高端酒店的细致服务、市井街巷的淳朴人情、景区的快速响应……连日来，多位游客在社交平台分享在海南旅行时的温暖体验，海南旅游正以真诚和专业赢得游客的广泛赞誉，让暖心旅游成为吸引八方游客的亮眼名片。
“如果不是亲自入住，可能真的无法感受三亚酒店的细节变化。”一位游客在微博中详细记录了三亚海棠湾洲际度假酒店的贴心服务：客房内，定制欢迎卡片印着专属问候，迷你吧备满了本地特色饮品，床品按客人需求调整至适宜软硬度，连儿童洗漱用品都贴心摆放。餐饮服务同样彰显用心，早餐时服务员会记住客人喜好，主动递上常喝的椰汁；晚餐点的海鲜，厨师会耐心询问烹饪方式。礼宾部帮搬行李时轻声细语，前台办理入住高效且详尽讲解设施。这些细致入微的服务让游客真切感受到海南旅游服务的温度与品质。
“去了趟海南海口，实话实说：比网上说的还好！”另一边，有的游客在网络上盛赞海口“真香”。这位游客说，骑楼老街的南洋风格建筑与当地人的日常生活相得益彰，西秀海滩、假日海滩人少景美，适合静静欣赏海景。更令人感动的是当地人的热情友善，“问路时不仅指路，还可能直接带你过去；买水果时，老板会主动帮忙挑选，还会贴心抹零”。
在三亚西岛，一场“半小时寻回万元相机”的救援行动展现了景区高效的服务体系。当杭州游客李女士不慎遗失存有女儿生日礼物的相机后，景区各部门迅速联动，从发布寻物广播到潜水员在礁石区发现相机，仅用半小时就完成了从求助到归还的全过程。
“没想到半小时就找到了相机，西岛的服务效率让我震撼！”来自杭州的游客李女士至今仍对这段经历记忆犹新。从求助到归还，仅用半小时，李女士接过相机时感动地说：“相机里的照片是给女儿的生日礼物，西岛景区不仅帮我找回了物品，更守护了一份珍贵的亲情。”为表感激，她定制了“高效联动解难题，贴心服务暖人心”的锦旗，赠予两个部门。
这样的暖心场景并非个例。西岛景区品牌策划部视频剪辑岗员工吴增成在刷到游客陈先生发布的背包遗失求助信息后，主动联系核实细节，并联动安保部、餐饮部、潜水部等多部门展开地毯式搜索。
从监控室调取录像到潜水员潜入礁石区排查，从餐厅服务员询问到保洁员留意角落，经过3小时的协同努力，背包在景区休息区被找到。面对陈先生的感谢，吴增成笑道：“我剪辑视频时总想着如何传递美好，现在帮游客找回失物，也是用另一种方式传递温暖。”
为持续提升旅游体验，海南省旅游协会近日公开招募“阳光海南旅游志愿服务队”，邀请热爱旅游、热心公益的市民游客共同参与文明宣导、景点讲解、生态保护等服务。这支队伍将通过发放宣传手册、现场讲解等方式引导游客文明旅游，以实际行动助力海南旅游高质量发展。
海南旅游正在用一次次真诚的服务、一个个温暖的瞬间，让游客感受到旅行的真谛——不仅是欣赏美景，更是体验人与人之间的温暖相遇。这份用心书写的“暖心答卷”，正成为海南建设国际旅游消费中心的独特优势。（记者 杨作品 编辑 王珊）
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