真诚才是文旅最好的流量密码|电讯评论

来源：11月5日《新华每日电讯》

作者：新华每日电讯评论员牛少杰

国庆假期，河南老君山景区第七年推出“1元午餐”。游客自助购买、取餐，累计售出24200份，结果盘点收入时却多出1320元。工作人员感慨，多出来的是情义、善意。一元虽小，却体现出景区与游客双向奔赴的情感温度，也折射出文旅产业发展最质朴的道理——真诚才是最好的流量密码。

外出做客，谁不希望被真诚相待？因此，“流量”能否变成“留量”，全看诚意。与游客算计，“精明”一时，失去的却是口碑和人心；对游客大方，即便只是“1元午餐”，也能赢来超过价格的深情厚谊。这再次证明，最顶级的服务是真诚，最长远的营销是口碑。

今年国庆假期，一些景区和地方政府凭借真诚贴心的服务频频出圈。国庆假期秋雨连绵，影响了一些景区的游览体验。焦作云台山景区宣布，假期期间购买门票并已入园的游客，可于年底前凭票证重游一次。开封清明上河园免费为游客发放50万件雨衣。在陕西礼泉，高铁站通往昭陵景区的公交车免费乘坐，机关单位院内停车位免费开放。甘肃敦煌、湖北赤壁、江苏扬州等地开放政府机关食堂，游客夸赞“好吃又实惠”……真诚服务升华为情感连接，必将在游客心里种下美好的种子，等待开出“回头客”的花朵。

然而，也有景区私设卡口收门票，被嘲讽“此山是我开”；个别酒店、民宿用“照骗”寒了游客的心；还有的景区纪念品粗制滥造、餐饮质次价高，做着“一锤子”买卖……这些行为，看似精明，实则短视。当游客感到被算计，用脚投票就是最直接的回应。

旅游的本质是体验。提升体验感的关键，不一定是宏大叙事，也许就藏在“1元午餐”的热气里，藏在为游客多想一步的细节里。当真诚以待蔚然成风，迎来的不仅是旅游市场的繁荣，更是人与人之间温暖的传递。而这，正是旅途中最动人的风景。