导语
“100+个行业智能化转型故事”特别奉献——“对话行业智能化先锋”专题系列,探索行业智能化转型的前沿趋势和最新实践,为更多行业迈向智能化提供参考样本。旅游业作为连接人与世界的重要桥梁,正迎来一场由科技驱动的深刻变革。智慧旅游,不再只是概念,而是成为提升游客体验、优化运营管理、实现可持续发展的关键路径。
本期我们走进亚洲领先的综合度假胜地——新加坡圣淘沙名胜世界,探寻其如何通过深度融合ICT技术与旅游体验,打造新一代智慧度假区的全球样本。
我们会用大数据、人工智能更好的了解顾客的需求,智慧系统可以帮助我们优化排队、客流和节能。通过线上和线下结合让游客在手机上就能方便的规划和互动。我们追求的是圣淘沙名胜世界不只是度假区,而是一个用科技让体验更方便,用情感让记忆更深刻的智慧旅游目的地。
——新加坡圣淘沙名胜世界首席执行官 李溪茹
热带度假胜地智慧生态系统跃迁
新加坡圣淘沙名胜世界(以下简称RWS)自2010年开业以来,已走过15年发展历程,累计接待游客超过2亿人次。占地49公顷的园区内,汇聚了新加坡环球影城、水上探险乐园、新加坡海洋生态馆、八家精品酒店、娱乐城及国际会议中心等多元业态,连续十年获评“最佳综合度假胜地”。
荣誉背后是RWS对可持续发展与科技创新的不懈追求,真正做到了在发展旅游的同时保护环境,旅游与环境共同成长,企业与社区共同进步。”
为此,RWS启动了总投资68亿新元的“RWS 2.0”扩建计划,不仅包括新加坡环球影城小黄人乐园、新加坡海洋生态馆、桂玥豪华精选酒店、薇福生活时尚综合体等实体项目,更致力于通过数智化实现“全面的升级”,让游客每次来都有新的惊喜和回忆。
智慧体验:无缝联接,全程贴心
在RWS,科技不再是后台工具,而是前台体验的核心组成部分。
华为高品质Wi-Fi 7通过智能融合调度,动态变焦智能天线,信号预矫正等技术,让Wi-Fi信号更加强劲,覆盖范围更远,更清晰。
华为高品质Wi-Fi 7的全面部署,为RWS园区构建了一张无处不在的高速网络。无论是在环球影城拥挤的人群中进行直播、在海洋馆实时上传高清视频,还是在酒店进行远程会议,游客均可享受高带宽、低时延的极致连接体验。
“连接性是提升客户体验的关键要素,”RWS部门总裁陈明德指出,“新技术使我们能够整合来自各系统的海量数据,从游客抵达前到整个入住期间,支撑我们提供全旅程贴心服务。”这意味着,游客可通过手机APP实时规划行程、预约项目、获取推荐,系统甚至能根据游客行为数据主动推送个性化内容,实现“线上+线下”无缝融合的智慧互动。
智慧运营:数据驱动,高效协同
在游客看不见的后台,RWS正通过智慧运营中心实现“状态全可视、业务全可管、事件全可控”,客流管理、能源控制、安防响应、设施维护等多系统联动。
华为Campuslnsight支持VIP体验实时可视,主动识别网络设备接入失败、VIP用户网络性能不佳等问题,改变传统的被动式运维到主动运维,故障预警、排查、定位、修复的时间大大缩短,提升园区运维效率。哑终端和非法终端识别保护信息不外泄,让园区网络更安全。
“我们对新技术的另一大期待,是借助强大的连接能力和网络带宽,进一步优化业务运营,”陈明德表示,“这将使我们的业务管理实现更无缝、更顺畅的运转。”
智慧安全:数字韧性,筑牢基石
在安全与运营管理方面,RWS同样不遗余力。华为园区网络具备业界最高的防水、防电、防雷标准,即使在恶劣天气下仍能稳健运行。Wi-Fi 7采用WPA3安全策略机制(更可开通端到端MACsec加密与Wi-Fi密盾),保障无线网络安全,使所有支付交易与网络流量均获得高强度保护,确保游客消费安全无忧。
“在突发或紧急情况下,我们能够实现更高效的故障切换机制,确保稳定运营,为游客提供更好的服务,”陈明德强调,“这种新型连接技术将显著增强我们的整体韧性与安全性。”
共创共生,智见未来
携手构建智慧旅游新生态
RWS与华为的合作,不仅是技术采购,更是生态共建。
“通过与华为合作,我们得以构建一个生态系统,为客户提供真正无缝的连接体验,”陈明德表示,“我们也接触到了华为众多的合作伙伴,他们同样带来了优质的技术与创新。”
未来五年,随着圣淘沙迈入“RWS 2.0”实体转型新阶段,大数据、人工智能、智慧系统将更深度融入游客动线设计、排队优化、节能管理等领域,持续提升产品与服务能力。
“我们追求的是,新加坡圣淘沙名胜世界不只是度假区,而是一个用科技让体验更方便、用情感让记忆更深刻的智慧旅游目的地。”RWS首席执行官李溪茹总结道。
RWS的实践表明,智慧旅游的本质并非技术的堆砌,而是科技与人文的深度融合。通过构建智能、绿色、安全、高效的旅游生态系统,圣淘沙不仅提升了游客体验,更树立了全球旅游业可持续发展的新标杆。
在科技赋能之下,这座热带度假岛屿正焕发出新的生命力——连接历史与未来,融合虚拟与现实,让每一次到访,都成为一场充满惊喜的智慧之旅。
100+行业智能化转型故事
全面智能化时代加速到来,智能化浪潮在各行业广泛掀起。华为联合伙伴,与行业头部客户共同创新,围绕价值场景,打造场景化解决方案,点亮行业灯塔。华为“100+行业智能化转型故事”,记录全新的智能化时代的行业灯塔故事。


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