潮新闻客户端 记者 章一琳
自今年4月起，安吉县被确定为省级入境旅游创新发展先行试点县，安吉正式吹响了进军入境旅游的号角。这是继自20世纪90年代确立“生态立县”战略、开启旅游发展之路后，安吉首次向世界敞开胸怀，推开绿色生态的大门，向国际游客展示“绿水青山就是金山银山”“两山”理论的发展实践成果。这一举措标志着安吉县旅游发展史上的里程碑式突破，成为全县涉旅企业提升涉外服务标准化的关键契机，更是推动设施国际化建设的核心工程。安吉旅游由此站上了历史发展的新起点。对于安吉而言，当前亟须解决三大问题。首先，现有产品能否满足国际游客的需求？其次，县域服务如何提升至与国际标准相匹配的水平？再者，如何搭建有效渠道引入全球客源？安吉无先例可循，无成熟经验可借鉴，每一步都是新的探索和挑战。
安吉入境游杭州推介会
出台试点实施方案
200万专项资金助力入境游创新发展
今年年初，安吉正式出台了《安吉县入境旅游创新发展先行试点实施方案》（以下简称《实施方案》）。经过多次商讨、调研，梳理国际市场走向，安吉对症下药采取“政策引领、产品创新、客源拓展、服务优化”四轮驱动模式，旨在系统化加速启动入境游市场，同时全面促进产品服务提质增效。
《实施方案》设立200万元专项资金，推出客源激励政策与入境游支持举措，通过建立资源共享、客源互送的协同机制，全面激发旅游市场活力。此外，对符合条件的规上旅行社实施“人头补贴”奖励机制，有效调动市场主体积极性；推动首批100家酒店上线国际预订booking平台，提升境外游客预订便利性。同步推进“三大提升工程”，既服务标准化、设施国际化、产品特色化。通过构建“政府引导、企业发力、全民参与”的政企民“协同作战”模式，以高品质服务为基石、特色化产品为亮点、多项支持政策为保障，全面加快布局入境游市场，为持续引客蓄力夯实坚实基础。
资源有实力 产品有底气
构建“国际乡村会客厅”聚焦海外市场目光
强大辐射力的产品IP是吸引国际市场的底气。为让文旅产品在海外脱颖而出，安吉县文化和广电旅游体育局提出“国际乡村会客厅”战略定位，显示其对自身产品资源的实力与自信，彰显其走出中国、登上国际舞台的抱负。如安吉县文广旅体局何维峰所说，安吉乡村发展路径独特：从简单生态观光到玩法多样，从单一农家乐到多形态并存；多年打磨形成多元全季“跨界孪生”型乡村发展模式。创新业态为传统乡村注入新鲜血液，50家露营地成新地标，近300家村咖受都市潮人青睐，田园蹦极等项目陆续建成，为安吉打开国际市场提供硬核支撑。
同时，传统知名景点如HelloKitty乐园、江南天池、CLubMed地中海邻境度假村等，凭借其成熟的体验项目与国际化的服务品质，成为安吉带动国际客源的重要引擎。云上草原新增核心项目仙侠镇、田园嘉乐比全新升级为奇幻嘉乐比后，显著提升都市客圈市场引流能力。
安吉滑雪
不仅如此，安吉以打造“长三角首个国际生态康养基地”为目标，聚焦国际市场需求，建成安吉余村、古城遗址、吴昌硕故里3个国际人文交流基地，持续提升对外文化交流能级。优化竹文化、茶文化、乡村度假、户外运动四大产品体系，创新推出“竹海瑜伽静修营”“茶文化研学游”等定制化产品，形成多条成熟国际研学游路径，实现传统文化与国际旅游需求的深度融合。
融合国际元素的多种产品协同发力，使安吉全域旅游产品更具“国际范”，有效强化海外市场的品牌辨识度和竞争力，为打造国际版的“青山绿水”注入强劲动力。
打通沪杭上游“关口”
激活入境游客源“水龙头”
对于如何打开入境上游市场这个问题，安吉县文体旅游局党委书记、局长罗福娣坚定地表示，我们一定会打开沪杭上游这个关口，这是做好入境游市场的重中之重。。
众所周知，安吉只有高铁站无机场，所有客源基本从杭州、上海进出港。因此，罗福娣形象地比喻道：“打开沪杭市场，就如同拧开了‘水龙头’，才能保障客源源源不断地流向安吉。”然而，这股“源头活水”并非安吉独享。周边城市同样在积极争夺入境旅游市场这块“蛋糕”。如果掉以轻心，经沪杭过来的客源就会被周围城市瓜分而去，只留下一点“残羹剩饭”。如何和沪杭两地国际旅行商搞好关系，把产品植入其推的华东线中是安吉今年亟须解决的工作。
