——大同文旅观察（三）
一场深刻的服务理念转型正在大同文旅悄然发生，其缩影便是从“旅游集散中心”到“旅游服务中心”的悄然转变。
大同市旅游集散中心有限公司早在2015年就成立于新南站附近。近年来大同将推动新改建旅游集散中心等功能区域，完善旅游服务功能纳入官方规划。
从单纯提供交通集散功能到全面升级为游客服务中心，这一转变背后是2022年至2024年大同游客接待量从3187.62万人次增长至6229.89万人次，旅游收入从152.57亿元跃升至613.46亿元的惊人增长。
01 理念变革：从“节点”到“起点”的服务升级
大同文旅发展正在经历一场从“集散”到“服务”的根本性变革。“旅游集散中心”的功能定位集中于交通枢纽、人流集散和基础票务服务；而“旅游服务中心”则代表着从游客抵达的那一刻起，全旅程、全方位的服务体验开始。
大同在《建设旅游热点门户城市工作方案》中提出明确目标：到2028年底，全市A级旅游景区总数突破50家，过夜游客占比达到40%。这一目标的基础是从单一景点的“观光游”转向全域的“体验游”。
政府文件强调要“推动新改建旅游集散中心等功能区域，完善旅游服务功能”，这种表述变化体现了对服务功能的高度重视。与此相呼应的是，大同文旅投资集团近年来在服务体系上的努力，包括新建停车场、扩容车位并提升车辆出入效率。
02 细节制胜：让“便捷”成为大同的旅游名片
大同文旅正在通过提升服务细节来赢得游客口碑。在“便捷出行”方面，大同文旅投资集团不仅新增1600余个停车位缓解古城停车难题，更通过模块化管理和预付费用等措施，大幅提升车辆出入场效率。
交通服务的人性化升级是另一亮点。大同景区直通车自助改签功能最近上线，游客只需通过微信小程序就能轻松调整行程，这一改变解决了游客行程变动时的困扰。
智慧技术的应用同样令人瞩目。“畅游大同”小程序整合了景区景点、酒店民宿、攻略游记和美食小吃等多项功能，让游客“一部手机游大同”成为现实。云冈石窟等景区已建成120个5G-A基站，将下载速率提升至每秒2200兆。
细微之处见真章，大同的“宠客”措施已成为常态。从免费提供的“烟头不落地”灭烟袋，到华严寺升级多语种服务体系；从浑源县的“宠客大礼包”到智慧座椅配备的充电功能，这些举措使大同主要景区游客满意度达到4.51分（满分5分）。
03 沉浸体验：从“观光”到“体验”的文旅融合
大同正在通过创新业态实现从观光目的地向体验式目的地的转变。《如梦大同》《因为大同》等沉浸式演艺项目自常态化演出以来，备受游客追捧，并带动周边餐饮、住宿消费环比增长。
这座城市计划推出的《又见花木兰》《北魏拓跋空间》等沉浸式实景演艺，旨在将云冈石窟、华严寺等静态文化遗产转化为可感知、可参与的动态体验产品。
古城活化更新也是体验升级的重要方向。东南邑历史文化街区从危房林立、道路泥泞的旧街区，转型为拥有艺术空间、咖啡书吧和美学商店的漫游式生活街区。
大同市博物馆则探索“总馆+分馆”模式，并开发出“天下大同”“和气致祥”等系列文创产品，将传统文化与现代创意完美融合。
04 从“流量”到“留量”：构筑可持续文旅生态
大同文旅发展的终极目标是从短期“网红”走向长期“长红”。2025年数据显示，大同8家重点监测景区接待游客和门票收入分别同比增长14.67%、18.75%。
大同已经意识到，要实现可持续发展，必须提升游客停留时间和消费深度。到2028年，目标将过夜游客占比提升至40%，人均旅游花费达到1100元。
业态的多元融合是实现这一目标的关键。大同在“文旅+节庆演艺”领域打造“大同年·大不同”古都灯会；在“文旅+体育商贸”方面引入摇滚马拉松、中超赛事；在“文旅+生态科技”方面规划十里河生态湿地露营基地与低空旅游航线。
人才的持续培养同样不可忽视。大同计划常态化开展旅游从业人员技能培训，推动旅行社、酒店、景区联合营销、推出套票服务。
古城墙下的灭烟袋、街角的智慧座椅、手机里便捷的改签小程序——大同正在用无数个服务细节，将游客转化为愿意再次回头的“回头客”。从云冈石窟的微笑佛像到古城墙上的光影秀，从热乎乎的刀削面到精美文创产品，大同文旅的转型已融入城市的每一处角落。
当游客人均停留时间已增长至2.6天，当外地游客占比超过三分之二，当“回头客”比例高达50%以上，大同文旅的这场转型正迈向可验证的成功。
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