文旅观潮丨AI何以成为杭州文旅界的“年度关键词”

潮新闻客户端记者杨希林

12月15日，“AI重塑文旅新生态”——2025年杭州数字文旅产业发展大会在世界旅游联盟总部举行。大会发布《2025数字文旅产业发展年度报告》，并签约爱奇艺沉浸式主题乐园、“镜游杭州”计划等重大项目。同期举办数字文旅产业园揭牌、标杆企业授牌及AI智能原生十大场景应用发布，并启动文旅智能体创新大赛。政府领导、行业专家及企业代表共议“AI+文旅”融合路径，助推杭州打造“数字文旅第一城”。

从内容生产、场景体验到产业治理、文化出海，AI何以成为杭州文旅界的“年度关键词”？

从“炫技”到“出海”

今年4月，在良渚召开的联合国教科文组织博物馆高级别论坛上，杭州灵伴科技的AR眼镜让外国嘉宾“种草”。而2025杭州数字文旅产业发展大会上，“镜游杭州”项目负责人之一、杭州灵伴科技有限公司副总裁陈希，戴着一副AI眼镜现场演示：“比如说当你走到拱宸桥，眼镜会自动讲解背后的历史；你可以随时向AI提问，它就像个随身导游；看到不懂的外文标识，看一眼就能翻译；想记录美景，你也可以直接按一下镜框拍照……”超多功能惊艳了参会嘉宾。据悉，该项目将与支付宝合作，提供信用租赁服务，让游客轻松体验“一镜游杭州”。首批“镜游杭州”产品，计划元旦在桥西历史街区投放试运营。

博物馆嘉宾在良渚博物院体验AR眼镜博物馆论坛组委会供图

会议现场受访者供图

在杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）相关负责人看来，上述场景都是过去一年杭州数字文旅产业发展的显著成果，“（杭州）数字文旅实现了项目落地、场景落地与服务落地。”

首先是项目落地。在这其中，“国王公园”沉浸式夜游项目被“划了重点”。

“国王公园”沉浸式夜游项目背后，是杭州水秀文化集团。这家企业早在2019年就在乌兹别克斯坦打造过《丝路瑰宝》水舞秀，项目首演吸引2万余人观看，线上播放超500万次，成功带动周边区域的经济活力。而“国王公园”项目，是水舞秀的“升级版”。据悉，该项目将落地哈萨克斯坦阿拉木图，使用亚洲最大的水幕投影等创新技术，为当地打造全新城市文化地标。项目竣工后，有望成为阿拉木图新的城市文化地标，预计日均吸引客流超3万人次。

“这个项目投资方是外方，钱是给杭州企业赚的。这标志着我们的数字文旅产业化真正实现了‘出海作战’。”该负责人补充说。换一个角度来看，数字文旅不仅可以成为杭州的金名片，甚至也可以成为中国面向世界的一张金名片。

水秀文化集团与对方签约受访者供图

其次是“场景落地”。如今，走进杭州多个地标性文旅产业区，游客总是能偶遇AI的身影。在M511光影汇的VR大空间，让观众可以在《消失的法老》与《永恒的巴黎圣母院》两个不同时空的VR体验中“一键穿越”；在申昊科技的机器人展厅，智能巡检机器人“小智”（F100轮式机器人）和“小安”（四足巡逻机器狗），可以自主巡逻、实时监控，还能应急响应，成了热门研学打卡点位；文三街区里，“随乐起舞”的宇树机器人，也成为杭州科技游必看景点之一……

外国达人王胜利和机器人拥抱

而在“服务落地”中，“杭州文旅系列卡”项目是不得不提的亮点之一。

12月11日，由杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）、杭州市民卡管理有限公司和支付宝（杭州）数字服务技术有限公司三家单位联合申报的“杭州文旅系列卡”项目入选全国“2025文旅融合科技赋能旅游产品创新范例”。

别小看这一张卡，它打破了杭州市各部门数据壁垒，调用多身份认证接口，实现一码通行、一码入园、一碰入园、一码消费等数字便利文旅服务。

截至目前，杭州文旅系列卡领卡量超250万张，刷卡人次超300万次。这个成绩如何达成？“全国能实现可信身份认证能力的城市很少，正是这种核心能力，加上文旅卡的惠民价格，才让大家愿意使用。这种服务的普惠性，是我们这一年非常重要的收获。”杭州市文化和旅游发展中心（杭州市旅游经济实验室）相关负责人表示。

打造“数字文旅第一城”，杭州进度如何

2024年，杭州市数字文旅产业发展大会暨数字文旅产业（杭州）联盟成立仪式上，杭州市文化广电旅游局党组书记、局长楼倻捷曾对“数字文旅产业”下过一个定义：以数据资源为关键生产要素，以数字技术为主要生产工具，活化历史和人文之美，挖掘数据资产价值，进行有效的经营分析和精准布局，促进文旅产业转型升级，最终形成各类新业态、新场景以及新产品等经济活动的集合。她随后又给数字文旅产业细分了5个赛道：以网易和游科、中南卡通、华策影视等为代表的数字文化内容生产业；以今夕共西溪实景演艺、菲住布渴未来酒店等为代表的数字旅游体验服务业；以深大智能、绿云等为代表的数字文旅技术服务业；以飞猪、游侠客等为代表的数字文旅平台；以华数、新华智云、阿里云等为代表的数字文旅新型基础设施服务业。在成立仪式上，她也宣布了一个小目标：打造“数字文旅第一城”，旨在成为技术策源地、业态标杆地、产业示范地、国际引领地和人才集聚地。

