客房停电如何应对？肇庆民宿管家赛技能

客房突然停电，你作为民宿管家如何应对？“走，夜游七星岩正当时，电动车免费送您到景区！”民宿管家李翔的方案获得评委高度评价。10月11日，“匠心筑宿·活力肇庆”2025年肇庆市民宿管家技能大赛在端州区举行，20支参赛队伍、40名民宿管家同台竞技。

灯光骤灭，考官客串“暴躁游客”：“管家，房间停电了，怎么办？”禧悦小筑管家李翔三步上前递上扇子：“先生，这时七星岩风景特别美，我们可以免费提供车辆方便您带家人出去逛逛，逛完时电力应该恢复了。”评委刘蓓评价：“这种应对不仅缓解了客人的焦虑，还提供了一个非常好的解决方案。”

客诉处理与危机应对实操中，考官还随机模拟询问儿童饮食禁忌、快速办理退房手续、介绍周边文旅资源、协助预约车辆等考题，检验民宿管家专业素养。当天比赛还有接待情景模拟演练、安全与急救及文旅知识笔试。经过角逐，肇庆砚洲岛景区翰园酒店何惠梅获个人一等奖，肇庆砚洲岛景区翰园酒店获团体一等奖。

来源：肇庆市融媒体中心

记者 胡源愿