有旅行社赴日本团退团率超六成

11月17日，游客在日本东京的一家餐厅用餐。业内人士预测，赴日中国游客减少，令日本一年旅游消费收入减少约2万亿日元。 新华社发

日前，文化和旅游部郑重提醒中国游客近期避免前往日本旅游，国内主要航司纷纷发布涉日航线免费退改政策。

涉及日本地区的旅行团、酒店民宿产品退订引发关注，网上还出现了日本酒店代退业务，中介声称可帮忙沟通日本酒店民宿商家全额退订，收服务费30～50元不等，若退订成功再另收退款金额的一定比例作为抽成。

南都记者采访多家旅行社商家了解到，目前赴日旅行团正常发团，如若因个人原因退订仍按合同实际损失扣损，除非明令禁止赴日才退全款。有旅游平台工作人员对南都记者表示，平台涉日本的酒店民宿尚未有相关退改政策，能否全额退取决于商家，如若已经预订想退改，建议与商家协商；如若没有预订，建议预订退改宽松的住宿产品。

退票 多家航司发布涉日航线退票公告

中国是日本最大的客源国。根据日本观光局(JNTO)数据，2025年1月至9月，旅日的中国游客达748.7万人次，同比增长42.7%，中国游客在赴日外国游客总量中占比约四分之一，且连续多月居各国首位。据有关报道测算，中国赴日游客大幅减少将直接拉低日本GDP 0.36%，造成约2.2万亿日元(约合人民币1011.6亿元)的经济损失。

11月14日，外交部领事司发布消息提醒中国公民近期避免前往日本。此后，国航、东航、南航、海航、四川航空、春秋航空等航司陆续发布涉日航线客票特殊处理公告，对于出行日期在12月31日之前且符合相关条件的客票，可以办理免费退改。

退团 有旅行社称游客行程取消量已过半

11月16日，文化和旅游部郑重提醒中国游客近期避免前往日本旅游。近两日，多个日本关联的旅游、消费概念股股票跌幅显著。受上述消息影响，有上海旅行社日本团退团率超过六成。

11月18日，国内一家主做日本旅游业务的旅行社负责人告诉南都记者，近日形势对公司运营造成了较大影响，游客行程取消量已经过半。“很多游客主动提出来很担心现在的情况，我们也尊重大家的意见。虽然下周还有一些行程，但游客也仍在观望中。”

他另提到，在行程取消上也存在城市差异，以东京为主要目的地的行程取消量更大，以如北海道等城市为主要目的地的取消量相对较小。“最近也有日本地方的观光局前来拜访，希望我们能介绍更多的客人。”

退宿 日本酒店民宿全额退款难

“已预订的团正常出发。”多家旅行社销售人员对南都记者介绍，如需退订日本相关跟团游产品，退订政策都是按照旅游合同执行，无特殊政策，也就是说游客自行承担损失，除非明令禁止赴日才退全款。有日本签证代办商家告诉南都记者，日签可以正常办理，毕竟没有禁止赴日。

有旅游平台工作人员对南都记者表示，平台涉日本的酒店民宿以及跟团游产品，均未有相关退改政策，能否全额退取决于商家。如若已经预订想退改，建议与商家协商，如果订单属于无法取消的，沟通会比较难；如若没有预订，建议预订退改宽松的住宿产品。

据悉，日本的酒店民宿多不支持灵活退改，如若因游客自身原因退改，无论是散客还是旅行团均要承担相应损失。南都记者留意到，在社交网络上，不少网友发帖咨询如何可以全款退订日本酒店民宿，还有人通过日本酒店代退中介获得全额退款。

有IP地址在日本的酒店代退中介对南都记者表示:“收费30元，这笔费用不退。成功帮您争取到全额退款时，才会另外收取退款金额的10%；如果无法退全款只能改期，收5%。没成功时则不收取其他费用。”“我们能做的就是向酒店打电话求通融，至于能不能退款就看酒店的判断了，电话会比邮件成功率高，现在差不多70%左右的单子退款成功。”该中介补充提到:“但(退款成功率)今天有点开始降了，估计退酒店的多了，越来越不好弄。”

一名原定将于11月28日至12月3日出游日本的游客刘女士也告诉南都记者，其原计划于12月3日自东京返回重庆的中国国航航班已经被航司取消，她在18日当天16时左右收到了通知。“机酒都已全额退款，除签证费用外倒没有造成太多金钱损失。我们仍在观望中，希望未来局势能够变好。”

趋势部分赴日游客转向其他目的地

日本一直以来位居中国游客热门出境目的地前列。南都记者日前从旅游平台了解到，目前热门出境游目的地次序已经重排。“从已下单的国际机票票量来看，韩国在刚刚过去的周末(11月15日-16日)成为新晋TOP1出境游热门目的地，此外，飞往中国香港、泰国、马来西亚、新加坡、越南、印度尼西亚的机票预订量也靠前。”去哪儿方面对南都记者表示。

从机票搜索量来看，韩国同样排在首位。去哪儿旅行大数据显示，截至11月17日，韩国首尔是出境机票搜索量最高的目的地。此外，搜索指数较高的目的地还包括泰国曼谷、中国香港、新加坡、马来西亚吉隆坡、中国澳门、澳大利亚悉尼和印度尼西亚巴厘岛。其中，新加坡、悉尼、巴厘岛的搜索量环比上周增长均超过10%。

从机票预订增幅来看，大家在年底出行更加分散多元。一些过往被看作小众的出境游目的地，呈现出显著的机票预订增幅。环比11月8日-9日，上周末出境机票预订量增幅最高的目的地包括斯里兰卡、乌兹别克斯坦、柬埔寨等。其中，斯里兰卡增36%，乌兹别克斯坦增21%。

去哪儿大数据研究院研究员杨涵分析，从当前到2025年年底，中国游客的错峰出境游需求依然旺盛。部分赴日游客转向其他目的地，游客选择更趋多元化。韩国目前已经取代日本，成为最受欢迎的出境游目的地；飞行距离较近的中国香港、澳门，以及出行性价比较高的东南亚国家泰国、越南、马来西亚等依旧热门。

采写:南都记者 傅晓羚 肖玥