广东省文化和旅游厅发布2025年粤港澳品质旅游出行提示

近年来，粤港澳大湾区旅游市场持续火热，跟团游、自由行等产品日益丰富。为进一步规范粤港澳旅游市场秩序，依法维护旅游者合法权益，帮助广大游客明晰权益、规避风险、理性消费，提升品质旅游体验，经商香港旅游业监管局、澳门特别行政区政府旅游局，现发布粤港澳品质旅游出行提示：

01选择正规旅行社

游客在报名参团前，建议先核实企业是否具有旅行社业务经营许可证。港澳旅游属于出境旅游，还需查看旅行社业务经营许可证的“许可经营业务”是否含有“出境旅游业务”。切勿轻信社交网络、保险代理、自媒体博主、街头小广告发布的虚假宣传。

自由行游客抵达香港、澳门后，如需参加本地组织的旅游团，应选择当地持牌旅行代理商，可查询香港旅游业监管局网站（www.tia.org.hk）或澳门特别行政区政府旅游局网页（https://www.dst.gov.mo/zh-hant/public-services/licensed-entities.html?comType=17）。

02警惕“低价游”陷阱

选择旅游产品时，请优先关注服务标准和品质，坚持“货比三家”，自觉抵制“不合理低价团”“零元团”，以免落入强制购物、缩减景点游览时间、降低服务质量等陷阱，以维护自身合法权益，确保良好的旅游体验。

03规范签订旅游合同

付款前，务必签订规范旅游合同，推荐优先使用“全国旅游监管服务平台”提供的“全国统一旅游电子合同”。重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、退费条件、拼团转团规则及双方的权利和义务、违约责任等关键信息。

缴纳团费应汇入签约旅行社的对公账户，并索取正规发票。不要轻易向个人账号支付定金、款项，以免上当受骗。

04密切关注天气变化

游客可通过香港入境事务处、天文台的应用程序，澳门特别行政区政府地球物理气象局网站（http://www.smg.gov.mo）、澳门特别行政区政府新闻局网站（https://www.gcs.gov.mo/home/zh-hant）等路径获取天气讯息，留意当地天气变化，密切关注台风、强降雨等恶劣天气预警，确保出行安全顺利。

05增强安全防范意识

游客可根据自身需求购买合适的旅游保险，建议选择涵盖医疗、行程取消、财物丢失、突发意外等保障的旅游保险，提前了解保险理赔范围与流程，以便应对突发情况。

06确认住宿品质

游客访港前要确认住宿安排，包括住宿类别及规格，如需查询香港持牌酒店及宾馆资料，可浏览香港特别行政区政府民政事务总署牌照事务处网页：https://www.hadla.gov.hk/tc/licensing_matters/hotels/search.php。

澳门的酒店按星级发牌，不同级别的酒店所提供的设施及服务素质有所不同，如需查询持牌酒店信息，可浏览澳门特别行政区政府旅游局网页：https://www.dst.gov.mo/zh-hant/public-services/licensing/licensed-entities.html。持牌酒店场所准照上印有澳门特别行政区政府旅游局标识。

07关注行程安排

内地入境旅行团游客抵港时，港方旅行代理商有责任经导游向游客派发行程表，其中载有港方旅行代理商资料、行程内容（包括前往购物的注册商店）、收费项目及参团者须知等资料。如发现港方旅行代理商所派发的行程表内容与旅游合同不符，请保存相关文件以备事后维权之需。

在澳门只有持牌旅行社及导游具备资格接待游客。建议游客出发前向旅行社索取行程的全部资料，尤其是详细的行程安排表。同时，应事先取得地接社及导游的联络电话，以便有需要时能及时联络。

08规避消费风险

旅游期间应理性消费，购物时注意辨别商品真伪和质量，了解商品的使用期限、退换规则等。请主动索取并妥善保存收据、付款凭证，以备退换货时使用。如遇纠纷，应及时与导游、领队或组团社沟通协调，并注意留存证据，依法理性维权。

09遵守法律法规

旅游出行应遵守法律法规，尊重旅游目的地的文化风俗和生活习惯。注意公共卫生秩序，如禁烟范围内严禁吸烟、不随地吐痰、不乱扔垃圾等，自觉保护环境。

10牢记维权方式

访粤游客如需咨询或投诉，可拨打各地政务服务便民热线电话12345，或通过“全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统”（https://jbts.mct.gov.cn/home）提交相关材料。

访港游客如需紧急求助，请拨打999。如需咨询或投诉，可致电香港旅游业监管局热线+85236985900、香港旅游发展局热线+85225081234、香港消费者委员会热线+85229292222。

访澳游客如需紧急求助，请拨打999/110/112。如需咨询或投诉，可致电澳门特别行政区政府旅游局热线+85328333000、澳门消费者委员会热线+85389889315，亦可前往就近的旅客询问处寻求协助。

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来源：文化市场综合执法监督处 广东文旅

编辑：陈霜怡

审核：黄小波 伭昕 张蔓莉