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HBRC TIME
在数字化浪潮席卷全球的今天，人工智能、物联网、大数据等新一代信息技术正以前所未有的速度融入各行各业，重塑人类的生活方式与体验模式。旅游业作为连接人与世界的重要桥梁，正迎来一场由科技驱动的深刻变革。智慧旅游，不再只是概念，而是成为提升游客体验、优化运营管理、实现可持续发展的关键路径。
《哈佛商业评论》中文版HBRCTIME携手华为企业业务，共同打造“对话行业智能化先锋”专题，探索行业智能化建设的前沿趋势，呈现行业智能化的最新实践，为更多行业数字化转型、智能化升级提供参考样本。
位于新加坡圣淘沙岛的“圣淘沙名胜世界”，作为亚洲领先的综合度假胜地，正以科技为笔，绘制一幅智慧旅游的未来图景。本期HBRC TIME——对话行业智能化先锋项目组走进新加坡圣淘沙名胜世界，探寻其如何通过深度融合ICT技术与旅游体验，打造新一代智慧度假区的全球样本。
本期嘉宾：
李溪茹，新加坡圣淘沙名胜世界, 首席执行官
陈明德，新加坡圣淘沙名胜世界, 部门总裁
许剑，华为新加坡，高级解决方案经理
杜鹏，华为新加坡，副CEO
热带度假胜地智慧生态系统跃迁
新加坡圣淘沙名胜世界（以下简称RWS）自2010年开业以来，已走过15年发展历程，累计接待游客超过2亿人次。占地49公顷的园区内，汇聚了新加坡环球影城、水上探险乐园、新加坡海洋生态馆、八家精品酒店、娱乐城及国际会议中心等多元业态，连续十年在TTG旅游大奖评选中获奖。
荣誉背后是RWS对可持续发展与科技创新的不懈追求，真正做到了在发展旅游的同时保护环境，旅游与环境共同成长，企业与社区共同进步。
为此，RWS 启动了总投资 68 亿新元的‘RWS 2.0’扩建计划，不仅包括新加坡环球影城小黄人乐园、新加坡海洋生态馆、桂玥豪华精选酒店、薇福生活时尚综合体等实体项目，更致力于通过数智化实现“全面的升级”，让游客每次来都有新的惊喜和回忆。
我们会用大数据、人工智能更好地了解顾客的需求，智慧系统可以帮助我们优化排队、客流和节能。通过线上和线下结合让游客在手机上就能方便地规划和互动。我们追求的是圣淘沙名胜世界不只是度假区，而是一个用科技让体验更方便，用情感让记忆更深刻的智慧旅游目的地。
李溪茹
新加坡圣淘沙名胜世界, 首席执行官
智慧体验：无缝联接，全程贴心
在RWS，科技不再是后台工具，而是前台体验的核心组成部分。华为高品质Wi-Fi7通过智能融合调度，动态变焦智能天线，信号预矫正等技术，让Wi-Fi信号更加强劲，覆盖范围更远，更清晰。
华为高品质Wi-Fi7的全面部署，为RWS园区构建了一张无处不在的高速网络。无论是在环球影城拥挤的人群中进行直播、在海洋馆实时上传高清视频，还是在酒店进行远程会议，游客均可享受高带宽、低时延的极致连接体验。
“连接性是提升客户体验的关键要素，”RWS部门总裁陈明德指出，“新技术使我们能够整合来自各系统的海量数据，从游客抵达前到整个入住期间，支撑我们提供全旅程贴心服务。”这意味着，游客可通过手机APP实时规划行程、预约项目、获取推荐，系统甚至能根据游客行为数据主动推送个性化内容，实现“线上+线下”无缝融合的智慧互动。
智慧运营：数据驱动，高效协同
在游客看不见的后台，RWS正通过智慧运营中心实现“状态全可视、业务全可管、事件全可控”，客流管理、能源控制、安防响应、设施维护等多系统联动。
华为Campusinsight支持VIP体验实时可视，主动识别网络设备接入失败、VIP用户网络性能不佳等问题，改变传统的被动式运维到主动运维，故障预警、排查、定位、修复的时间大大缩短，提升园区运维效率。哑终端和非法终端识别保护信息不外泄，让园区网络更安全。
“我们对新技术的另一大期待，是借助强大的连接能力和网络带宽，进一步优化业务运营，”陈明德表示，“这将使我们的业务管理实现更无缝、更顺畅的运转。”
智慧安全：数字韧性，筑牢基石
在安全与运营管理方面，RWS同样不遗余力。华为园区网络具备业界领先的防水、防电、防雷标准，即使在恶劣天气下仍能稳健运行。华为高品质Wi-Fi7解决方案采用WPA3安全策略机制（实现智能融合调度、动态变焦智能天线、MACsec加密、Wi-Fi密盾等），保障无线网络安全，使所有支付交易与网络流量均获得高强度保护，确保游客消费安全无忧。
“在突发或紧急情况下，我们能够实现更高效的故障切换机制，确保稳定运营，为游客提供更好的服务，”陈明德强调，“这种新型连接技术将显著增强我们的整体韧性与安全性。”
共创共生，智见未来
携手构建智慧旅游新生态
RWS与华为的合作，不仅是技术采购，更是生态共建。“通过与华为合作，我们得以构建一个生态系统，为客户提供真正无缝的连接体验，”陈明德表示，“我们也接触到了华为众多的合作伙伴，他们同样带来了优质的技术与创新。”
未来五年，随着圣淘沙迈入“RWS2.0”实体转型新阶段，大数据、人工智能、智慧系统将更深度融入游客动线设计、排队优化、节能管理等领域，持续提升产品与服务能力。
“我们追求的是，新加坡圣淘沙名胜世界不只是度假区，而是一个用科技让体验更方便、用情感让记忆更深刻的智慧旅游目的地。”RWS首席执行官李溪茹总结道。
智慧旅游，不再只是概念，而是成为提升游客体验、优化运营管理、实现可持续发展的关键路径。通过构建智能、绿色、安全、高效的旅游生态系统，新加坡圣淘沙名胜世界不仅提升了游客体验，更树立了全球旅游业可持续发展的新标杆。
RWS的实践表明，智慧旅游的本质并非技术的堆砌，而是科技与人文的深度融合。通过构建智能、绿色、安全、高效的旅游生态系统，圣淘沙不仅提升了游客体验，更树立了全球旅游业可持续发展的新标杆。
在科技赋能之下，这座热带度假岛屿正焕发出新的生命力——连接历史与未来，融合虚拟与现实，让每一次到访，都成为一场充满惊喜的智慧之旅。
内容来源：HBRC TIME策划组
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