灵隐飞来峰线上候补启用首日潮新闻记者现场探访

潮新闻记者叶怡霖

灵隐飞来峰综合服务中心现场登记功能已取消。记者叶怡霖摄

今天（2月1日）是灵隐飞来峰景区预约措施实施的第一天。此前推行的“线上候补”功能正式上线，全面取代现场窗口登记。启用首日，景区现场情况如何？潮新闻进行了实地探访。

上午十点，记者刚进入西湖景区范围，手机便收到了短信提醒：“游览灵隐飞来峰景区，请至少提前一天进行线上预约或候补登记。”

记者收到的景区预约提示短信

抵达灵隐停车场时，管理员对驶入的车辆主动询问：“预约了吗？现场登记已经取消了。”

沿着游客进入的动线，在隐市、广场等关键位置，都能看到工作人员进行同样的提醒与核验，新政在层层递进的服务中清晰落地。

走进景区，变化显而易见。以往时常排起长队的“灵隐飞来峰综合服务中心”现场登记窗口前，原先用于维持秩序的铁马隔离栏已被撤除。取而代之的是身披醒目马甲的志愿者和清晰的新政告示牌。景区内广播也在循环播放：“2月1日起，现场登记窗口取消，请各位游客提前预约……”

生境广场核验入口，志愿者正在值守。记者叶怡霖摄

来自上海的游客朱明是临时起意前来游览的。他昨天抵达杭州，下午才与朋友有约，本想利用上午的空闲时间逛逛灵隐寺，却未提前预约。“几年前来过，那时候还需要买票，我也不知道现在已经免费并要预约了，早知道该先在网上查查。”志愿者耐心地向他解释：“今天您可以先游览附近的灵顺寺或法喜寺，风景都很不错。如果您想明天来灵隐，我现在就可以教您如何在线上预约。”

现场志愿者表示，像朱先生这样因未预约而前来咨询的游客并不多，“一上午大概也就几位”，绝大多数游客都已提前做好了预约准备。

从景区外围的“隐市”到灵隐飞来峰景区主入口，景区设置了两道引导岗，工作人员会问询、核验游客的预约信息，以避免未预约者徒劳排队。

在核心入口生境广场的核验点后面，游客有序排队进入，现场观察显示，等候入场的时长基本控制在三十分钟以内。

这一变化让杭州本地游客杨爽点赞：“上周末我来的时候，线上没约到名额，到了现场得先在登记窗口排半个多小时队，换取凭证后再排队入园，很浪费时间。这周末我提前约上了，过来只需要排一次队，方便多了。”

队列中的入园提示，未带身份证的游客可通过有NFC功能的手机“碰一碰”入园。记者叶怡霖摄

第三次到访灵隐的北京游客张先生也对新政策表示赞同：“来之前在网上查了攻略，在手机上点一点就完成了预约，不麻烦，挺顺畅的。”

游客感受到的便利，背后是数据的积极变化。灵隐管理处党政办主任杨尚其向记者介绍：“从本周一到本周五的预约总人数来看，环比上周增加了7000多人。同时，本周一至周六按规定提前退约的人数也增加了5000多人，增幅约15%。”杨尚其分析，这反映出游客规划行程更加慎重和主动，预约机制有助于将游览名额更精准地分配给切实有计划的游客。

对于“爽约”一次暂停预约30天的限制措施，景区表示，如果游客因不可抗力导致的爽约而被暂停预约，可拨打景区咨询电话申诉。

此次新政最核心的举措是“线上候补”功能的全面启用。即日起，若预约已满，无需再前往现场排队等候，只需通过“杭州灵隐飞来峰”官方小程序提交候补登记。系统将根据登记顺序自动处理，并在每日固定时间反馈结果。据悉，由于未来七天内的预约名额尚有富余，该候补功能目前暂未触发。

对于新政过渡期间可能出现的部分游客不了解规则的情况，景区也已做好准备。“我们部署了现场管理力量和志愿者，主动为未预约的游客提供帮助，指导他们预约后续日期的名额。”杨尚其表示。对于当天确实无法入园的游客，志愿者会引导他们游览周边的灵顺寺、法喜寺等景点。同时，景区内的游客服务中心已完成服务升级，为游客提供行李寄存、咨询答疑等服务。

春节假期临近，灵隐管理处特别提醒计划前来游览的游客：如果行程安排相对确定，建议提前关注并预约春节期间的游览名额。“提前约不难约，约满可候补。”