在长沙黄花国际机场（以下简称“黄花机场”）T2航站楼的出发大厅，川流不息的人潮中，一处“集市”格外引人注目。旅客们驻足于各个展台前，或咨询旅游线路，或领取特色文创礼品，或品尝一小杯地道的湖南茗茶。这是近日黄花机场举办的“新航季 新联盟 新生态”航文旅合作推介会上的场景。活动期间，黄花机场联合南方航空、湖南省旅行社协会、湖南省旅游景区协会、湖南省博物馆、中南大学、同程旅行等50余家单位，发起长沙“航文旅”合作共建倡议，搭建起湖南航文旅融合发展平台。
黄花机场出入境国际商务服务中心工作人员正在为旅客提供咨询服务 王宏 摄
合作挖掘更多功能
“没想到在机场就把旅游攻略做了，连优惠券都领好了。”刚刚落地黄花机场的北京游客王女士手里拿着从“航文旅服务驿站”领取的“长沙畅游大礼包”，脸上满是惊喜。她向记者展示着礼包内容：一张精美的手绘文旅地图，清晰地标注着岳麓山、橘子洲、湖南省博物馆等文旅地标；一叠酒店与景点优惠券；还有打车5折券、行李寄送5折券。“这样的服务体验，瞬间消除了我对陌生城市的距离感，感觉还没出机场，心已经开始旅行了。”王女士说。
记者在现场观察到，不断有刚下飞机的旅客被服务驿站吸引过来。来自广州的李先生打开礼包，对里面的手绘地图赞不绝口，他说：“这个既美观又实用，比手机地图更有温度。”李先生计划在长沙停留两天，礼包中的景点优惠券和打车券让他觉得省心又省钱。
服务驿站的设立，看似是一个小小的举措，却体现了黄花机场从旅客需求出发的服务理念。它解决了旅客抵达陌生地后的信息不对称的问题，用一份“见面礼”温暖了远道而来的客人。
黄花机场相关负责人介绍，“长沙畅游大礼包”是航文旅融合最直观的体现。“我们联合了航空公司、景区、博物馆、高校、科技企业、线上平台，聚合全产业链力量，让旅客从踏入机场的那一刻起，就能感受到地道的湖湘文化，获得便捷的旅游资讯，享受优惠的出行产品，让机场成为开启一段精彩湖南之旅的起点。”
成为航文旅综合体
如果说服务驿站是前菜，那么黄花机场联合各大旅行社精心打磨的十大主题、60款航文旅产品，则是为不同需求的旅客准备的丰盛正餐。产品体系覆盖面广，“红色游”追寻毛泽东、刘少奇等革命先辈的足迹，感受热血沸腾的峥嵘岁月；“文化游”深入湖南省博物馆、岳麓书院，品味千年湖湘的文脉底蕴；“美食游”穿梭于火宫殿、文和友，解锁从臭豆腐到小龙虾的舌尖风味；“联运游”联合空铁、空巴，高效串联张家界、凤凰等全域风光。购买这些主题产品的游客，还可享受免费茶饮、市区乘车、行李寄送3项礼遇之一。记者了解到，游客可在航文旅服务驿站扫描二维码，或跟机场服务人员咨询报名参加这些项目。
作为湖南对外开放的“窗口”，黄花机场的国际旅客日益增多，因此良好的语言沟通十分重要。本次活动中，黄花机场联合传神科技、中南大学、长沙理工大学、湖南农业大学等共同打造的“出入境国际商务服务中心”让人眼前一亮。
这个中心具有强大的语言支持能力，可提供140余个语种的实时翻译服务。一位来自中东的旅客在体验了该服务后说：“这太不可思议了。我本来担心沟通问题，但现在我可以轻松询问信息、寻求帮助。这让我对接下来在湖南的商务活动充满信心。”
该中心提供的服务不止于此，未来还将上线企业跨境业务拓展支持、本地政策解读与生活指南等服务功能，为国际友人搭建起一个便利的跨国交流平台。
建设更优服务平台
对于现代枢纽机场而言，中转效率也是核心竞争力之一。不久前，黄花机场联合中联机场航网科技（海南）有限公司推出了“机场全网联中转运营平台”。平台联动全国超过75家机场，携手26家航空公司及部分OTA，共同推出“经长飞”专享中转产品。旅客在此平台上可查询到不同航空公司组合的中转航线及其对应的所有权益，如免费改签、行李直挂或优惠转运、免费餐食、住宿等十余种贴心服务。针对季节性旅游需求，平台还打造了“进滇、入海、飞疆”等特色中转通道，并提供票价直减优惠。
“黄花机场持续深化空铁联运，为‘经长飞’注入了新动能。我们联合南方航空推出的‘经长飞·联享惠’空铁联运产品，已覆盖全省21个高铁站点，旅客可享受最高100元的高铁票立减优惠。此外，我们与华天国旅合作推出的‘潇湘号’旅游专列，提供1000元套餐直减福利。这一系列举措，拓展了机场的业务范围。”黄花机场相关负责人说。
从一个功能性的交通枢纽，到一个充满温度与趣味的文旅初体验地；从单一的航空服务，到空铁、中转、主题游、国际商务等多维度、立体化的产品矩阵……黄花机场的航文旅融合服务持续完善。
湖南省旅行社协会相关负责人表示，机场不再是旅程的起点或终点，而是旅程本身不可或缺的精彩部分。它通过资源整合与协同创新，将交通的流量优势转化为文旅产业的“留量经济”。当每一位旅客都能在黄花机场获得超出预期的愉悦体验，当湖南的山水、文化、美食通过这个“第一窗口”深入人心，更多外地游客就会愿意“经常来”。（作者：中国旅游报记者 高慧 通讯员 李敏娜 王宏；编辑：杨硕）
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