2025年春节期间，阳朔县收到了一份特殊的“礼物”——来自全国各地游客的91件12345热线表扬工单，其中85件指向了阳朔县遇龙河景区的筏工们。这些工单中，游客们纷纷点赞筏工服务态度热情、乐于助人，他们用真诚的微笑和细致的服务，为阳朔的山水画卷增添了温暖的底色，也让游客感受到了阳朔旅游的独特魅力。
“竹筏漂流在遇龙河上，两岸青山如黛，河水清澈见底，耳边是筏工师傅娓娓道来的当地故事，仿佛置身于一幅山水画卷中。”游客梁女士在表扬工单中这样说。她特别提到，筏工师傅不仅服务周到，还主动帮她拍照，介绍当地的风土人情，让她感受到了阳朔人民的热情好客。“我们一家人来阳朔旅游，本来担心春节期间人多服务跟不上，但遇龙河的筏工师傅让我们彻底打消了顾虑。”游客陈先生在表扬热线中说道，“筏工师傅不仅耐心讲解景点，还热情地唱山歌给我们听，甚至为我们推荐了当地特色美食，真的很贴心！他们不仅是筏工，更是阳朔山水的‘代言人’。”
面对游客的赞誉，遇龙河景区的筏工们却显得十分谦虚。“这都是我们应该做的。”有着多年筏工经验的遇龙河景区骥马码头筏工蒋受乾说。
“我们每天都会接待来自世界各地的游客，看到他们开心，我们也开心。”另一位阳朔湾码头的筏工莫玉华笑着说，“少数游客因为是第一次坐竹筏冲堤坝，难免有些紧张，我们会耐心安抚，还会教他们一些拍照技巧，让他们留下美好的回忆。”
为了提升服务质量，阳朔县遇龙河景区公司不仅定期组织筏工进行服务礼仪、安全知识、应急处置等方面的培训，还充分运用“i游阳朔”智慧文旅平台，通过大数据分析游客流量，及时调整售票、检票速度，避免游客长时间排队等待。景区还利用智能监控设备，实时监测景区的安全状况和游客动态，确保一旦发现异常情况能够迅速做出响应。“在这种寒冷的天气，我们还会给游客送上暖心的姜茶、暖手宝。我们希望通过不断提升服务水平，让每一位游客都乘兴而来、满意而归。”阳朔县遇龙河景区旅游发展有限公司党委委员李长益表示。
近年来，阳朔县高度重视旅游服务质量提升工作，以“打造桂林世界级旅游城市阳朔旅游高质量发展先导区”为目标，通过加强行业监管、开展技能培训、推广文明旅游等措施，不断提升旅游服务水平和游客满意度。遇龙河景区作为阳朔旅游的“金字招牌”，更是将服务质量提升作为重中之重。“小竹筏”撑起“大旅游”。阳朔县文广体旅局相关负责人表示，将以此次春节假期表扬工单为契机，继续加强旅游服务质量监管，不断提升旅游服务水平，努力打造更加优质的旅游环境，让阳朔成为更多游客心中的“诗和远方”。
来源: 桂林日报
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