一年过去，目标进度完成得如何？

数字文旅产业（杭州）联盟秘书长章丰告诉记者，现在杭州数字文旅产业生态呈现鲜明两极：一边是支付宝等头部企业旗下的文旅板块；另一边，是大量规模较小、正处于艰苦探索期的原生数字文旅企业。不过，“桃厂”（爱奇艺）主动来杭打造沉浸式主题乐园，让他看到了来自市场的肯定。

“爱奇艺是传统的数字文化企业，其线下主题乐园是一种新的沉浸式业态。它选择落户杭州，看中的就是杭州整体的产业发展环境，包括消费市场、政府的产业政策支持，以及项目落地过程中的协同服务。他们肯定综合考量了市场成熟度、营商环境和产业生态。”章丰认为，杭州发展数字产业的良好氛围，未来会吸引更多优秀企业落户。

这种氛围具体指什么？“去年11月，数字文旅产业（杭州）联盟成立后，政府非常有作为，无论是在政策设计、顶层设计，还是在推动数据互通等方面，都做了很多有利于产业生态和协同的工作。而联盟在其中扮演了助力政府和企业沟通的‘连接器’角色。”章丰说。

2025杭州数字文旅产业发展大会上，一个名叫“杭小二”的平台，引起许多参会企业代表关注。它是一个数字文旅供需对接平台及文旅智能体，旨在为想接入或转型数字文旅产业的传统文旅景区提供智能问答。它背后的设计者之一，就是数字文旅产业（杭州）联盟。“除了做给企业端的小助手，我们还在谋划打造‘文旅行业可信数据空间’，为正在发展的数字文旅产业小微企业提供数据支持。”章丰表示。

“杭小二”演示页面受访者供图

在企业眼中，这种“氛围感”又有不一样的解读。北京爱奇艺科技有限公司副总裁张航，在谈到爱奇艺乐园为何落地杭州时，给出了三点理由：杭州具备承载高端数字文旅项目的顶级市场基础与区位条件；杭州消费群体对高品质文化体验的接受度与消费力挺高；杭州这座城市在人工智能、数字内容等领域有创新与积淀。

政府也在回应产业期待。会上，数字文旅产业园揭牌，数字文旅产业（杭州）联盟在余杭、萧山设立分会，智能体创新大赛启动……一系列举措旨在打通数字文旅“产学研用”的产业链脉络。

值得一提的是，在过去一年，杭产企业也有了对外“降维打击”的自信。“比如Rokid眼镜，在海外销量很好，对比海外一些知名AI眼镜生产商，也很有竞争力。听说在一次Rokid的发布会上，有国外头部数字文化企业来参加后，甚至开始反思为什么自己没做成，中国企业却做成了。”有业内人士补充说，这批明星数字文旅企业的崛起，也把商品输出，转为了文化表达与价值标准的输出。“当杭州的技术与创意在国外落地，输出的是一种现代化的文化表达方式。”

创新“人工智能”未来

坐拥数字文旅头部企业与超级文化IP，杭州的优势在于AI能力与旅游场景的天然融合。杭州如何利用优势率先书写行业范式？

企业实践提供了现实路径。

张航阐述了爱奇艺（杭州）乐园的“独家打法”：与传统主题乐园不同，它在体量上相对小型化，占地仅1.5万平方米，但强调强互动、快迭代，主要通过虚拟现实、人工智能等前沿技术，集成内容IP与创意，让游客走进“虚拟世界”。据悉，项目落地“大莲花”周边，未来还将与奥体板块的赛事、演唱会等实现联动，打造“影视IP转化+沉浸式文娱体验+城市消费”的一体化文旅新地标。据杭州旅游经济实验室测算，爱奇艺（杭州）乐园投入运营后，或能为“大莲花”及周边板块带来近100万人次的新增流量。

申昊科技则提供了“跨界转型”的优秀模板。它原先是做工业机器人、人工智能及海洋装备领域的硬核企业，去年做起了工业研学，将工业巡检、水下机器人等技术转化为沉浸式科普体验，吸引了大量亲子与研学客流，暑假高峰期单日接待超千人。同时，机器人在文旅场景中，与游客进行了高强度、高频率的互动，企业借此还收集了大量关于人机交互、服务界面的真实反馈数据，反向优化了其核心产品的易用性与智能化水平。申昊科技的丝滑转型证明，数字文旅的边界远未被限定。“人工智能+”的可能，由敢想敢干的创新人才来书写。