来源:【新乡日报】
孔宪嘉
这些年,我迷上了户外运动,也跑过不少地方。滇南的雨林秘境,黔西的峡谷叠瀑,晋北的彩林草甸,湘西的峙峰峻石,各有各的景致,各有各的奇绝。在全国各地徒步时,与偶遇的驴友聊天,发现约一半的人都来过南太行。没来过的也都会把这儿作为“此生必去”的打卡地。
聊到南太行,就自然会聊到胖东来这个“超AAAAA级”景区。所以,不管天南海北,只要跟驴友说起我是新乡人,说起南太行,说起胖东来,就一定会有说不完的话题,这也算是新乡户外爱好者的“破冰福利”了。其实,“新乡—胖东来—南太行”也早就成了徒步太行山的经典路线。
去年,我就跟搭子们讲过:“我要是东来哥,一定在一楼弄几个户外品牌,做成个专区。这能带来多大的客流量啊!”
果不其然,“三胖”一开,真的让我眼前一亮。
胖东来,果然还得是你!不仅设置了专区,格调与档次也直接提升到很高的水平。而且,胖东来弄了一整面墙绘,画上了南太行徒步路线图,墙前面设置了顾客休息区。这对于寸土寸金的胖东来一楼核心位置来说,真的是过于奢侈了,在营造氛围感这块儿,胖东来,真有你的!
之所以在标题上说“被胖东来感动”,是因为我看到了一个真心诚意的企业家,带着一群踏踏实实用心干事、潜心琢磨事的人,总是能高标准、超预期地完成各项事务,给我们带来诸多惊喜。他们不试图教育群众,也不试图纠正舆论,更不会在危机公关的时候狡辩或是甩锅。在新乡,他们的名字不是“××广场”“××中心”,而是老百姓叫惯了的“大胖”“二胖”。就在我们猜测新店名字时,人家直接省去起名环节,将“三胖”亮了出来。
不光是对公众的态度,其实更让我感动的,是他们对内部意见的尊重和“上下同欲”的企业文化。
就拿这次“三胖”一楼的招商和布置方案来说吧。这个策划案之所以能够成行,一定是源自市场部门对网上热点的观察,还要有源自基层员工对进店顾客的细心统计,加上对网络传播价值的敏锐洞察,更是公司团队上下对于短期利润和长期影响之间取舍的共识。企业做大做久了,难免就要犯“大企业病”,病症往往是:大家都只对自己的位置负责,而不对事情和成效负责;不愿担风险,不愿承担短期损失,不愿往前多看一步。即使能想到好想法,也会因为种种原因无法实施,即使能实施,最终效果也往往不尽如人意。
兵法云:“上下同欲者胜”“将能而君不御者胜”。下级愿意在工作中积极思考、主动作为,因为信任,所以愿意积极地向上表达看法、贡献智慧。上级愿意广泛倾听意见,且愿意授权、试错并承担责任。这样的一个团队,其实就是一个敢打能胜的部队。
现在,很多企业甚至是体制内的单位都在学习胖东来。最终,他们只学去了细密的标准手册和严格的质量标准。工资待遇呢?真诚倾听呢?这种移栽而来的、自上而下的严格标准又有几成能让人发自内心地执行呢?真正的标准应该是自下而上生长出来的,是基层匠心的总结和归纳,而绝不应该是对底层员工的辔轭敲扑。
诚然,管理体系的标准化的确是工业社会的基石,是安全质量效率的基本保障。但标准化带来的质量和效率提升是有尽头的。在现今这个效率产能溢出,性价比被卷到极致的社会发展阶段,如果还一味地无脑卷“提效降本”,无疑是走上了一条无效内卷,最终同归于尽的死路。
“三胖”选在一个本该闭店的周二悄悄地开张,事前没有任何宣传造势,也没有任何酬宾活动。但一开门就是人山人海、大排长龙。这恐怕是要被载入中国零售业的历史了。一时间竟成了大家都在说,胖东来是一个自带网红气质的商场。但实际上,网红气质只是他们敏锐洞察市场、真诚服务客户、体察顺应民意、尊重发挥集体智慧的最终结果。我想,如果能把以上3点做到超出大众预期,人人皆可成为这个时代的“网红”。
我真诚地推荐胖东来,愿这样的“网红”,在新乡越多越好。 (作者系市烟草局(公司)物流中心安全工程师)
编辑:魏涛
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