文旅之思：以制度和管理驱散强行“拉客”的阴霾

大家好，我是诗画人生相约篁岭，喜聊文旅话题！前几天自己刚探讨了旅游景区令人不齿的“宰客”现象，没想到紧接着又有人抛出了令游客厌烦和憎恶的“拉客喊客”的话题。

其实，对于正常的“喊客”行为，我们不妨以一种宽容与理解的心态去看待。在市场经济的大环境下，许多从业者为了多赚些钱维持生计，就想通过适度的吆喝吆喝来吸引顾客，这应算是一种常见的市场推广手段吧？

然而，真正需要我们严厉打击的应该是那些强行“拉客”消费的恶劣行为。拉客现象主要存在于旅游景点和商贩两个层面。倘若一个旅游景点沦落到需要依靠强行拉客来维持人气，那无疑是一种悲哀，这也预示着它离衰败已经不远了。因为真正有吸引力的景区，靠的是自身的特色景观、优质服务和良好口碑，而不是这种急功近利的手段。

接下来，我想着重谈谈旅游景点里商贩的强行拉客现象。在众多景区中，商贩拉客往往成为破坏游客体验的一大顽疾。那么，如何优化市场，有效消除景区里商贩的强行拉客现象呢？我认为可以从多个维度入手，而制度设计是其中最为关键的一环。

就以我们篁岭景区为例吧，景区里大约有几十家商铺，它们主要集中在充满古韵的天街和如诗如画的水街上。为了避免无序的同行竞争，景区制定了一项独具匠心的规定：同一类型的经营项目只允许一家存在。也就是说，每个店铺所经营的项目都是独一无二的。这种制度设计具有深远的意义。从经济学的角度来看，它避免了过度竞争导致的价格战和资源浪费。

因为每个店铺都有自己的特色和优势，能够满足不同游客的多样化需求。例如，有的店铺专注于售卖当地特色的手工艺品，像精美的木雕、色彩斑斓的刺绣；有的则提供地道的美食，如香气扑鼻的清明果、口感醇厚的米酒。这样一来，游客在游览过程中可以尽情地挑选自己心仪的商品和美食，而每个店铺也都能凭借自身的特色吸引到目标客户，从源头上保证了每个店铺的利益。既然大家都有钱赚，自然也就没有必要去进行令人反感的“拉客”行为了。

除了制度设计，景区加强对店铺的管理同样也是不可或缺的。而好的制度往往只有落实到日常的具体事务中，才能发挥出最大的效用。我们篁岭景区为此成立了专门的“业态管理”部门。这个部门肩负着重要的职责，他们每天都会对景区内的店铺进行巡查，查看店铺的经营状况、以及环境卫生等各方面是否符合要求。每月还会进行一次全面的考核，综合考虑店铺的服务质量、商品质量、游客评价等多个因素。

而到了年底，还会根据全年的考核结果评出先进与落后。对于那些连续两年垫底的店铺，无论其缴纳多少租金，都必须请其离场。这是因为店铺不仅仅是一个商业个体，更是景区形象的重要组成部分。一个服务差、口碑不好的店铺，会严重影响游客对整个景区的印象。