文 |鳄娱海棠

编辑 |鳄娱海棠

序

这两天，“南方小土豆”在哈尔滨旅游遭遇不愉快经历的帖子在网上引发热议。

来自上海的张女士在社交平台上分享了自己和三个闺蜜带孩子到哈尔滨旅游的遭遇，

称遇到了“吃铁锅锈、住五人炕、看景另付1380元”等一系列问题，引发网友广泛关注和讨论。

这起事件不仅让哈尔滨文旅局官方账号的评论区沦陷，也引发了人们对旅游业乱象的深思。

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事情的起因是张女士被哈尔滨冰雪大世界的宣传吸引，

决定带着三个闺蜜和自家孩子来一场说走就走的哈尔滨之旅。

考虑到带孩子出行的便利性，张女士决定选择跟团旅游。

她在社交平台上仔细搜索后，发现了一家声称提供“纯玩高奢团”的旅行社。

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抱着谨慎的态度，张女士与旅行社进行了详细沟通，

明确表示她们只需要四天三夜的行程，并认真询问了关于饮食、住宿和交通等各方面的具体安排，希望能确保旅途的舒适和愉快。

得到工作人员承诺后，她选择了这家旅行社，人均支付了1680元的团费。

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然而，实际的旅行体验却与张女士和她的朋友们的期望相去甚远。

旅程伊始，五人在哈尔滨市区自由活动，享受了一天的城市风光。

但第二天的经历开始让他们感到不适。清晨，导游就匆匆将他们带往亚布力，一路奔波直到午后才得以用餐。

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饥肠辘辘的一行人本以为即将品尝到地道的东北美食，

尤其是听说午餐是铁锅炖时，大家的兴致更是高涨。

然而，当服务员揭开锅盖的那一刻，眼前的景象却让所有人瞬间失去了胃口。

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张女士描述，她看到分了三格的铁锅里锈迹斑斑，完全颠覆了她对铁锅炖的认知。

虽然觉得奇怪，但考虑到花了不少钱，张女士认为旅行社不会找这么敷衍的餐馆，于是拍了视频后便开始用餐。

用餐后，张女士询问店员为何锅这么脏，却遭到店员白眼，称铁锅炖就是这样，是张女士孤陋寡闻。

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更糟糕的是，用餐一小时后，孩子突然呕吐，两个闺蜜也出现肠胃不适。

张女士怀疑是午餐不卫生导致，随即向有关部门投诉了这家饭店。

饭店老板联系张女士，表示愿意补偿并要求删除视频，但张女士拒绝了，称只希望提醒其他人不要上当受骗。

旅行社对此解释称，是因为店里人多，新员工上错了锅，并表示会送一次免费用餐作为补偿。

张女士暂时接受了这个解释，但很快又遇到了新的问题。

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就在游客们还未从午餐的失望中恢复过来时，导游又抛出了一个令人震惊的消息。

他通知所有团员，次日的所有景点和活动都需额外付费，每人需要支付1380元。

导游明确表示，若不支付这笔费用，游客只能在寒冷的天气里被迫留在休息室或大巴上，无法参与任何活动。

考虑到东北严寒的天气条件，以及已经远道而来的事实，他们不愿整天被困在封闭空间内。

经过一番权衡和与导游的讨价还价，最终他们不情愿地同意每人支付1300元。

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到达酒店已是晚上11点，房间条件再次让张女士失望。

之前承诺的“四钻”酒店变成了类似招待所的地方，房间里只有一张勉强能容纳五人的土炕，连放行李箱的地方都没有。

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第二天，导游8点就带他们到零下二三十度的户外看“景点”，

中午只吃了人均30元的大锅饭，在外一待就是8小时。

由于天气太冷，孩子哭闹不止，张女士提出想在车上休息。

然而，导游表示如果她们在车上，将无法提供暖气，理由是油费太贵。

这彻底激怒了张女士。她发现这几天的晚餐都不包含，景点全是自费，来回机票也是自己出的。

而其他游客玩5天4夜只交800—1000元，她们却交了7570元的团费，却连暖气都不给开。

张女士决定向有关部门投诉。

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12月16日，旅行社将五人丢在牡丹江，没有安排人送她们去机场。

