来源：【湖南日报】
湖南日报·新湖南客户端1月5日讯(记者 刘涛)2026年以来，第六届省旅发大会也近了。为全力保障第六届省旅发大会接待工作，以高品质服务展现伟人故里文旅魅力，1月5日，“伟人故里 湘潭欢迎你”旅游饭店接待服务质量提升行动在湘潭华都国际大酒店启动。
活动现场。
湖南省旅游饭店协会常务副会长陈伏姣详细介绍了培训的整体思路与安排。本次服务提升行动将分三阶段推进：1月5日启动宣讲期后，1月至3月将开展集中培训，邀请行业专家围绕会务接待统筹、岗位技能技巧等内容授课，并邀请岳阳、怀化相关酒店代表分享大型活动接待经验;3月至4月进入驻店辅导期，“前厅+客房+餐饮”督训组将进驻7家主要接待酒店，开展多轮现场辅导，为旅发大会打造标杆级接待体系。
会上，省级星评员、中南林业科技大学副教授张红卫通报了前期湘潭酒店体验调研情况，以“神秘宾客”视角精准指出服务痛点，为后续培训提供靶向方向。
嘉宾分享。本文图片均由主办方提供
培训特邀北京和泰智研管理咨询有限公司总经理赵莉敏作《服务认知篇——好服务等于好人生》《服务实践篇——理解关键时刻，打造峰值体验》的主题授课，既从理念层面重塑服务意识，又聚焦MOT场景化服务设计，通过实操案例讲解，为学员提供可落地的服务优化方案。
湘潭市文化旅游广电体育局党委委员、副局长李红表示，旅游饭店是旅客来潭的“第一站”，各位从业人员是面向旅客的“第一印象”，要虚心整改调研问题，力争“零失误、零投诉”以“东道主”担当把每个环节做精做细。
本次活动由湘潭市文化旅游广电体育局、湖南省旅游饭店协会共同主办。
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