暑期以来，大理州文化和旅游局联动市场监管、税务、公安及12县（市）文旅局执法人员，结合旅游服务创优提质及旅游市场秩序整治百日行动、严厉打击旅游行业导游乱象等专项行动，采取行之有效的措施，开展全方位监管、精准化执法，进一步规范暑期旅游市场秩序，确保游客游得安心、舒心。
狠抓重点，深化旅游市场秩序整治
坚持“源头治理、强化处置、提升服务、快查严惩”的工作原则，聚焦第三个百日行动8个方面的30项具体工作和旅游行业导游乱象、强制消费等7个方面的15项具体问题，我州文旅、公安、市场监管、交通运输、税务、商务六部门制定了相关整治方案并组织实施。7月份以来，州、县（市）文旅部门共出动执法人员337人次，检查涉旅经营主体96家（次）、旅游团队991个、导游991人次、旅游大巴303辆（次）、发放《入滇旅游温馨提示》1260余份。开展源头线上堵截工作，举报抖音、小红书、快手、微信视频号、百度等平台发布的“不合理低价游”信息。发布文旅“红黑榜”第六期，13个单位（个人）被列入黑榜通报曝光。发布第二季度涉旅典型案例18件，始终保持旅游市场秩序整治高压态势。
快速响应，及时应对处置舆情投诉
充分发挥网络舆情“四方联动”工作机制，对涉旅负面舆情做到早发现、早研判、早处置，及时回应社会关切。强化“12345”和“一机游”投诉处理、舆情分类交办处置、涉旅案件交办、信用分级分类监管等机制，7月份以来，共收到投诉件335件，比去年同期减少51.92%，所有投诉均已办结。
积极引导，全力提升游客满意度
为切实保障游客和经营者的合法权益，全州文旅部门积极引导游客正确选择正规旅行社经营的精品旅游线路产品，促进旅游服务创优提质，进一步营造公平有序的经营环境和放心消费的旅游环境，切实提高游客的体验感、满意度，推动旅游市场健康发展。指导大理州旅游行业协会发布“大理州旅游线路产品诚信指导价”，通过《旅游安全实务手册》《旅游出行提示》及严重失信主体公示等信息宣传，保障游客合法权益。同时，针对暑期以来大理旅游市场持续火爆、城市交通承载压力较大等情况，相关部门通过官方媒体平台积极发布《绿色出行倡议书》，倡导广大群众和游客朋友绿色出行、文明旅游，进一步营造安全、文明、畅通的交通环境，展示好大理旅游城市的良好形象。
来源：大理文旅
编辑：陈琳玲
值周：杨丹妮 张辉
主编：李胜
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