来源：【中国吉林网】
秋意正浓，服务暖心。为全面提升旅游行业“软实力”，厚植文明服务理念，10月27日，扶余市组织开展全市旅游行业从业人员文明服务宣传培训活动。此次培训覆盖景区、旅行社等多领域从业人员，旨在通过常态化、专业化培训，破解服务痛点、补齐能力短板，让文明服务成为扶余旅游的“金字招牌”。
文明服务是旅游产业的灵魂，也是展示城市形象的窗口。近年来，扶余市依托独特的生态资源与文化底蕴，旅游产业迎来加速发展期，游客接待量持续攀升，对行业服务水平的要求也日益提高，提升从业人员文明素养成为打造旅游品牌的关键一环。
此次培训精准对接行业需求，紧密围绕一线从业人员在日常工作中面临的实际问题与核心需求，系统涵盖了旅游服务礼仪规范、有效沟通技巧、突发事件应急处理流程、文明旅游引导标准化话术等关键模块。为确保培训效果入脑入心，避免“纸上谈兵”，本次培训突破了传统单向灌输的授课模式，大胆采用 “理论授课+案例分析+互动交流” 三位一体的多元化教学模式，设置多个高度仿真的工作场景，学员们踊跃参与，灵活运用所学知识与技巧，共同探讨最优解决方案。这种沉浸式、互动性的学习体验，极大地调动了学员的积极性与主动性，让学员们深刻认识到，一个真诚的微笑、一句得体的问候、一次规范的引导，不仅是个人素养的体现，更是提升游客满意度、化解潜在矛盾、塑造扶余旅游形象的关键所在。
为期一天的集中培训，虽时间紧凑，但成效显著，为扶余旅游服务质量提升注入了强劲的“新动能”。通过系统学习，参训学员纷纷表示，对文明服务的标准要求有了更清晰的认知，“以游客为中心”的服务理念更加牢固，应对各类服务场景的信心和能力显著提升。不少学员在交流中提到，此次培训不仅学到了实用技能，更通过与其他同行的经验分享，拓宽了服务思路。“不同岗位的服务重点虽有差异，但文明服务的核心都是让游客满意，这次交流让我们找到了可以互相借鉴的服务技巧。”多家景区与旅行社负责人达成共识，将把培训所学运用到实际工作中，共同营造文明有序的旅游环境。
“行远自迩，笃行不怠”。扶余市正从每一次培训、每一个细节入手，持续发力，久久为功，不断夯实旅游服务的“软实力”。随着文明服务理念的深入人心和服务技能的全面提升，扶余市将以更优质的旅游服务、更文明的旅游环境，吸引更多游客前来观光体验，为旅游产业高质量发展注入持久动力。
中国吉林网 吉刻新闻 记者 伦歆然 文/摄
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