宣恩县酒店民宿行业优质服务倡议书

全县各酒店、民宿经营单位：

金秋送爽，丹桂飘香。值此中秋、国庆双节同庆的美好时节，我们即将迎来旅游出行的高峰。为展示宣恩县热情好客、诚信友善的良好形象，营造安全、舒心、优质的旅游住宿环境，提升“仙山贡水·浪漫宣恩”的文旅品牌美誉度，宣恩县酒店民宿行业协会向全体会员及行业同仁发出如下倡议：

一、 坚持诚信经营，稳定市场价格

双节期间，倡导各经营单位保持房价平稳，不盲目跟风涨价、不虚标原价、不实施价格欺诈。鼓励提供更多元化、高性价比的房型与服务套餐，以实际行动维护公平、透明的市场秩序，让游客明明白白消费，树立宣恩旅游住宿行业诚信经营的金字招牌。

二、 聚焦品质提升，优化服务体验

始终将“游客满意”作为服务的核心。一方面，加强客房、公共区域及设施的清洁维护与安全检查，确保环境整洁、设备完好、消防安全无隐患。另一方面，注重服务细节，做到热情周到、有问必答、有难必帮。可结合中秋国庆主题，积极推出体现本地特色的人文关怀小举措（如赠送本地特色月饼、提供旅游攻略指引、设置节日装饰等），努力为游客创造温馨、难忘的入住体验。

三、 保障客人权益，畅通沟通渠道

切实尊重和保障游客的合法权益，认真履行服务承诺。明确公示服务项目、收费标准、退订规则等信息。建立健全高效的客户投诉处理机制，及时、妥善处理游客的意见和建议，做到投诉不出门、矛盾快化解，以真诚的态度和积极的行动赢得游客的理解与信任。

四、 强化安全管理，筑牢安全防线

时刻绷紧安全这根弦，严格落实安全生产主体责任。节前认真开展安全隐患排查整治，重点做好消防安全、食品安全、治安安全等工作。加强员工安全教育与应急演练，完善应急预案，确保遇到突发情况能够迅速、有效应对，全力保障游客生命财产安全。

五、 维护行业形象，共创美好宣恩

增强行业自律意识，反对不正当竞争，共同维护健康有序的市场环境。积极宣传宣恩丰富的旅游资源和深厚的文化底蕴，争做宣恩旅游的宣传员和形象大使。以优质的服务、真诚的微笑迎接八方来客，让每一位选择宣恩的游客都能乘兴而来、满意而归。

让我们携手并肩，以高度的社会责任感和优质的服务水平，共同迎接中秋国庆假期的到来，努力为全县旅游业高质量发展贡献力量，让“仙山贡水·浪漫宣恩”的魅力因我们的努力而更加闪耀！

预祝全县酒店、民宿行业同仁双节快乐，生意兴隆！祝愿广大游客在宣恩度过一个愉快、祥和的假期！

宣恩县酒店民宿行业协会2025年9月23日

编辑｜夏鸣鸿

审核｜王小辉

签发｜田 勇

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