踪的问题，目前已处理各类投诉、表扬、建议等服务内容1087起。为方便客服人员查询相关规范，该系统集成了服务体系规范知识库，支持分类查询和动态更新，目前已收集相关规范文件85份。该系统还与桂林机场微信公众号及小程序实现联动，旅客申请首次乘机等特殊旅客服务后，系统可快速受理并处置分配服务需求，推动“航空+旅游”服务生态圈持续优化。
此外，桂林机场十分重视员工成长与内部管理效率提升，推出了知识宝典系统，收录业务、安全、规范等各类型题库12个和题目5800道，并提供每日答题挑战、题库专项刷题、错题集等多种功能。员工用手机即可随时登录该系统，进行便捷、快速的答题挑战，在极具趣味性的答题过程中培养持续学习的习惯，不断提高业务水平。
面对生产办公业务系统多、内部网站记不住的困扰，桂林机场建设了信息导航网站，整合机场内外部信息资源，方便员工快速查找和登录各个业务系统，并提供航企电话、便民服务、软件下载等常用功能，成为员工的贴心好帮手。
同时，桂林机场开发的项目备选库抽取系统，能将符合规定和满足业务需求的施工、造价等合作单位筛选出来，并随机透明抽取，提高项目抽取效率。该系统支持监督、评委、设计单位等多种类型的抽取申请，申请通过后线上抽取，实时显示抽取情况，抽取结果一目了然。
为解决员工携带就餐卡、乘车卡等多种卡片的不便，增强工作便利性，桂林机场开发了一卡通系统。该系统集成就餐、乘车、补贴发放等功能，并支持实体智能卡及二维码快捷支付，从小细节入手，增强员工的幸福感。
未来，桂林机场将继续以“小切口”推动“新转型”，积极运用人工智能、大数据等新质生产力，打造更智慧、更温暖、更高效的空港体验，为民航高质量发展贡献“桂林智慧”。（中国民航报 通讯员王鑫）
（本文刊载于中国民航报2025年12月10日7版）
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