张女士联系旅行社询问车辆安排，对方态度敷衍，最后干脆不回复消息。

无奈之下，她们只能自己订高铁赶往机场。

在高铁上，张女士再次向有关部门投诉，并将这段经历发布到网上，戏称自己吃的是“铁锅锈”。

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这一事件在网上引起轰动，引发了各方热议。

有网友质疑张女士是在刻意抹黑哈尔滨，也有人认为她贪图便宜选择不正规旅行社活该上当。

还有一些原本计划去哈尔滨旅游的人因此打消了念头。

尽管张女士多次强调哈尔滨很多地方都不错，只是她运气不好遇到了不好的旅行社，但这件事仍然对当地旅游业造成了一定影响。

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“铁锅锈”和“1680元”迅速成为热门词汇，

不少网友在当地文旅局官方账号下询问此事，但一直没有得到回应。

有记者采访了张女士，她表示已经举报了旅行社，并因此受到了不公正待遇。

张女士在社交平台上透露，她一直希望与有关部门沟通，旅行社得知后建了一个群将三方拉进去沟通。

对方一直要求她提供孩子呕吐的视频，但当时她因为照顾孩子并没有录像。

目前，她还没有得到明确回应，事件暂时没有结果。

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不过，张女士的举报似乎已经产生了一些效果。

她提到，做铁锅炖的那家饭店已经被封了，老板也联系她希望删除相关视频，但被她拒绝了。

她发布的一些相关视频也被人举报下架。

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随着事件的发酵，众多网友纷纷在预订平台上给涉事饭店留下差评。

有细心的网友深入调查，发现该饭店的经营状况存在诸多疑点。

更有当地网友出面澄清，指出这家饭店并非哈尔滨本地人所开，而是由外地人注册商标后与某些旅行团勾结，意图欺骗游客。

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据工作人员透露，张女士的投诉是在两天前提出的。

他们接到投诉后立即前往现场调查，但当时并未发现网上流传的生锈铁锅。

目前，文旅部门已与市场监管部门联手成立了专项调查组，

正在对涉事饭店进行深入调查，同时也在与旅行社进行沟通。

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这位工作人员还透露了一些背景信息。

原来，张女士一行人参加的本应是五天四晚的旅行团，

但因个人原因只想参加四天三晚的行程，因此与旅行社达成了特殊协议。

然而，在实际执行过程中，双方产生了一系列误会和矛盾。

工作人员承认，旅行社在与张女士沟通时可能态度欠佳，为此他们已经对旅行社进行了严正警告和批评教育。

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目前，官方已代表旅行社向张女士表示歉意。

张女士提出了报销返程机场交通费用、退款和赔偿等要求，相关方面正在积极协调处理中。

涉事餐馆已被勒令停业整顿，涉事旅行社也收到了责令整改通知。

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面对近期旅游热潮中可能出现的类似问题，该工作人员介绍了当地的应对措施。

他表示，从高铁站到各大景点，当地已经部署了全方位的监管网络，每个重要节点都有专人负责。

同时，他们在各处设立了投诉室和接待站，并张贴了带有投诉电话的公示牌，方便游客随时反馈问题。

一旦接到投诉，工作人员承诺会第一时间赶到现场处理。

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尽管这次经历让张女士感到失望和愤怒，

但她仍然呼吁大家不要因为个别人的不法行为而对整个城市产生偏见。

她相信在旅行中遇到的好人一定比坏人多，每个城市都有自己独特的人文魅力。

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同时，这个案例也提醒人们，在享受旅游乐趣的同时，要保持理性和警惕。

选择旅行社要货比三家，仔细核实相关信息；

遇到问题要及时维权，通过正当途径反映诉求；在网上分享经历时也要客观公正，避免因个案而影响一个地方的整体形象。

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这起“南方小土豆夜游哈尔滨”事件折射出了当前旅游市场存在的一些问题，也为相关各方敲响了警钟。

人们期待有关部门能够公正处理此事，还原真相，维护游客权益；

也希望旅游行业能够引以为戒，不断完善服务，提升诚信水平。

只有这样，才能真正实现旅游业的健康发展，让每一位游客，无论是来自南方的“小土豆”还是其他地区的游客，都能享受到愉快而难忘的旅行体验。

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这起事件也提醒人们，在选择旅游目的地和旅行方式时，要充分考虑自身的需求和条件。

对于不熟悉的地方，特别是气候差异较大的地区，更要做好充分的准备。

同时，对于带孩子出游的家庭来说，选择适合的旅行方式和行程安排尤为重要。

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结语

最后，也希望广大游客能够理性看待这类个案，不要因此对整个城市或地区产生偏见。

哈尔滨作为著名的冰雪旅游目的地，有其独特的魅力和丰富的旅游资源。

相信在各方共同努力下，类似的不愉快经历会越来越少，更多的游客能够在这里留下美好的回忆。

参考信源：

红星新闻2024.12.17——哈尔滨尚志文旅部门工作人员回应“网友吐槽旅游被坑”：涉事餐馆停业整顿，对旅行社下责令整改函