起笔精彩，奇峰异石喜迎全球游客。落笔惊艳，民族文化浸润八方宾朋。回望过去一年，武陵源区以系统思维破题，精准对接需求、完善产品体系、强化服务保障，把“好山水”做成“好产业”、把“好口碑”做成“好品牌”，推动文旅产业持续健康发展。
服务升维：从“贴心无忧”到“安心畅游”的温暖进阶
停车有“位”更省心，游览有“序”更舒心，购物有“保”更安心……2025年来，武陵源区锚定“设施贴心、服务智慧、治理高效”目标，用精细化治理将“宠游客”理念转化为可触可感的服务温度。
着眼于“贴心”——
景区实施动态分流与精准限流“组合拳”，科学调控客流峰值，将高峰时段游客平均通行时间严格控制在20分钟以内，实现“排队不焦虑、游览更从容”。临时服务站遍布景区出入口与核心游览线路，免费供应热水、应急药品与游览手册，暖心服务触手可及。加密景区接驳车班次，优化线路衔接与发车频次，有效打通游客出行“最后一公里”。全区机关、企事业单位停车场节假日免费对外开放，广大市民自发错峰出行、礼让游客，释放公共停车空间，营造“主客共享、宾至如归”的和谐氛围。
着眼于“便捷”——
“张家界旅游小助手”全面改版上线，整合咨询、导览、购票、投诉等多项功能，实现旅游服务“一站式直达”；智慧停车引导系统覆盖核心景区与城区商圈，4000余个车位“一键可寻”，告别“绕圈找位”烦恼；持续推进 3A 级及以上景区数字化改造，智慧闸机、线上预约、语音导览等服务全面普及，真正实现“一机在手，畅游无忧”。
着眼于“安心”——
构建“15 分钟应急救援圈”，实现景区突发情况快速响应、高效处置；旅游警察24小时在岗值守，全方位巡查维护旅游市场秩序；持续深入开展“铁腕治旅”专项行动，严格落实“30天无理由退货”政策，充分发挥旅游速裁法庭作用，涉旅投诉办结率和满意率长期保持在98%以上，真正让游客“游得放心、玩得舒心、购得安心”。
产品焕新：从“观山看水”到“沉浸玩味”的多元蝶变
激活文旅融合“一池春水”，武陵源高歌猛进、气势如虹。历经十年封育保护的鹞子寨，以“自然原真性”为底色重装开园，奇松、幽谷、云瀑的生态画卷与亿万年地质底蕴交相辉映，让老牌景区焕发“野趣新生”。黄龙洞景区上空，直升机轰鸣腾空，载着游客翱翔于千仞峰林之上，从高空视角领略 “一览众山小”的磅礴震撼。
大热武陵源营地内，热气球迎晨雾升空，游客凭栏远眺，将峰林如黛、云涛翻涌的“流动诗画”尽收眼底。
VR大空间沉浸式体验项目强势吸睛、聚拢“人气”；索溪河文旅休闲综合体人气爆棚、汇聚“财气”；山水之外，协合乡龙尾巴社区的“物外田园”正以“艺术+乡愁”的组合拳圈粉无数，乡村田园变身网红热土。
从“吃住行游购娱”全要素提质，到新年登高、黄石寨扁带赛、XTERRA越野跑世界系列赛等“体育+旅游”IP火爆出圈；从2025张家界峰林音乐节用摇滚与民谣点燃夏夜，到“旅游+研学”“旅游+康养”“旅游+摄影”等新业态多点开花……
一年来，全区文旅产业资源禀赋持续丰盈，特色IP愈发鲜明，融合路径愈发明晰，品牌影响力和吸引力显著增强，全域旅游焕发出勃勃生机。
品牌进阶：从“湘籍名片”到“国际出圈”的全球跨越
品牌影响力的提升，离不开内外兼修的努力。内修服务品质。抢抓入境免签政策机遇，将政策利好转化为服务实效；全力推进入境支付全场景兼容，有效破除跨境消费壁垒；全区重要涉旅场所实现中英韩文标识全覆盖，细节处彰显“国际范”；深化“五员一体”服务模式，依托“金鞭溪夜校”开展场景化外语特训，以专业服务加码品牌价值。
外塑品牌形象。形象宣传片《仙境张家界 胜地武陵源》亮相新华网《300秒看家乡》栏目，用光影语言向世界勾勒“山水画卷”的独特肌理；巧借《阿凡达》《哪吒2》《苦尽柑来遇见你》等全球热门影视IP热度，匠心推出“影视寻踪之旅”，让三千奇峰与经典剧情深度绑定，化身跨越国界的“现象级网红地标”；邀请埃文·凯尔、涂磊等国内外主流博主、百万粉丝网络达人实地探访，通过直播、Vlog等形式立体解码武陵源的魅力密码，让“仙境”故事传遍五洲四海。
荣耀加冕，实力见证。
——张家界国家森林公园上榜“零碳目的地”先锋榜单。
——入选全国2025年旅游景区创新发展案例。
——《魅力湘西》荣登年度人气演艺剧目TOP10。
数据显示，2025年，张家界国家森林公园接待境外游客90.3万人，同比增长23.3%，客源地覆盖全球183个国家和地区，“国际张”的金字招牌愈发闪亮。
山水不语，自有回响；初心如磐，未来可期。站在新的起点，武陵源区将永葆“以游客为中心”的初心，以更开放的胸襟拥抱世界，以更优质的产品满足期待，以更温暖的服务留住记忆，在世界一流旅游目的地的建设征程上阔步前行。
（来源：中国网 作者：张婷）
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