7月9日，文化和旅游部召开2025年第二季度例行新闻发布会。暑期旅游旺季即将到来。针对当前旅游市场突出问题，文旅部文化市场综合执法监督局副局长刘楠表示，文旅部将在暑期采取以下措施予以重点整治。
2025年7月2日，北京故宫，游客在高温暑热天气下游览。图据视觉中国
一是持续开展明察暗访。组织暗访组对在线旅游平台、社交媒体和线下旅行社门店进行暗访，重点访查热门旅游线路、旅游景区，发现并通报强迫购物、导游乱象等市场经营秩序问题，涉空涉水危险项目及场所安全保障不足等安全生产隐患等问题。重点筛查以旅行社、导游、陪游、旅游管家等名义招徕游客的经营活动，重点监测亲子游、研学游、避暑游相关包价旅游产品，严厉打击无证经营、不签订旅游合同、随意转团卖团、货不对板等违法违规问题。
二是对涉强迫购物案件实施全流程溯源查处。会同相关部门对涉及的招徕渠道、报名参团过程、行程涉及购物店和自费项目等信息进行联合调查，摸清利益链条，实行上下游同时核查、各环节同步整治。
三是加强重大案件督查督办。对涉案金额高、行为危害大、社会影响恶劣的大案要案进行挂牌督办，涉及多个部门的予以联合督办；对重点地区加大督导检查力度。
四是陆续发布典型案例。宣传报道旅游市场重大案件，揭露“套路”，识破“花招”，引导旅游行业经营单位及从业人员自觉规范经营活动。
刘楠还提醒广大游客，在合法权益受到侵害时，第一时间拨打12345政务服务热线，或通过文化和旅游部政府门户网站举报投诉入口举报，同时留存好旅游合同、行程单、支付记录、聊天记录、录音录像等证据材料，在执法人员进行调查时配合提供，以便追究相关市场主体的法律责任。
红星新闻记者 胡伊文 北京报道
编辑 潘莉 责编 官莉
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