诚信相伴乐游江西 | 井冈山市：塑信用之魂筑品质之核绘融合之美

【来源：江西文旅发布】

开栏语

当前江西正全力开启“旅游诚信省”建设，始终坚持“游客满意”为目标，深化优秀旅游服务体验城市创建，用“游客不下山，服务不下班”理念引导全省文旅企业以诚待客，全力营造“诚实守信、诚意满满、诚色十足”的旅游环境，推动“有感服务、无感监管”，让海内外游客乐游江西。为全面展现各地推进“旅游诚信省”建设新做法、新成效，江西文旅发布现推出“诚信相伴乐游江西”系列专栏。

近年来，井冈山聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标定位，坚持以游客满意为出发点和落脚点，充分发挥特色优势，着力打造具有吸引力、影响力、传播力的旅游服务品牌。

一

创新监管方式，构建“精细管理、诚信管理、长效管理”的治理新格局

一是坚持网格化监管。针对景区（点）、宾招单位、餐饮等涉旅主体，实施定分管领导、定责任区域、定责任单位、定工作人员的网格化管理措施，实现监管全覆盖、无盲区。二是坚持信用化监管。对标建立信用分级评估体系，建立诚信市场主体名录，分级分类对井冈山涉旅市场主体实施信用监管。三是坚持常态化监管。紧盯重点路段和关键点位，采用“人巡+智能监控”“错时错峰执法”，持续打击旅游市场违法违规行为，促使旅游服务不断提档升级。

二

优化服务举措，打造“放心而来、舒心而游、暖心而归”的服务新标杆

一是提供标准服务。全面贯彻国家标准和行业规范，坚持执行售验票“十步法”、烈士陵园祭奠规范流程、博物馆星级讲解等做法，推动全行业树牢“让标准成为习惯，让习惯符合标准”的服务理念。二是强化快捷服务。大力推进智慧旅游建设，整合网上购票、分时预约、导游预订、语音讲解、在线投诉等旅游服务功能，实现“一部手机游井冈山”；优化景区交通运行机制，主动放开景区自驾游，让游客便捷、深度畅游井冈，开启全域自由之旅。三是推出定制服务。紧跟市场需求积极开发红色培训、研学旅行等特色产品，2025年顺势推出“我的井冈行”红色研学活动，以“1+N”承载网络体系为依托，精心设计4条“两天一晚”主题线路，构建“1+2+N”课程体系，让红色教育更入脑入心。

三

提升景区品位，增强“项目带动、创新驱动、科技互动”的发展新实力

一是推动景区焕新升级。进一步完善设施、提升功能、强化配套，植入新元素、新项目，推进景区改造提升，实现“老树发新芽”，景区面貌焕然一新。二是推动业态创新发展。紧密围绕游客出游的关注点、兴趣点和增长点，积极培育康养度假、文化创意、夜间经济、体育旅游等新业态，开发系列精品文创产品，有效满足游客多元化、个性化需求。三是推动体验革新优化。强化数字赋能，综合运用AR、VR等数字化技术，开发更多动态化、沉浸式、智慧化旅游体验产品，为游客提供更新颖、更潮流的文旅体验。

四

彰显发展成效，开启“监管有度、待客有方、提质有径”的共赢新篇章

通过上述举措的有效推行，井冈山旅游消费环境得到持续改善，服务效能不断提升。一是游客权益更有保障。旅游市场秩序持续规范，旅游投诉从“快速分办”向“闭环处置”、从“被动应诉”向“主动防范”、从“短期攻坚”向“常态治理”转变，2025年以来旅游投诉同比下降15%左右。二是景区形象得到提升。通过推进旅游诚信行动，井冈山涉旅行业更加注重诚信服务、优质服务，以更加宠客、好客的姿态迎接八方游客，游客在“吃、住、行、游、购、娱”等各环节的便捷度、舒适度和满意度大幅提高。三是综合效益充分彰显。新产品新业态蓬勃发展，景区吸引力、品牌竞争力和综合实力进一步增强，旅游消费活力充分激发。