起笔精彩,奇峰异石喜迎全球游客。落笔惊艳,民族文化浸润八方宾朋。回望过去一年,武陵源区以系统思维破题,精准对接需求、完善产品体系、强化服务保障,把“好山水”做成“好产业”、把“好口碑”做成“好品牌”,推动文旅产业持续健康发展。
服务升维:从“贴心无忧”到“安心畅游”的温暖进阶
停车有“位”更省心,游览有“序”更舒心,购物有“保”更安心……2025年来,武陵源区锚定“设施贴心、服务智慧、治理高效”目标,用精细化治理将“宠游客”理念转化为可触可感的服务温度。
着眼于“贴心”——
景区实施动态分流与精准限流“组合拳”,科学调控客流峰值,将高峰时段游客平均通行时间严格控制在20分钟以内,实现“排队不焦虑、游览更从容”。临时服务站遍布景区出入口与核心游览线路,免费供应热水、应急药品与游览手册,暖心服务触手可及。加密景区接驳车班次,优化线路衔接与发车频次,有效打通游客出行“最后一公里”。全区机关、企事业单位停车场节假日免费对外开放,广大市民自发错峰出行、礼让游客,释放公共停车空间,营造“主客共享、宾至如归”的和谐氛围。
着眼于“便捷”——
“张家界旅游小助手”全面改版上线,整合咨询、导览、购票、投诉等多项功能,实现旅游服务“一站式直达”;智慧停车引导系统覆盖核心景区与城区商圈,4000余个车位“一键可寻”,告别“绕圈找位”烦恼;持续推进 3A 级及以上景区数字化改造,智慧闸机、线上预约、语音导览等服务全面普及,真正实现“一机在手,畅游无忧”。
着眼于“安心”——
构建“15 分钟应急救援圈”,实现景区突发情况快速响应、高效处置;旅游警察24小时在岗值守,全方位巡查维护旅游市场秩序;持续深入开展“铁腕治旅”专项行动,严格落实“30天无理由退货”政策,充分发挥旅游速裁法庭作用,涉旅投诉办结率和满意率长期保持在98%以上,真正让游客“游得放心、玩得舒心、购得安心”。
产品焕新:从“观山看水”到“沉浸玩味”的多元蝶变
激活文旅融合“一池春水”,武陵源高歌猛进、气势如虹。历经十年封育保护的鹞子寨,以“自然原真性”为底色重装开园,奇松、幽谷、云瀑的生态画卷与亿万年地质底蕴交相辉映,让老牌景区焕发“野趣新生”。黄龙洞景区上空,直升机轰鸣腾空,载着游客翱翔于千仞峰林之上,从高空视角领略 “一览众山小”的磅礴震撼。
大热武陵源营地内,热气球迎晨雾升空,游客凭栏远眺,将峰林如黛、云涛翻涌的“流动诗画”尽收眼底。
VR大空间沉浸式体验项目强势吸睛、聚拢“人气”;索溪河文旅休闲综合体人气爆棚、汇聚“财气”;山水之外,协合乡龙尾巴社区的“物外田园”正以“艺术+乡愁”的组合拳圈粉无数,乡村田园变身网红热土。
从“吃住行游购娱”全要素提质,到新年登高、黄石寨扁带赛、XTERRA越野跑世界系列赛等“体育+旅游”IP火爆出圈;从2025张家界峰林音乐节用摇滚与民谣点燃夏夜,到“旅游+研学”“旅游+康养”“旅游+摄影”等新业态多点开花……
一年来,全区文旅产业资源禀赋持续丰盈,特色IP愈发鲜明,融合路径愈发明晰,品牌影响力和吸引力显著增强,全域旅游焕发出勃勃生机。
品牌进阶:从“湘籍名片”到“国际出圈”的全球跨越
品牌影响力的提升,离不开内外兼修的努力。内修服务品质。抢抓入境免签政策机遇,将政策利好转化为服务实效;全力推进入境支付全场景兼容,有效破除跨境消费壁垒;全区重要涉旅场所实现中英韩文标识全覆盖,细节处彰显“国际范”;深化“五员一体”服务模式,依托“金鞭溪夜校”开展场景化外语特训,以专业服务加码品牌价值。
外塑品牌形象。形象宣传片《仙境张家界 胜地武陵源》亮相新华网《300秒看家乡》栏目,用光影语言向世界勾勒“山水画卷”的独特肌理;巧借《阿凡达》《哪吒2》《苦尽柑来遇见你》等全球热门影视IP热度,匠心推出“影视寻踪之旅”,让三千奇峰与经典剧情深度绑定,化身跨越国界的“现象级网红地标”;邀请埃文·凯尔、涂磊等国内外主流博主、百万粉丝网络达人实地探访,通过直播、Vlog等形式立体解码武陵源的魅力密码,让“仙境”故事传遍五洲四海。
荣耀加冕,实力见证。
——张家界国家森林公园上榜“零碳目的地”先锋榜单。
——入选全国2025年旅游景区创新发展案例。
——《魅力湘西》荣登年度人气演艺剧目TOP10。
数据显示,2025年,张家界国家森林公园接待境外游客90.3万人,同比增长23.3%,客源地覆盖全球183个国家和地区,“国际张”的金字招牌愈发闪亮。
山水不语,自有回响;初心如磐,未来可期。站在新的起点,武陵源区将永葆“以游客为中心”的初心,以更开放的胸襟拥抱世界,以更优质的产品满足期待,以更温暖的服务留住记忆,在世界一流旅游目的地的建设征程上阔步前行。
(来源:中国网 作者:张婷)


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