红网时刻新闻通讯员 潘鑫 庹级明 张家界报道
雄奇秀美的张家界国家森林公园，正成为世界旅游地图上日益醒目的坐标。2025年1月至10月，这片大自然的鬼斧神工迎来了112.98万入境游客，其中购票82.01万人，同比增长24.70%，客源覆盖全球179个国家和地区。在整体进山人数与历史最高年份数据基本持平的背景下，入境游的强劲增长，如同一道划破平静湖面的浪涌，成为一抹亮色。
服务破壁：从“语言关”到“支付坎”的全链路打通
“以前看到外国游客想帮忙，但不敢开口，怕说错。”张家界国家森林公园门票站工作人员张菊芳坦言。这种“手足无措”，曾是景区国际化服务的软肋。如今，站在售票窗口的她，已能流利地用英语完成购票指引。这一转变，始于一场名为 “金鞭溪夜校”的语言风暴。
（工作人员给外国游客讲解中 图片由受访景区提供）
今年7月，景区聘请吉首大学外语教师，对一线员工进行英语、韩语强化训练。课堂就设在游客散去后的金鞭溪畔，员工们从“不敢讲、怕出错”转变为“敢开口、善引导”。“我们学的不只是单词，更是打破文化隔阂的勇气。”一位参与培训的环保车司机说道。
与此同时，一套覆盖全景区的中、英、韩三语标识系统悄然上线。从导览图到交通指引，从安全警示到文化解说，即便是完全不懂中文的游客，也能轻松“解码”三千奇峰。一位法国游客在社交媒体上分享：“这里的指引清晰得让我惊讶，我甚至通过标识牌了解到了‘夫妻岩’背后的爱情传说。”
语言障碍打通后，支付难题随之而解。在百龙天梯、天子山索道等核心景点，支付窗口的标识悄然变化：现金、支付宝、微信、银联之外，更醒目地标注着VISA、万事达等国际信用卡标识。景区全面支持外卡绑定移动支付，让境外游客享受与中国游客无异的支付便利。
“这解决了我们最大的困扰，”一位来自意大利的背包客表示，“我不需要提前兑换大量现金，像本地人一样扫码就能坐索道、买纪念品，这种感觉很棒。”这背后，是张家界作为全国首批优化支付服务重点城市的系统化努力，真正实现了从“走得通”到“玩得爽”的服务升级。
体验革新：山水之间有温度、有故事
除了绝世风光，还有什么能留住游客的心？张家界的答案是：有温度的服务和可感知的文化。
“这里的员工好像会‘变身’！”一位韩国游客在社交媒体上分享了他的惊奇经历：向他热情介绍土家传说的讲解员，一转身就熟练地处理了路上的小片垃圾，并在几分钟内为一位身体不适的游客提供了初步救助。
（工作人员为受伤游客处理伤口 图片由受访景区提供）
这正是景区创新的 “五员一体”服务模式——每一位工作人员都集保洁员、讲解员、宣传员、安全员、救助员于一身。在金鞭溪，保洁员老李的工作不再局限于清扫。他随身携带一个小喇叭，用自学的外语单词向路过的外国游客问好，并时刻留意着游客的安全。“我现在是这片风景的‘管家’，”他笑着说，“既要让它干净，也要让客人感到安心。”
（工作人员为外国游客解答疑问 图片由受访景区提供）
服务的温度，更体现在细微之处。今年“十一”黄金周期间，景区在气温骤降的清晨，于主要入口为排队等候的游客送上了“一杯姜茶暖客心”服务。一杯杯热气腾腾的姜茶，由工作人员亲手递给来自世界各地的游客，瞬间驱散了山间的寒意。一位马来西亚游客感动地说：“这杯茶暖手，更暖心。张家界的山水是冷的，但这里的人情味是热的。”
（工作人员为游客发放免费姜茶 图片由受访景区提供）
文化则让自然风光拥有了灵魂。今年节假日期间，张家界变身“非遗大观园”，土家族摆手舞的豪迈、土家竹竿舞的欢快、花灯戏的悠扬，在奇峰云海间轮番上演。在黄石寨广场，来自美国的马克在非遗传承人的邀请下，兴奋地加入了摆手舞的行列。“这太酷了！”他激动地说，“我原本只是来看山的，却意外地成为了他们文化的一部分。”
（外国游客参与非遗展演活动 图片由受访景区提供）
这些活动并非简单堆砌。景区通过精心设计，让非遗从静态的“展示品”变为游客可参与、可记忆的“旅行故事”，让山水之美与人文之韵产生了奇妙的化学反应。
智慧出圈：全球传播下的“张家界印象”
一个名为“外国人在张家界跳‘僵尸舞’”的短视频，在今年9月悄然风靡全网。这条看似随性的游客自拍，在视频号、抖音、小红书等平台收获了累计超千万的播放量，成为景区“无心插柳”的爆款。视频中，几位外国青年在袁家界观景台上模仿经典“僵尸”动作，背景是云雾缭绕的嶙峋石峰，这种文化的碰撞与反差，产生了奇妙的传播效果。
景区还持续借势《阿凡达》系列电影的全球影响力，通过“悬浮山原型地”的精准定位，将影片中的奇幻场景与张家界的实景奇峰紧密关联，吸引全球影迷前来“打卡”验证，进一步炒热了国际知名度。
而这只是张家界智慧营销的冰山一角。景区系统性地策划了 “千人直播三千奇峰”大型直播活动，通过国内外直播达人的镜头，将张家界的实景风貌、极限赛事同步至抖音、TikTok、Instagram等海内外平台，形成了强大的新媒体传播矩阵。
更具冲击力的内容来自极限赛场。百龙天梯旁的极限荡绳、黄石寨之巅的高空扁带赛，这些极具视觉震撼力的国际赛事，不仅吸引了全球顶尖运动员，更制造了持续性的全球传播热点。当运动员在高达数百米的峰林间行走、跳跃时，张家界的形象便与“勇敢”“挑战”“非凡”等词汇紧密相连，深深地烙印在全球观众的心中。
（外国游客在峰林之间荡绳 图片由受访景区提供）
（选手正在进行扁带赛 易鹏飞/摄）
面对亮眼的成绩单，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局认为，《2025年张家界市旅游发展奖励实施方案》与 “240小时过境免签”政策，为入境游复苏提供了关键助力。“但政策红利要转化为持久动力，核心还在于修炼‘内功’。”
下一步，景区将推动客源结构从“广覆盖”向“深耕耘”转变，针对欧美远程市场推出高端徒步、地质研学等深度产品；推动“五员一体”服务与数字技术深度融合，打造全周期服务体系；并通过国际赛事和节会、非遗大舞台等活动，让张家界成为中外文化交流的会客厅，让张家界这片鬼斧神工之地成为全球游客‘一生必来、来了再来’的世界级目的地。”
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