胖东来你为什么学不会？

上周刚到许昌，河南省社科院的一位朋友就主动提醒我，抽空去胖东来天使城转转吧，那里已成为网红打卡地。

8月4日晚七点半左右，我赶到胖东来天使城，其规模宏大不亚于一座标准的万达广场。

成功往往就是把细节做到极致，在这里我频频被刷新认知：

洗手间的喷头是三角型的，中间出水洗手、两侧出热风负责烘干。这虽然增加了运营成本，但客户体验达到了惊喜级。

顶楼电影城的大屏幕上，不仅循环放映着新片剪辑，还插播了图像反射、观影位置的科普知识。更奇葩的是旁边竖立着一则通知：如对电影质量不满，观众在观影结束20分钟之内提出后可得到票价50%的退款，因为另外50%上交给院线了。

人气最旺处当属负一楼的胖东来超市，顾客摩肩接踵堪比春运。据说郑州到许昌的城际铁路开通后，不少省城居民经常周末专程来此大采购。

这里展现给顾客的不只是物美价廉的商品，还有无处不在的胖东来文化理念。其中，最突出的口号是“自由·爱”，最长的一句话是“优秀的商业不只是规模，而是传承幸福和品质”，最令我触动则是“人生在于释放而非修行”。

人云：三流企业经营客户，二流企业经营组织，一流企业经营人心。

换言之，胖东来所追求的不是自身做强做大、甚至振兴民族产业，而是消费者深层次的利益；所提倡的不仅是顾客至上，而是人与人之间的相互尊重与彼此信任。

正因为如此，胖东来不仅诚信为本、善待顾客，而且罕见地善待员工：保洁员工月薪5800元，公司将年度利润的95%分配给员工（其中普通员工和管理层各占一半），还为遭受委屈的员工发放精神补偿金。

胖东来为什么你学不会？

正如华为、海底捞一样，能超越内卷式竞争而基业长青的企业都有一个共性：先善待员工（包括物质利益），再慈善环保。

他们是在用一己之力，重塑社会新秩序、人类文明。