从业35年的旅行社老员工陈娜，这个时候本该忙着核对十一、十二月赴日团的行程细节。

毕竟北海道的枫叶正红，京都的庭院也到了层林尽染的时节，这可是日本旅游的黄金旺季。

但现在她的工作完全变了样，每天抱着电话打个不停，不是对接行程，而是帮游客跟日本酒店沟通退订事宜。

陈娜所在的旅行社，九成业务都集中在日本包团游。

日本首相高市早苗发表错误言论后，这生意就像被泼了盆冷水。

短短几天，五六十名游客主动取消行程，涉及好几个即将出发的旅游团。

本来团签就有个特点，只要有人退订，整个团队都没法成行，最后只能整体作废。

这种“牵一发而动全身”的情况，旅行社和游客都不想看到。

国内退费冰火两重天：日本酒店爽快，国内平台卡壳

退订事小，退费才是真麻烦。

陈娜手里的酒店订单分两种渠道，直接对接日本酒店的那些，就算离出发只剩不到十天，大多都能顺利退掉全款。

但通过国内平台预订的订单，想退费可就难了。

有个一家三口，单酒店费用就花了两万，因为超出了平台的免费退费期限，平台一直拖着不退。

陈娜替游客心疼，反复跟平台客服交涉，对方总说“跟供应商协商无果”。

本来以为平台会通融一下，结果发现想多了。

无奈之下，陈娜只能直接联系日本酒店，没想到酒店那边一口答应退费，平台这才松了口。

国内这些平台的退改规则确实有点死板。

明明日本酒店不会提前十五天就锁定费用，平台却非要早早收费，还设置严格的退费期限。

反观国外的Booking这类平台，入住前一两天都能取消，规则灵活多了。

山东的旅行社员工小冉也遇到了类似情况，她手里的日本酒店订单退了一半，好在没碰到硬卡退费的，算是不幸中的万幸。

陈娜粗略算了算，这次退订潮下来，公司得损失十万到二十万，她个人收入也得少一两万，差不多相当于两个月白干。

小冉的情况稍好点，因为公司日本业务占比不算高，但提成收入也基本归零，只能靠基本工资过日子。

游客们更可惜，提前请好假、做了好久的攻略，最后因为一句错误言论，行程全泡汤了。

日本地接社急寻出路，导游天天安抚游客“既来之则安之”

国内的旅行社忙着处理退订，远在日本的地接社日子也不好过。

张宇在日本做地接，本来下个月要接待一个八人的旅游团，这团九月底就定好了行程，游客里还有人想在东京多订床位，跟留学的孩子团聚。

结果国内旅行社突然通知取消，张宇只能挨个联系酒店、餐厅和巴士公司取消预订。

好在合作方都还算通情达理，没收取消费用，巴士公司也没要小费，全额退了款。

张宇的地接社，八成客户都是中国游客，本来红叶季每月能接十五到二十个团，这个月预估只剩十三个左右。

更让他担心的是商务考察团和游学团，这些团人数多、意见难统一，怕是大概率会取消。

在东京做了八年导游的李燕，也感觉到了寒意。

她目前的带团计划只排到十二月二十四日，十一月底之前已经成团付款的还能按计划走，后续的新增订单几乎没有。

最近带团，她每天都要重复好多遍“既来之则安之”，因为游客们一落地就收到国内家人发的新闻，总担心安全问题。

有次刚下飞机，游客就围着她问“现在是什么形势”。

李燕只能耐心安抚：“我也是中国人，持有中国护照，会二十四小时陪着大家。”她特别理解那些退休的叔叔阿姨，一辈子可能就来一次日本，却遇到这种事。

这次退订潮的影响还在扩散。

东京、大阪的市中心虽然还有欧美和东南亚游客，但跟中国游客的规模比起来差远了。

日本的酒店、餐厅经营者都在发愁，入住率和上座率明显下滑，包车公司的生意也冷了下来。

张宇的地接社已经开始调整业务，把精力转向欧美和土耳其市场，想拓展新客户。

中日旅游市场本来就相互依赖。

疫情前中国赴日游客数量庞大，消费额也高，日本旅游业对中国游客的依赖度一直不低。

现在正是红叶季、滑雪季叠加的旺季，却因为一句不负责任的错误言论，让两国旅游交流遇冷，实在可惜。

不过不管是陈娜、小冉，还是张宇、李燕，都相信这波寒潮不会太久。

旅行社在努力减少游客损失，地接社在积极拓展新市场，大家都在坚守。

希望风波过后，旅行社在努力减少游客损失，地接社在积极拓展新市场，大家都在坚守。

更希望行业能借着这次机会完善规则，比如国内平台能优化退改政策，让游客和从业者都少点麻烦。

毕竟旅游的本质是促进交流，不该被政治言论轻易影响。