10月17日，由三亚市旅文局主办的三亚市“旅游服务质量提升年”——旅游服务行业一线人员俄语接待培训班举行，300余名酒店、景区、商超、交通等领域一线人员集中“充电”，以专业技能赋能，备战冬季旅游旺季。
数据显示，当前俄罗斯游客占三亚入境游客总量比例已超过40%，2025年上半年游客量同比激增266.2%；尤其自9月15日中国对俄试行免签政策以来，俄罗斯游客量呈爆发式增长，活动范围也从传统的大东海旅游区，延伸至三亚湾、凤凰岛、市第一农贸市场等核心区域。
培训特邀海南热带海洋学院刘晓梅博士授课，以“实战实用”为核心，采用“专场化”模式，按涉旅领域岗位特点设计内容，围绕“日常沟通+服务流程+应急应对”展开：日常沟通涵盖问候、指引等，服务流程聚焦酒店入住、景点介绍、购物结算等高频场景，应急应对针对游客投诉等问题。培训还设互动答疑与场景模拟，结合真实案例拆解，确保学员“听得懂、说得出、用得上”。
“以前靠手势比划，现在学到入住办理、景点介绍的俄语话术，旺季服务更有底气。”某酒店前厅参训学员说。学员普遍认为，课程兼顾理论与实践，明确俄语服务实操方法，助力提升个人能力与外籍游客服务水平。
据悉，此次培训是落实“旅游服务质量提升年”、响应优化入境服务部署的举措，旨在打造“无障碍沟通”服务环境。后续还将从“能力提升”与“资源供给”双向发力：一方面扩大服务语言覆盖，分批次推出涉旅行业多语种培训班，同步在市旅文局官网上线课程回放，并将发布一批俄语场景化教学视频，聚焦酒店服务、景点讲解等高频场景，以短视频提供碎片化学习资源，助力一线人员补全俄语技能。另一方面将联动多部门升级配套：充实多语种导游队伍、在重点景区设置多语种服务岗、优化12345服务热线多语种专线响应效率，同时规范公共场所外语标识、完善官网多语种发布、在交通枢纽贴多语种告示并增设货币兑换点，从“沟通、服务、环境”升级入境游客服务保障体系。
来源：三亚传媒融媒体记者 李少云
编辑：刘维策
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