我们要做的事其实很简单——就是把客人服务好。”
锦江酒店(中国区)CEO王伟近日表示。
在“光音博物馆”走进锦江历史,体验一场摩登之旅;参加年度会员专属项目——“悦见锦江·脱口秀漫旅”观演……9月19日锦江酒店(中国区)总部大楼变身一栋沉浸式“光音博物馆”,在这个以“光之交响曲”为主题特别策划的“老友欢聚日”里,“老友们”在面对面的一次次互动中也全面认识了今年恰逢90周年的锦江品牌。
从1935年品牌源起,到1951年锦江饭店作为新中国上海第一家国宾馆正式挂牌,再到1996年锦江之星开创中国经济型酒店先河、2009年开启波澜壮阔的全球拓展与创新之旅、逐步成长为世界级酒旅集团……
在品牌主题概念展示区内,旗下个性鲜明的主力品牌集中亮相:有核心中高端品牌代表锦江都城、丽芮,今年推出全新升级版产品的7天智选酒店,锦江与希尔顿合作的灯塔品牌希尔顿欢朋;有发力公寓赛道的三大品牌——以“酒店+服务公寓”精准切入长短住市场的中高端品牌格诗庭(QUEST)、憬黎(TULIP LODJ),主打企业公寓的途羚等。
据了解,面对日益增多的银发群体对高品质旅居的迫切需求,今年,锦江酒店(中国区)还发布了首个适老化产品服务标准,并开启规模化试点,其联合锦江旅游推出的银龄主题系列线路的亮相吸引了众人打卡。
据统计,自去年锦江行首次发布酒旅融合的大IP直至今年8月,“跟着锦江游中国”已上线28条旅游线路、27款一价全包“酒店+”产品,同时其围绕旅游线路布局酒店的开发策略,也直接带动度假系列品牌等在全国的快速布点。以华西区为例,今年已签约了19个度假酒店品牌项目、7个政企合作项目,更推动其他品牌在当地旅游城市签约项目超140个。
这些布局背后,是锦江酒店(中国区)从用户驱动角度出发的“12+3+1”品牌战略,已经形成从经济型至高端的主力产品矩阵,满足家庭出游、商务差旅、长期旅居、银龄度假等各类客群的细分需求。
自主打造的酒店界首个AI超级员工“JINTELL”(即AI语音系统)目前已在全国约2000家酒店上线使用,86%客人的需求都实现了15分钟内完成响应和处理;
锦江酒店(中国区)出海步伐加快,通过锦江荟和锦江商旅平台可便捷预订东南亚的锦江旗下酒店,目前,其已在马来西亚、老挝多个热门旅游城市签约十余个酒店项目;
今年启动“悦见锦江·脱口秀漫旅”已覆盖全国12座城市,提升会员体验和积分价值……
正如王伟强调的,这场“老友记”更像是一次搭建多方共赢、资源共享的平台,落实“把客人服务好”体现在每一个细节和实处。
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