文 | 金锐点
编辑 | 金锐点
现在越来越多中国老人把退休旅行的目标锁定在豪华邮轮上,想趁着身子骨硬朗环游世界,可谁能想到,这些覆盖全球100多个国家和地区的国际邮轮,竟在不起眼的饮用水上动起了歪心思。
公主邮轮把500毫升普通瓶装水做成12瓶套装,标价高达34.83英镑,比一年前直接暴涨近6倍,这种瓶装水的生产成本还不到1块钱,就算加上运输、仓储这些额外开支,一瓶卖5块钱也顶天了,为啥这些国际大牌敢对中国老年客群漫天要价?
所谓的“豪华体验”背后,到底藏着多少消费陷阱?退休族想安安心心出去玩,该怎么避开这种“喝水都被坑”的糟心事?
现在国内60岁以上老人都超3亿了,七成以上都想趁着退休出去转转,豪华邮轮的“一站式服务”“环球航线”,刚好戳中了很多老人“省心、不累”的需求,自然成了不少退休族的首选。
也正因为看到了这块市场的巨大潜力,国际邮轮巨头纷纷加码布局,把中国老年群体当成了重点目标,就说公主邮轮,作为嘉年华集团旗下的高端品牌,一直打着“奢华体验”的旗号,专门吸引中高端消费者和退休人群。
这些老人大多更看重旅行品质,对价格没那么敏感,也愿意相信国际品牌的口碑,可这反倒让部分邮轮公司钻了空子,他们先用看似划算的低价套餐吸引大家下单,再在饮用水、WiFi、岸上观光这些刚需服务上悄悄抬价。
有意思的是,就在这些传统邮轮玩“隐性消费”套路时,行业里已经冒出了更实在的新模式。
不久前VillaVieResidences推出的“无尽地平线”计划,就主打“终身海上生活”,99999美元(约75000英镑)的“黄金护照”,能让持有者连续乘坐邮轮去140个国家的400多个目的地,一次航行就能待3到3年半。
这个计划是真全包价,餐饮、洗衣、客房清洁、娱乐、上网全包含,吃饭时的葡萄酒、啤酒免费,连服务费和年度体检都涵盖了,完全没有隐藏消费。
针对老年群体,他们还特意做了差异化定价,90岁及以上老人能享受到99000美元的低价,这份诚意和公主邮轮的“天价水”一对比,差距一下子就显出来了。
其实老人选邮轮旅行,图的就是个省心、放心,愿意为优质服务花合理的钱,但绝对不想当被随便收割的“冤大头”,可有些国际邮轮偏偏吃透了老人的消费心理,一边用好听的口号建立信任,一边在基础消费品上狮子大开口,这种做法实在让人寒心。
有位计划退休旅行的老人就遭遇了这种糟心事,他本来和妻子商量好,明年三月从洛杉矶出发,开启一场54天的环球之旅,途经南太平洋岛屿、新西兰和澳大利亚,这可是老两口筹备了好几年的“圆梦之旅”。
可就在提前核对行程套餐时,一个离谱的价格让他瞬间没了兴致。
套餐页面上写着,12瓶500毫升瓶装水的“邮轮前独家优惠价”要34.83英镑,老人记得清清楚楚,去年同期查同款套餐时,同样的水才卖6英镑,到了2024年9月就涨到了18英镑,短短一年多时间,价格翻了近6倍。
一瓶普通瓶装水在超市里两块钱都嫌贵,到了邮轮上竟然要25元一瓶,所谓的“独家优惠”,分明就是明着涨价。
老人心里实在不舒服,就联系了公主邮轮的客服,想问问涨价的原因,能不能调整价格,可客服的回应特别冷漠,只说价格已经定死改不了,要是有异议只能通过投诉渠道反馈。
没办法,老人只能提交了投诉,现在投诉虽然转到了专门小组处理,但直到现在,公主邮轮也没公开说过为啥要涨这么多。
这位老人的经历并不是个例,在旅游投诉平台上,关于豪华邮轮隐性消费的投诉一抓一大把,有的游客上船后发现房间里的矿泉水每天限量,额外买就翻倍涨价。
有的以为套餐包含餐饮,点餐时才知道要付高额附加费,还有的用船上WiFi,一小时就要50块,比陆地上贵多了。
旅游行业分析师王敏说得很实在,“邮轮上的东西比陆地上贵点能理解,毕竟有运输、仓储这些成本,但合理涨价和漫天要价完全是两回事。
一瓶成本不到1块钱的水,就算把所有成本都算上,卖5块钱也够了,12瓶卖298元,早就超出合理利润了,就是借着垄断地位赚黑心钱。”
公主邮轮的“天价水”能引发这么大争议,本质上就是大家对“不透明消费”的不满,作为嘉年华集团的高端品牌,公主邮轮的客群本来就对价格不敏感,可就算这样,近6倍的水价暴涨还是突破了所有人的底线。
