文/李嘉禾
据越牛新闻报道,近日,演员洪剑涛在绍兴安昌古镇游玩时,想试戴一顶乌毡帽,店主告知“试戴需付5元”。洪剑涛将这一过程拍下并在网上传播后,迅速引发“试戴该不该收费”的争议,景区一时被推上风口浪尖。
12月2日,安昌古镇景区发布回应公开致歉,并在景区多处增设了多个免费试戴点。不过,随着网上各种观点发酵,此事又有新的进展。12月8日下午,洪剑涛公开发布“致歉安昌古镇”的视频,讲述事件的原委。他表示,由于自己对帽子材质不了解,对店主阿婆这种方式不够理解,因此造成了误会,向网友表示道歉,也向当事的阿婆道歉。
一顶乌毡帽,让景区和演员在几天之内先后道歉。起因不过是一次普通的试戴,却在网络放大镜下迅速发酵:有人指责“景区宰客”,有人批评“演员摆架子”。等到涉事店主讲述细节,当事人洪剑涛也主动道歉,舆情才慢慢平息。
如果我们把情绪先放到一边,就会发现这是一场典型的“网络时代误伤”:双方其实没有恶意,但舆论的推进使得事件呈现出越来越强的戏剧性,其节奏甚至已经脱离当事人本身的掌控。
为什么一件本可以现场解释的小事,会被推成这样的大波澜?
答案其实不复杂。今天的文旅,已经不是单纯的旅游经济,而是一场“全员直播式”的公共叙事。短视频随时拍、随处发、随地扩散,任何细枝末节都有可能成为大众讨论的触发点。
而在这种环境中,各地文旅部门、商户、景区几乎处于“随时迎检”的状态:每一次投诉可能都会变成公共事件,每一段视频都有可能改写城市形象。
这种紧张感,让文旅的发展变得既需要流量,又怕流量;既渴望关注,又害怕关注。一旦争议出现,所有相关方第一反应往往是“立刻止损”,于是迅速道歉、紧急整改,就成了默认的应对机制。
但问题恰恰在这里:当所有人都开始“躲流量”,流量就会变得越来越难以掌控。
在“一顶帽子”的风波中,景区怕出事,急着道歉;店主怕背锅,急着澄清;演员怕误解,急着回应。所有人都小心翼翼,但越小心,越显得文旅生态承受不起任何波澜。
这不是某一家店铺的焦虑,而是整个行业共同的紧绷。
事实上,文旅的根本竞争力从来不在热点,而在服务本身。产品好、体验好,流量自然会来;如果体验一般,即便靠热点带来了人流,后续也难以持续。文旅不是短跑,不是“靠一条视频吃一年”,而是一场要持续经营的长跑。它需要稳定的心态,需要真正的耐心,而不是神经绷得比游客还紧。
网络时代的公共讨论往往呈现“碎片化”“片段化”的特征,一段十几秒的视频就是一个判断依据。这意味着,当我们看到一件文旅争议事件时,真正成熟的态度应该是——等等看。等等后续,等等事实,等等当事人的解释。
与其急着站队,不如先留一个余地;与其把情绪推到前面,不如给信息多一点空间。
旅游本该是让人放松的事,而文旅叙事也本该是轻松的事。如果连试戴一顶帽子都要引发全国围观,说明我们需要的不只是一次道歉,而是为文旅集体“脱敏”。
让景区能安心经营,让商户能正常服务,让游客能自由表达,也让舆论能在充分信息中形成判断——这是比一顶帽子更值得重视的事。
一件小事之所以值得反思,不是因为它本身有多大,而是因为它提醒我们:在高度曝光的文旅时代,真正重要的不是对热点的反应速度,而是面对误解时的沉着,面对争议时的底气,面对流量时的从容。
文旅最终要留下的,是舒展,而不是紧绷。


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