安吉上海推介会
11月，安吉“融杭接沪”启动。安吉县文体旅游局携全县优质文旅资源，涵盖酒店、民宿、旅行社、景区、“村咖”等，先后走进上海、杭州等地举办入境旅游专场推广交流会，引发广泛关注与好评。沪杭不少旅行社认为，此次推广“精准而精确”“有诚意有心意”。上海途易、新康辉，杭州省中旅入境中心等两地入境游头部国际旅行社受邀参会。现场发布旅行社专项奖励政策，通过答谢仪式表彰对安吉入境旅游发展有突出贡献的企业，获在场旅行社一致好评。沪杭旅行社代表认为，安吉“国际乡村会客厅”IP国际市场接受度高，旅游产品有特色，是传统华东线的最佳补充。无论从上海还是杭州进出，都可在团队前往苏州、无锡、南京前融入安吉乡村二日游，由此诞生一条极具潜力的华东网红新游线。
双语员工+特色文旅体验
国际品牌酒店共筑安吉入境游“加速跑”
安吉入境游开启“加速跑”，国际品牌酒店与多元体验共筑旅游新优势。
10月下旬，记者前往悦榕庄酒店采访，巧遇一个来自香港的旅行团，十几位游客正在大堂CHECK IN,前厅服务人员用流利的英语为客人办好入住手续。据了解，此团通过Expedia APP预订酒店客房，经上海入安吉，计划逗留4天。期间除了打高尔夫等商务活动外，还体验了悦榕庄“白茶品鉴”“身心疗愈”等微度假产品。
自今年把发展“入境游”列为头等大事来抓后，安吉县文体旅游局持续引导、鼓励酒店、民宿开展多种形式的促销活动，打造以酒店为核心、联动周边村落景区的“微度假”产品。还组织基层多语种培训，提升一线人员的交流能力。据了解，悦榕庄在岗一线员工均可提供专业的国际标准化双语服务，此外，该酒店设计的“采茶”“挖笋”等特色体验产品，因与当地文化融合，受国际游客青睐。
安吉竹笋宴
安吉竹博园开元名都度假村服务外宾独具匠心，将竹文化融入细节，客房“六小件”、餐具、房卡等都用竹材精心雕琢，让外籍游客感受竹文化的实用与艺术之美。酒店定制的竹笋宴深受外宾好评，国际会务团队常要求安排。此外，酒店设“竹文化角”，配多语种手册，让宾客体验当地生态成果。
近年来，安吉在引进国际品牌酒店、打造高端酒店集群上持续发力，成效显著，JW万豪酒店、英迪格酒店、悦榕庄酒店、安吉凯承温德姆至尊豪庭大酒店、凤凰山希尔顿花园酒店等15家高端酒店先后落地安吉。国际品牌酒店不仅带来高水平的服务理念与管理经验，更在语言沟通、文化交融及沉浸式体验设计上更精准契合海外游客需求，提升了安吉整体旅游接待品质和文化内涵，为高质量接待入境游客提供了坚实保障。
入境“快速住”“便捷付”“优惠游”
用优质的旅游服务链接世界
为持续提升入境旅游体验，安吉县以“安吉文旅服务品牌年”为引领，系统推进服务质量提升工程，在人才培育与服务优化双轮驱动下，持续增强旅游目的地核心竞争力。
在人才队伍建设方面，聚焦导游资源短缺痛点，加大从业人员培训力度，成功破解导游人才短缺问题，年内新增13名持证导游及英语中级导游，进一步提升了接待国际游客的专业能力。
在服务机制创新方面，纵深推进“一件事”集成改革，联合公安、金融等部门协同发力，推出“快速住”“便捷付”“优惠游”等一站式增值服务。同步启动“e境通”境外人员身份核验全国试点工作，新增27台外币POS机、5个外币兑换服务点，显著提高境外游客住宿登记效率与支付便利性，切实打造国际化、智慧化、人性化的旅游环境。
据悉，未来安吉还将围绕入境旅游支付服务便利化、导览标识便利化、住宿接待便利化、咨询讲解便利化、行李运送便利化、旅游交通便利化、移动通信便利化、医疗健康便利化等八大核心场景，打造入境旅游一站式服务生态。 在文旅场所实现银行卡、移动支付全覆盖，布设多语种导览标识；重点培育74家旅行社，强化多语种服务团队建设，保障景区多语言咨询服务；在沪杭机场开通免费巴士和定制专线、优化行李直送服务，高铁站试点电子护照机读认证；增设手机卡销售点及通信营业厅境外游客专属窗口，全方位提升入境游客便捷体验。
（由安吉县文化和广电旅游体育局提供）
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