新疆多部门联动“同心护旅”

中国文化报实习记者 王思超

正值炎夏，新疆旅游市场也如天气一般，热度始终不减。为了给游客营造良好的旅游环境，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅、自治区市场监督管理局、自治区交通运输厅等部门认真贯彻落实《2025“同心护旅”专项行动方案》等相关政策，规范市场经营、提升旅游服务质量。

“15天无理由退换货”赢得好评

今年4月，一则“9800元买茶叶”的视频让乌鲁木齐新疆国际大巴扎景区成为焦点。相关部门快速响应、完善机制，为游客挽回了经济损失。

为进一步规范市场，乌鲁木齐天山区文化旅游发展有限公司推行“服务承诺制”，率先在乌鲁木齐市推行“15天无理由退换货”政策，推出游客满意度二维码实时收集意见，推动服务意识从“被动应对”向“主动提升”转变。

截至目前，乌鲁木齐市、喀什市等多地市场监督管理部门针对旅游市场存在的价格不合理行为发布提醒告诫书，对不明码标价以及不规范标价行为的住宿业、餐饮业等旅游市场主体进行严厉打击。伊犁哈萨克自治州、阿勒泰地区、昌吉回族自治州等各旅游热点县市行业协会也建立住宿业价格自律机制、诚信服务评价机制，分别推出最高限价或指导价，对节假日期间酒店涨价幅度进行严格控制，防止出现漫天要价等违法行为。

严打旅行社违法行为

乌鲁木齐作为新疆最大的旅游集散地，冒充旅行社经营组团或私自接团等违法行为在当地多有发生。暑期以来，乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队处理了多起因参加“野团”被甩导致游客滞留新疆的投诉。

“原本以为行程泡汤，没想到执法人员这么快就解决了问题，还全程跟进我们的诉求，真的太暖心了！”来自上海的游客王先生在事件解决后难掩激动之情。

该执法队党总支书记李凡启说：“‘野团’违反了《中华人民共和国旅游法》相关规定，未取得旅游资质的个人或机构擅自组织旅游团，扰乱了旅游市场的管理秩序。”他提醒游客，来疆旅游时务必选择正规旅行社，签订规范合同，以确保出行安全。

据了解，今年上半年，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅累计接到并处理对旅行社的投诉1539件，其中对服务标准的投诉占到一半以上，因项目有变导致变更、解除合同的投诉占446件，其余为对旅行社和导游擅自变更行程以及旅行社虚假宣传等方面的投诉。

新疆维吾尔自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局负责人介绍，今年上半年，新疆围绕旅行社违法行为及旅游行业导游乱象、强制消费等问题开展了专项整治，有效打击了3种经营主体资质违法情形、7种旅游交易过程乱象。

多部门出手为旅游市场护航

为进一步提升新疆旅游服务质量，新疆维吾尔自治区文化和旅游厅从推进“旅游厕所、导游服务、标识标牌、同心护旅”四个专项工作出发，推进旅游服务质量提升。

专项工作包括：将新建、改造提升一批旅游厕所；开展导游大赛活动，强化异地导游来疆管理，规范导游执业行为和讲解服务；支持新建和改造一批重点地区、景区、特色风景道沿线旅游标识标牌；加大与其他部门的联合执法力度，重拳整治无证经营、强迫购物、虚假宣传、不合理低价等违法行为。

此外，新疆维吾尔自治区市场监督管理局聚焦旅游市场价格开展检查和监管，通过提醒告诫、行政约谈以及舆情跟踪处置等形式确保价格稳定。同时还聚焦虚假广告以及食品安全、游乐设备等方面的问题进行规范整治，全力为旅游市场护航。

来源：中国文化报