郑州老年旅行团大调查：七八十岁的老人，还能顺利报团游吗?

大河报·豫视频记者韩懿亭

夏日炎炎，75岁的吴阿姨兴致勃勃地计划和老伴去广西巴马避暑。可当她走进旅行社报名时，却被告知：“您年龄超了，这条路线不适合。”

“我们身体好得很，平时爬山、旅游都没问题，怎么到旅行社这儿就成了‘高危人群’？”吴阿姨既无奈又不服。

事实上，吴阿姨的遭遇并非个例。不少老年人反映，在旅行社报团时，往往被要求“提供健康证明”，有的旅行社还会要求老年人“两人以上才能出行”，或“需子女陪同”等。

那么，旅行社报团游是否真的有“年龄门槛”呢？记者对此进行了调查。

“年龄门槛”并非个例，多家旅行社都有规定

“75岁以上？不好意思，我们这条线不接。”在郑州金水区一家旅行社门店，工作人员听到记者的“高龄报团”咨询后，直接摇头。当追问原因时，对方坦言：“万一路上出点事，我们担不起责任。”

随后，记者以游客身份咨询了郑州多家旅行社，发现针对老年游客的限制普遍存在：部分旅行社直接表示“75岁以上无法接待”；表示可以接待的部分旅行社则对老年游客提出额外要求，例如需签署免责协议和补充协议、有直系家属陪同、购买额外保险等。

事实上，根据原国家旅游局2016年发布的《旅行社老年旅游服务规范》，75岁以上（含75周岁）的老年旅游者，在报名参团时，旅行社应请其成年直系家属对采集的老年旅游者详细信息签字，且宜由成年家属陪同。但规范中并未明确规定老年人出游的年龄限制。

那么，旅行社为何还要对高龄游客设置门槛呢？业内人士透露，这背后存在着双重现实考量。一是安全问题。老年人身体机能逐渐衰退，旅途中突发疾病的概率相对较高。一旦发生意外，旅行社往往难以承担巨大的经济赔偿和舆论压力。二是价格问题。高龄群体的人均附加消费额普遍低于中青年客群，而旅行社却需要为老年人额外配置医疗资源及保险，这无疑增加了旅行社的经营成本。

郑州某旅行社负责人李先生对此深有感慨：“风险与收益的倒挂，迫使部分旅行社采取‘超龄加价’的策略。对于适合老年人的线路或者私人小包团，服务费一般会高出约30%。”李先生还提到，在为游客投保时，保险公司往往不愿为80岁以上的游客提供保险。这一情况使得旅行社在接待高龄游客时更加谨慎小心。

此外，多位业内人士表示，一些景区旅游设施尚未进行适老化改造，一些高龄老人不会使用智能手机，这些因素也在一定程度上增加了高龄老人的出游成本和风险。

“我比年轻人还能走，凭什么不让我报团？”

面对旅行社的“年龄门槛"，市场反应不一。

支持限制的一方认为，这是必要的风险管控。 “老人突发疾病谁负责？旅行社又不是医院。”某旅行社经理直言。一位从业10年的导游更是坦言：“带老年团压力太大，万一出事，家属肯定闹。”

但更多老年人感到不满。 “我每天晨跑5公里，比不少年轻人还健康！”68岁的退休教师张建国说。去年，他本想报团去西藏，却因“超65岁需特殊审批”被劝退，最终只能独自自驾，“旅行社的做法，等于变相剥夺我们的权利。”

市民王女士则讲述了自己母亲的遭遇：“我妈79岁，身体很好，就想看看大海，结果问了一圈，没有旅行社肯接。最后我们全家凑钱给她报了私人定制团，价格贵了三倍。”

政策鼓励“以健康状况取代年龄约束”

面对老年旅游市场的这一痛点问题，社会各界都在积极寻求解决方案。2024年1月，《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》明确指出：“以健康状况取代年龄约束，完善相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强监管。发展老年旅游保险业务，鼓励扩大旅游保险覆盖面。”

在政策的引导下，一些保险企业开始了新尝试。例如，江泰保险经纪股份有限公司设计的“保险超市”针对老年人出行的风险情况提供多种产品，有的产品承保年龄扩展到100岁且保额不减半。这无疑为老年游客提供了更多的选择和保障。

除了保险企业的努力外，业内人士建议，旅行社也可以从多个方面入手，化解风险，提升服务质量。例如，可以以健康评估替代年龄限制，为不同年龄段的老年游客提供不同难度的旅游线路；为70岁以上年龄段的老年游客提供更高品质的旅游团，配备具备健康管理经验的管家式服务；采用健康手环、智能监测等科技辅助设备，实时监测老年人的身体状况，确保旅途安全。