无套路消费、精细化服务——三亚为跨年游客送上“定心丸”

2026跨年期间，TF家族新年音乐会、海南（三亚）马拉松、王者荣耀挑战者杯决赛暨年度王者荣耀巅峰之夜、第十届三亚国际文化产业博览交易会、VAC电音节、罗振宇“时间的朋友”跨年演讲、张韶涵演唱会等大型活动将相继落地三亚。12月10日，三亚市旅游行业协会联合会、三亚旅游酒店行业协会、三亚市旅游民宿协会联合发出倡议，号召全市各涉旅行业协会、旅游企业及从业人员高水平做好活动服务保障，切实维护游客权益，持续擦亮三亚“宠粉之城、暖客之都”金字招牌，确保每一位粉丝和游客都能在三亚畅享这段快乐的时光。

倡议提出，各涉旅企业应严格遵守国家及地方价格法律法规，自觉维护市场正常价格秩序。在大型活动期间，应合理定价、明码标价，坚决杜绝“天价”消费、价格欺诈、串通涨价、恶意砍单等违法违规经营行为。提倡提供多样化的产品与服务套餐，满足不同游客需求，以透明、公道的价格展现三亚旅游的诚意与温度。

各旅游行业协会应积极发挥桥梁纽带和监管辅助作用，引导会员单位加强自我约束，遵守行业规范。各企业应自觉抵制“零负团费”、不合理低价游等不正当竞争行为，杜绝强制消费、欺客宰客、虚假宣传等损害行业声誉和市场环境的现象，共同维护旅游市场秩序。

“诚信”是旅游行业的立业之本、发展之基。倡议要求各企业应牢固树立诚信经营理念，确保宣传内容真实、准确，履行服务承诺。在商品销售、合同签订、服务提供等各个环节，做到童叟无欺、信守合约。以真诚的态度、实在的行动，赢得游客的信任与口碑，共同擦亮“诚信三亚”的金字招牌。

优质服务是旅游体验的核心。倡议号召全行业以最大的热情和最专业的素养，投入到服务保障工作中。一线服务人员应做到微笑服务、礼貌待客、耐心解答、贴心帮助。各企业应优化服务流程，提升服务效率，积极处理游客咨询与投诉，快速响应并解决游客遇到的困难。特别是对于远道而来的粉丝和游客，更应提供精细化、个性化、人性化的服务，让他们在欣赏碧海蓝天、参与跨年盛典的同时，感受三亚的城市温情。

来源：三亚传媒融媒体记者 胡拥军

编辑：刘维策