志愿者为游客介绍景点。
16时的哈尔滨冰雪大世界，冰砌的城堡沐浴在夕阳余晖与初上的华灯中，泛着梦幻般的光泽。园区内的冰城青年志愿服务站里，19岁的刘梓萱正耐心地为一位老人讲解冰雪项目的预约流程，她的指尖被冻得微红，但脸上始终挂着温暖的笑容——这是她岗前培训时牢记的重点：面对游客，笑容是最好的名片，要热情、有礼貌，让游客感受到哈尔滨的温暖。
刘梓萱来自黑龙江农垦学院，从高中起就投身志愿服务，对她而言奉献早已成为一种习惯。每天清晨，她要乘坐一个小时的地铁赶往冰雪大世界，寒风中奔波的疲惫，总会在看到游客开心的笑容时瞬间烟消云散。
“以前放假在家，我总爱睡懒觉，现在每天早上7点多就起床，爸妈开车送我来，半小时的车程，一路都是期待。”18岁的陆俞同是浙江工业大学的一名大一学生，身着红色志愿马甲的她，站在咨询台前微笑着为游客指点路线。
寒假回到家乡，听说团市委与冰雪大世界共建的冰城青年志愿服务站招募志愿者，陆俞同第一时间报了名。岗前培训时，她把冰雪大世界热门项目分布、游客常遇到的问题及解决方法等密密麻麻地记在笔记本上，生怕遗漏任何一个细节。
上岗第一天，一位游客焦急地找到她，希望能在晚上8点前游完所有热门项目，并准时返回观看汽车芭蕾秀。陆俞同立刻拿出园区地图，按照核心区域的顺时针分布，一步步为游客梳理路线，标注出每个项目的预估游玩时间，连休息区和热水点的位置都一一说明。“太贴心了，这下肯定能赶上表演！”游客握着她的手连连道谢。
服务站里迎来一波客流小高峰：有人来问路，有人来咨询冰雪项目预约，还有人来打印照片——这是服务站创新推出的照片免费打印服务，能让游客把在冰雪大世界拍下的美好瞬间，变成可触摸、可珍藏的纪念。刘梓萱一边熟练地操作打印机，一边聊起自己的志愿服务经历：“做志愿者对我而言，是一场身心的舒展，每一次为他人付出，收获的都是发自内心的愉悦。”
她掏出手机翻出“朋友圈”，最近发的几条都是关于冰雪大世界志愿服务的，有工作照、有园区景色，还有和游客的合影。“同学们给我点赞评论，他们好奇我在这里做什么，好奇这里的环境和冰雪大世界的规模，我就拍给他们看、讲给他们听。”刘梓萱坦言，自己忙着服务游客，从来没有时间体验园区里的游玩项目，却并不觉得可惜，“我们就是要用心做好志愿服务工作，给游客留下好印象，让他们还想再来哈尔滨。”
“我平时在浙江上学，同学们每每刷到哈尔滨‘出圈’的视频，都特别向往，总问我冰雪大世界到底有多美、铁锅炖好不好吃。”陆俞同笑着说，目前已有两名同学准备千里迢迢来“探班”，“我已经想好啦，带她们去吃地道的烧烤和铁锅炖，让她们好好感受一下家乡的烟火气。”被问到会不会因为没有时间玩项目而感到遗憾，陆俞同想了想，认真地说：“说实话，有一点点遗憾。但这次志愿活动是不可多得的经历，更多的是充实与幸福。”
没有热闹的生日宴，也没有家人陪伴——哈尔滨工程大学学生葛文润，用一次特殊的“值守”度过了自己的19岁生日。在他眼中，这是成长最好的仪式：“19岁，是成长的一岁，也是责任的一岁。我希望在新的一岁里，通过努力帮助更多人，把正能量带给各地游客，为家乡文旅发展出一份力。这就是我送给自己最好的生日礼物。”
暮色渐浓，灯光与冰雕交相辉映，美不胜收。从刘梓萱心中传递温暖的坚守，到陆俞同眼中对家乡发展的骄傲，再到葛文润19岁生日里的责任与期许——这些看似平凡的青春微光，共同点亮了哈尔滨最动人的人情味，也汇聚成这座城市最蓬勃的发展力量。
哈尔滨日报 阴祖峰
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