“伟人故里湘潭欢迎你”旅游饭店服务质量提升行动正式启动

为全力保障第六届湖南旅游发展大会接待工作，以高品质服务展现伟人故里文旅魅力，2026年1月5日，由湘潭市文化旅游广电体育局、湖南省旅游饭店协会共同主办的“伟人故里湘潭欢迎你”旅游饭店接待服务质量提升行动在湘潭华都国际大酒店正式启动。湖南省旅游饭店协会常务副会长陈伏姣介绍整体培训计划，湘潭市文化旅游广电体育局党委委员、副局长李红讲话。湘潭星级旅游饭店、旅发大会指定接待酒店相关人员近200人齐聚一堂，共同拉开这场系统性服务提质行动的序幕。开训仪式由湘潭市文化旅游广电体育局三级调研员彭涛主持。

湘潭市文化旅游广电体育局三级调研员彭涛主持开训仪式

湖南省旅游饭店协会常务副会长陈伏姣介绍整体培训计划

湖南省旅游饭店协会常务副会长陈伏姣详细介绍了培训的整体思路与安排。她表示，第六届湖南旅游发展大会即将在湘潭举办，饭店服务质量至关重要。本次培训目标清晰、层次分明、内容扎实、师资专业、成果可期。希望通过这次培训，实现一系列可衡量的服务提升，锻造一支可冲锋的人才队伍，沉淀一套深度融合湘潭红色文化、彰显湖湘人情味的可传承接待体系。打造更有温度、更有质感、更有记忆点的湘潭服务，展现 “伟人故里” 胸怀与 “湘潭服务” 魅力，以优质服务迎接旅发大会，闪耀湖湘舞台。

湘潭市文化旅游广电体育局党委委员、副局长李红讲话

湘潭市文化旅游广电体育局党委委员、副局长李红在讲话中强调，此次提升行动是为承办第六届湖南旅游发展大会做好从业人员培训，也是一次全行业、全领域的大动员。旅游饭店是旅客来潭的“第一站”，各位从业人员是面向旅客的“第一印象”，要强化使命担当，虚心整改调研问题，力争“零失误、零投诉”；要聚焦核心能力，筑牢服务标准化、形成高品质定式、提升应急处置能力，吃透专家授课内容；要务求实效，负责人当好“领头雁”，全员做好“衔接者”“守护者”，以“东道主”担当把每个环节做精做细，展现伟人故里的热情与专业。

湖南省旅游饭店协会执行秘书长梁静主持培训环节

省级星评员、中南林业科技大学副教授张红卫作湘潭酒店体验调研情况通报

省级星评员、中南林业科技大学副教授张红卫通报了前期湘潭酒店体验调研情况，以“神秘宾客”视角精准指出服务痛点，为后续培训提供靶向方向。

北京和泰智研管理咨询有限公司总经理赵莉敏作主题授课

培训特邀北京和泰智研管理咨询有限公司总经理赵莉敏作《服务认知篇——好服务等于好人生》《服务实践篇 —— 理解关键时刻，打造峰值体验》的主题授课，既从理念层面重塑服务意识，又聚焦MOT场景化服务设计，通过实操案例讲解，为学员提供可落地的服务优化方案。

据悉，本次服务提升行动将分三阶段推进：1月5日启动宣贯期后，1月至3月将开展集中培训，邀请行业专家围绕会务接待统筹、岗位技能技巧等内容授课，并邀请岳阳、怀化酒店代表分享大型活动接待经验；3月至4月进入驻店辅导期，“前厅+客房+餐饮”督训组将进驻7家主要接待酒店，开展多轮现场辅导，为旅发大会打造标杆级接待体系。