“127天了，还是没有一点消息……”11月27日，云南徒步爱好者刘玉涌和李金伟在梅里雪山大环线失联已超四个月，家属们心急如焚，而一场关于手机补卡的难题，更是让这份焦急雪上加霜。

徒步计划突变失联，搜寻无果陷入绝望

时间回溯到7月16日，刘玉涌与好友李金伟怀揣着对徒步的热爱，从昆明出发，踏上了前往云南梅里雪山大转山路线的征程。按照原计划，他们本应在8月中旬满载着徒步的美好回忆返程，与家人团聚。然而，命运却在此刻悄然转折。

▲刘玉涌和李金伟在前往梅里雪山途中

7月23日之后，家属们发现，两人的手机如同石沉大海，再也打不通了。心急如焚的家属们第一时间报了警，并迅速联系了当地多支救援队，展开了大规模的搜寻行动。救援人员们沿着他们规划的路线，使用无人机等先进设备，在广袤的山区进行了地毯式搜索。可那连绵起伏的山脉就像一个巨大的迷宫，尽管大家拼尽全力，却始终没有找到任何关于他们的线索。

▲刘玉涌

刘玉涌的妻子程女士，这四个月来过得煎熬无比。她无数次往返于梅里雪山与家乡之间，在山间张贴寻人启事，希望能有奇迹发生；她挨家挨户地求助当地村民，不放过任何一个可能的线索；她还仔细查询景区监控，不放过任何一个画面。李金伟的家属也同样奔波劳累，可一切努力都如泥牛入海，毫无结果。随着时间的推移，家属们心中“活要见人、死要见尸”的坚定念头，渐渐被“哪怕有一点线索也好”的无奈期盼所取代。

补卡寻线索遇阻，运营商回复引争议

在四处寻找无果的情况下，程女士想到了丈夫的手机卡。这张小小的卡片，不仅绑定了家里生活的各项重要信息，还关联着丈夫工作上的客户联系方式。如今丈夫失联，家庭生活和工作都陷入了混乱。更让程女士揪心的是，手机卡里或许藏着丈夫失联前的最后一丝线索。“万一他失联前发了定位、留了信息，补回卡说不定就能找到痕迹了。”程女士满心期待。

从8月开始，程女士便踏上了艰难的补卡之路。她带着结婚证、户口本、警方出具的失联证明，一家一家地跑昆明市的移动营业厅，还多次拨打10086客服与投诉电话，诚恳地申请特殊原因办理补卡。她声泪俱下地向工作人员诉说家里的难处，讲述自己寻找丈夫的迫切心情，警方也曾多次出具证明，可每一次得到的答复都是冰冷的“没有这个流程”。

云南省迪庆州德钦县公安局云岭派出所9月12日出具的情况说明显示：“2025年7月29日接到失联人员家属报警称刘玉涌，于2025年7月23日到梅里雪山徒步后失联。接警后，云岭派出所联合相关应急救援部门对失联重点区域路线开展搜寻工作。截至目前，暂未发现相关线索，人员疑似失联。”程女士满怀希望地将这份证明提供给移动营业厅，可依然被无情拒绝。工作人员态度坚决地表示：“要么本人亲自去，要么本人身份证原件加授权委托书。”