这些年，我迷上了户外运动，也跑过不少地方。滇南的雨林秘境，黔西的峡谷叠瀑，晋北的彩林草甸，湘西的峙峰峻石，各有各的景致，各有各的奇绝。在全国各地徒步时，与偶遇的驴友聊天，发现约一半的人都来过南太行。没来过的也都会把这儿作为“此生必去”的打卡地。
聊到南太行，就自然会聊到胖东来这个“超AAAAA级”景区。所以，不管天南海北，只要跟驴友说起我是新乡人，说起南太行，说起胖东来，就一定会有说不完的话题，这也算是新乡户外爱好者的“破冰福利”了。其实，“新乡—胖东来—南太行”也早就成了徒步太行山的经典路线。
去年，我就跟搭子们讲过：“我要是东来哥，一定在一楼弄几个户外品牌，做成个专区。这能带来多大的客流量啊！”
果不其然，“三胖”一开，真的让我眼前一亮。
胖东来，果然还得是你！不仅设置了专区，格调与档次也直接提升到很高的水平。而且，胖东来弄了一整面墙绘，画上了南太行徒步路线图，墙前面设置了顾客休息区。这对于寸土寸金的胖东来一楼核心位置来说，真的是过于奢侈了，在营造氛围感这块儿，胖东来，真有你的！
之所以在标题上说“被胖东来感动”，是因为我看到了一个真心诚意的企业家，带着一群踏踏实实用心干事、潜心琢磨事的人，总是能高标准、超预期地完成各项事务，给我们带来诸多惊喜。他们不试图教育群众，也不试图纠正舆论，更不会在危机公关的时候狡辩或是甩锅。在新乡，他们的名字不是“××广场”“××中心”，而是老百姓叫惯了的“大胖”“二胖”。就在我们猜测新店名字时，人家直接省去起名环节，将“三胖”亮了出来。
不光是对公众的态度，其实更让我感动的，是他们对内部意见的尊重和“上下同欲”的企业文化。
就拿这次“三胖”一楼的招商和布置方案来说吧。这个策划案之所以能够成行，一定是源自市场部门对网上热点的观察，还要有源自基层员工对进店顾客的细心统计，加上对网络传播价值的敏锐洞察，更是公司团队上下对于短期利润和长期影响之间取舍的共识。企业做大做久了，难免就要犯“大企业病”，病症往往是：大家都只对自己的位置负责，而不对事情和成效负责；不愿担风险，不愿承担短期损失，不愿往前多看一步。即使能想到好想法，也会因为种种原因无法实施，即使能实施，最终效果也往往不尽如人意。
兵法云：“上下同欲者胜”“将能而君不御者胜”。下级愿意在工作中积极思考、主动作为，因为信任，所以愿意积极地向上表达看法、贡献智慧。上级愿意广泛倾听意见，且愿意授权、试错并承担责任。这样的一个团队，其实就是一个敢打能胜的部队。
现在，很多企业甚至是体制内的单位都在学习胖东来。最终，他们只学去了细密的标准手册和严格的质量标准。工资待遇呢？真诚倾听呢？这种移栽而来的、自上而下的严格标准又有几成能让人发自内心地执行呢？真正的标准应该是自下而上生长出来的，是基层匠心的总结和归纳，而绝不应该是对底层员工的辔轭敲扑。
诚然，管理体系的标准化的确是工业社会的基石，是安全质量效率的基本保障。但标准化带来的质量和效率提升是有尽头的。在现今这个效率产能溢出，性价比被卷到极致的社会发展阶段，如果还一味地无脑卷“提效降本”，无疑是走上了一条无效内卷，最终同归于尽的死路。
“三胖”选在一个本该闭店的周二悄悄地开张，事前没有任何宣传造势，也没有任何酬宾活动。但一开门就是人山人海、大排长龙。这恐怕是要被载入中国零售业的历史了。一时间竟成了大家都在说，胖东来是一个自带网红气质的商场。但实际上，网红气质只是他们敏锐洞察市场、真诚服务客户、体察顺应民意、尊重发挥集体智慧的最终结果。我想，如果能把以上3点做到超出大众预期，人人皆可成为这个时代的“网红”。
我真诚地推荐胖东来，愿这样的“网红”，在新乡越多越好。 （孔宪嘉 作者系市烟草局（公司）物流中心安全工程师）
编辑：杨璇
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