业内人都知道,现在国际邮轮早就不靠船票赚钱了,核心利润都来自各种附加服务,很多邮轮公司都是先靠低价套餐把人吸引来,再在饮用水、WiFi、酒水、岸上观光这些刚需服务上抬价,这早就成了行业里的潜规则。
就拿公主邮轮来说,船上的特色餐饮人均几百块,服务费要收消费金额的15%-20%,WiFi每天差不多100块,这些附加服务的利润比船票本身高多了,而饮用水作为每个人都离不开的刚需,自然成了他们赚钱的重点。
这些国际邮轮在不同市场还搞双标,有网友对比发现,公主邮轮在欧美市场的瓶装水价格只有中国市场的三分之一,有些航线甚至直接提供免费饮用水,同样的服务、同样的产品,到了中国市场就翻倍涨价,这分明就是欺负中国消费者,觉得咱们好糊弄。
反观另一边,以“无尽地平线”计划为代表的新兴产品,正靠着“透明全包价”慢慢抢占市场,这种套餐把所有服务都包含在内,没有任何隐藏消费,消费者花多少钱、能享受什么服务,一眼就能看明白。
对于不想费心算计的老年群体来说,这种明明白白的定价模式,可比那些满是套路的套餐有吸引力多了。
消费者权益保护专家也提醒大家,老年朋友选邮轮的时候一定要多留心,别被“低价套餐”的宣传忽悠了,预订前一定要问清楚所有附加服务的收费标准,不管是饮用水、WiFi,还是餐饮、服务费,只要是可能花钱的项目,都要问明白。
如果有不确定的地方,最好用书面合同的形式确定下来,免得后续产生纠纷说不清楚。
这次“天价水”事件曝光后,很多网友都呼吁行业协会介入监管,给邮轮定价立个规矩,好好管管这些恶意涨价、搞隐性消费的企业,还有法律界人士建议,应该把邮轮消费纳入旅游市场监管体系,要求企业提前公示所有收费项目和价格。
其实随着大家维权意识越来越强,这种“收割式”的赚钱路子已经走不通了,这些年不少国际邮轮品牌都因为隐性消费问题丢了口碑,市场份额慢慢被那些定价透明的品牌抢走。
现在有了“无尽地平线”这样的竞品,传统豪华邮轮要是还抱着“隐性消费”的老套路不放,迟早会被中国消费者抛弃。
截至现在,那位爆料老人的投诉还在处理中,但公主邮轮的沉默态度,已经让很多本来想预订的游客改了主意,在旅游论坛上,越来越多人说“再也不选公主邮轮了”“一定要警惕天价水陷阱”,大家都用脚投票,远离这些满是套路的品牌。
这场“喝水刺客”风波,不光让公主邮轮的口碑一落千丈,也给整个邮轮行业敲了个警钟,不管是短期旅行还是长期海上居住,消费者最在意的永远是“花得值”,合理的定价和透明的服务,才是能留住客户的关键。
对于国际邮轮巨头来说,中国市场确实是块大蛋糕,但想吃到这块蛋糕,靠套路和收割可不行,得拿出真真切切的诚意,现在中国老年旅游市场越来越成熟,大家的选择也越来越多,那些不把消费者权益当回事、只想着赚快钱的品牌,迟早会被市场淘汰。
从行业发展来看,“透明化全包价”肯定会成为未来的主流,这种定价模式既能让消费者省心,也能减少企业和消费者之间的矛盾,是双赢的好事,对于老年群体来说,明明白白的价格、贴心的服务,远比那些花哨的宣传口号管用多了。
而这次“天价水”事件,或许会成为倒逼邮轮行业规范定价的一个契机,随着监管越来越严、大家维权意识越来越强,邮轮行业的隐性消费乱象肯定会得到整治,未来,邮轮公司得把心思放在提升服务质量、优化旅行体验上,而不是在一瓶水上动歪脑筋。
对于准备选邮轮旅行的退休朋友来说,这场风波也不是坏事,它让大家看清了行业的套路,学会了怎么保护自己的合法权益,只要提前做好功课,仔细核实各项收费,选择口碑好、定价透明的品牌,就能避开“天价水”这样的坑,真正享受一场舒心的海上之旅。
说到底,豪华邮轮能留住人,靠的从来不是“漫天要价”,而是让消费者觉得“花得值”,当国际邮轮巨头真正放下收割的镰刀,用透明的定价、优质的服务对待中国消费者,才能在这片潜力巨大的市场上站稳脚跟。


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