潮新闻客户端 评论员 陈江
图源：看看新闻
没想到，又见景区大量游客滞留“老问题”。据报道，春节期间，数千名游客因等待船只时间过长而滞留在三亚西岛码头，时间长达三小时之久，现场游客情绪激动，齐声高喊“退票”，场面一度十分混乱。景区工作人员称，“不是船不够，而是游客太多了”。随后，西岛景区发长文致歉，并承诺通过优化排队系统、延长营业时间等举措提升游客游玩体验。
作为热门旅游景区，三亚西岛在春节期间吸引大量游客本是情理之中。只不过，面对汹涌而至的人潮，景区的管理显然未能跟上节奏。有游客反映，尽管工作人员声称有15条船可供使用，但在现场却只能看到一两艘船在忙碌地穿梭。这种信息不对称，无形中又加剧了游客的焦虑和不满。
面对游客的质疑和指责，景区工作人员将问题归咎于“游客太多了”。诚然，游客数量的激增是导致滞留事件发生的直接原因之一，但这绝不是景区推卸责任的借口。作为管理者，预测和评估游客数量，并据此制定应急预案和调度方案，是其应尽的职责。如果仅仅因为“游客太多了”就放任问题发生，那么这样的管理显然是失职的。
事实上，类似游客滞留的事件在三亚乃至全国其他热门旅游景区并不罕见。每当节假日来临，一些热门景点总是人满为患，游客排队等候的时间往往长达数小时。这些问题的根源在于景区管理者对游客流量的预测和调控能力不足，应急预案缺失或执行不力，以至于年年滞留年年无解，每每令人遗憾。
那么，如何避免类似事件再次发生呢？首先，景区管理者需要加强对游客流量的预测和评估。这不仅要依靠历史数据进行分析，还需要结合当前的旅游趋势、节假日安排以及天气状况等多种因素进行综合考量。通过科学的预测，管理者可以更加准确地了解游客数量的变化趋势，从而提前做好准备工作。
当然，制定切实可行的应急预案和调度方案至关重要。一旦游客数量超过景区的承载能力，管理者应立即启动应急预案，采取限制售票、加强疏导、增派船只等措施来应对。同时，加强与相关部门的沟通协调，确保在紧急情况下能够迅速调集资源，有效缓解游客滞留问题。
在旅游业蓬勃发展的今天，景区管理早已不是简单的门票销售和景点维护，而是涵盖了游客流量控制、应急预案制定、服务质量提升等多个方面。景区不能总在平时想游客来盼游客来，等到游客真的大量来了又一筹莫展。要从根本上解决游客滞留“老问题”，景区还需在管理和规划上做出更多努力，保障旅游高峰时应对不“掉线”，才能让游客乘兴而来，尽兴而归。
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