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文I夙夜玖歌

编辑I夙夜玖歌

各位看官老爷在这一刻，放下你不开心不想管的事情，好好的享受自己开心的时光

前言

随着世界的多元化发展，旅游也成为了当下最热门的事情，尤其是出国旅游，成为了多数人都想完成的事情，可出国旅游却也需要相对的经验，不然很有可能就遭受今天这位女士的遭遇。

“我以为是韩元，结果是人民币！”这句带着哭腔的控诉，来自江苏无锡的肖女士。她怎么也想不到，一次看似普通的韩国济州岛之旅，竟让她经历了一场“六万惊魂”。

原本计划与闺蜜享受的惬意假期，却变成了与在线旅游平台和酒店房东的漫长拉锯战。这件事就像丢进湖里的一颗小石头，引出了不少问题，也让我们看到跨境游其实暗藏不少风险。

价格标注不清、平台监管缺位、消费者防范意识不足……这些问题交织在一起，最终酿成了这场“六万之伤”。

近年来，随着跨境旅游的兴起，类似的消费纠纷屡见不鲜。从机票超售到酒店价格欺诈，从虚假宣传到强制消费，各种套路让人防不胜防。

红星新闻2024-11-14 10:11

信息来源

而肖女士的案例，则将“价格标注不清”这一问题推到了风口浪尖。事情的经过是这样的：2023年10月，肖女士通过爱彼迎平台预订了韩国济州岛的一家酒店，准备和闺蜜开启一段美好的旅程。

在平台上，该酒店的标价为￥51933/晚。肖女士觉得这酒店看着挺普通，价格以为是韩元。按照当时的汇率，51933韩元大约相当于267元人民币，这个价格在她可以接受的范围内。

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于是，她毫不犹豫地下了单。肖女士回国后，一看银行卡账单，傻眼了：被多扣了六万多！这突如其来的巨额账单让她措手不及。原来，平台上显示的￥51933/晚，并非韩元，而是人民币。

这个价格，对于一家普通的经济型酒店来说，显然是天价。肖女士立即联系了爱彼迎平台和酒店房东，希望能够退款。但她还是碰上了不少麻烦。平台只是个交易平台，商品价格由商家自己决定。

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房东说，平台要是管这事儿，他就退钱。这场“退款拉锯战”持续了数周。期间，肖女士多次与平台和房东沟通，但始终没有得到满意的答复。

最终，在肖女士的不懈努力下，平台分两次退还了部分款项，但仍扣除了近万元的“中介费”和“服务费”。直到11月13日，在肖女士的持续投诉和媒体的关注下，爱彼迎平台才最终同意全额退款。

这起事件引发了网友的热议。有人认为肖女士没有仔细核实价格单位，存在一定的疏忽。

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部分人觉得平台和商家可能误导了消费者，应该为此负责。更有网友质疑，一家普通的经济型酒店，为何会标出如此高昂的价格？这里面是不是有人故意抬高价格，或者搞什么价格骗局？

肖女士的遭遇，折射出跨境旅游消费中平台、商家和消费者三者之间错综复杂的责任关系。在信息不对称、监管不到位的情况下，如何平衡三方的权益，成为一个等待解决的问题。

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电商平台得对商家和消费者负责。平台不能仅仅扮演一个“信息搬运工”的角色，而应该对商家提供的商品和服务进行严格的审核和监管。

平台要做好价格监管，及时发现并处理异常价格，别让消费者因为价格问题吃亏。商家要诚实守信，商品和服务的价格得标清楚。商家在标注价格时，应该使用清晰、准确的货币单位，避免出现歧义。

商家要诚实守信，老老实实地介绍自己的产品和服务，别吹牛。消费者也要擦亮眼睛，学会保护自己。

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在进行跨境消费时，消费者应该仔细核实价格、货币单位、服务内容等信息，避免因为一时疏忽而造成经济损失。

同时，消费者也应该了解相关的消费维权途径，以便在遇到问题时能够及时维护自己的合法权益。

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肖女士的“六万惊魂”给我们敲响了警钟，跨境旅游消费陷阱防不胜防，消费者、平台和商家都需要加强防范意识，共同构建一个更加安全、透明的消费环境。

对于平台而言，技术赋能是关键。利用大数据和AI，平台可以打造更聪明的价格监控系统。

例如，可以设置价格波动阈值，当价格超过正常范围时，系统自动发出预警，提醒平台工作人员进行人工审核。

此外，平台还应该优化用户界面，在价格显示方面更加清晰明了，例如，在价格旁边明确标注货币单位，并提供货币转换工具，方便消费者进行比价。

更进一步，平台可以考虑引入用户评价和评分机制，对商家的信誉进行评估，帮助消费者做出更明智的选择。

平台还需要完善客服体系，提供多语言客服支持，以便及时处理消费者的投诉和咨询。对商家来说，诚信经营才能长久发展。价格标注必须规范、透明，避免使用容易引起误会的符号或缩写。

除了价格之外，商家还应该提供详尽的服务信息，例如酒店的具体位置、房间设施、周边交通等，避免信息不对称导致的消费纠纷。

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同时，商家也应该积极配合平台的监管，接受平台的监督和检查，共同维护市场秩序。

建立良好的售后服务体系也至关重要，及时处理消费者的投诉和反馈，积极解决消费纠纷，才能赢得消费者的信任和口碑。

小心谨慎才能保护好自己。在预订酒店、机票等旅游产品时，一定要仔细核对价格、货币单位、服务内容等关键信息，切勿贪图便宜而轻信不实宣传。

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多看看，货比几家不吃亏，这样才能知道东西值多少钱，别被低价忽悠了。为了避免纠纷，记得保存好你的订单和付款信息。

此外，还可以关注一些旅游相关的社交媒体或论坛，了解其他游客的消费体验和建议，避免踩坑。

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学习一些基本的跨境消费知识，例如了解不同国家的消费习惯、退换货政策等，也能帮助消费者更好地保护自己的权益，也希望在旅游的过程中，能让大家都体会到更为舒心的过程。