乌龙标识的解决之道

据文旅部2024年入境游服务报告，在入境游投诉里，语言沟通问题占比达37%，但细看投诉内容，八成都是“希望增加英文菜单”这类基础需求。

几年前，国家有关部门曾发布《公共服务领域英文译写规范》系列国家标准，多地陆续对公共场所英文标识进行规范，英文标识良莠不齐现象有所改观。但在不少地方的公共场所，中文标识英文译写比较随意。中式英语、译写混乱、不同区域各译其名等现象严重，比如某景区，将标牌的“和和美美”翻译成“And and the beauty of the United States”；一些景区，将标牌“出口”的翻译“Exit”错写成“Export”，出现“中国人看不懂，外国人不明白”的现象。

此外，近年来，各大城市开始了“去英文化”，地铁里站牌和指示牌都换成了纯中文或是拼音，一些重点高速路上英文名称也被取消，而这显然对于自由行的外国游客十分不友好。

资深入境游从业者、国家金牌导游窦俊杰两个月前刚协助北京市文旅局完成了一个系列“深度文旅知识翻译纠错片”的拍摄，虽然“挺好玩的，挑了一些常见错误”，但他在这次的体验中感到，一个好的导览标识很关键，因为这背后不仅仅是常识，更重要的是一种人文情怀的关怀。

他说：“因为我们中国文化博大精深，所以在进行正常的翻译和示意的时候，我们不仅仅要从字面上简单的作一个翻译，更重要的是，我们需要把它背后蕴藏的中国文化的一些历史背景，包括一些传承体系的东西都要考虑进去。”

比如这个“寿衣”。既然是给死者穿的衣服，为何还要叫“寿衣”？这就反映出中国人对于生死的态度，“视死如生”或者说是“避讳”，不仅外国人可能不理解，一些中国人也可能不愿深想，所以，出现“老外”买寿衣的事件也并不足为奇。

长期从事入境旅游的相关研究的北京联合大学旅游学院教授孙梦阳指出，处于当前的多元消费场景之下，对于我们常规的入境旅游的管理者和从业者来说，将会出现很多意想不到的情况，如果要在这样复杂的体系中，把我们以前没有想过游客可以到访的场景一一列示出来，就有点求全责备了，但是我们依然可以将外国游客常来常往的地方的标识进行细化与统一。“这个工作一定是要由官方来做。”她说。

孙教授建议，在主管部门推动下成立“语言文字专家工作委员会”后，可以把外国游客经常到访的场景分成不同层级，然后逐步推进标识与语言服务的规范化、人性化。比如说五星级包括外国游客常去的景区、酒店、商店、餐饮店等，把它们的网站、APP、实地的标识、宣传册、菜单全部都统一审核和翻译。就像“预制菜里的中央厨房”一样，让外国游客无论走到哪里，就能够确保语言的统一、地道和准确。比如说厕所是toilet、WC，还是washroom都进行统一，尽可能地保证外国游客出行的顺畅。

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这些方面还要关注

近两年，来中国旅游的确成了一件“时髦”的事，不仅在一线城市的大街上，在乡间地头也会发现不少好奇的外国人。

据中旅旅行入境部欧洲市场室总监周占峰介绍，截止到9月份中旅旅行组织入境游客超过了10万人，比去年同期增长34%。入境游散客化趋势明显，所以中旅旅行合作了英语大车游公司，将产品线扩容到了西安和成都，并计划将不断增加新的旅游目的地城市的英语大车游。随着入境游利好政策的不断推出，他相信中国的入境游将有更加全面的复苏和增长。

不过周占峰也表示，除了标识以外，护照的多次查验，支付系统不够完善导致扫码支付失败，厕所卫生问题，上网问题等依然在困扰着游客。

“应当从国家整体战略的高度，切实解决流程当中的堵点和卡点，以更加包容的心态迎接入境游客体验中国，宣传中国，喜爱中国。”他说。

当前，入境游市场的繁荣得益于签证的便利化，但客人来了之后却要考验在地接待能力。这就使得通讯的便利化也成为当务之急。窦俊杰指出，通讯一便利，支付的便利、交通的便利就被打通了。

他说：“现在外国游客目前在国内无法轻松自如地运用海外软件，像FACEBOOK、谷歌地图等，我的建议是我们可以采取上世纪80年代末90年代初的方法：就是在一些涉外酒店的公共网络中可以通过护照首页认证，让外国游客可以连通到公共的国际网络上来。这在北京冬奥会的时候是有一定先例的。”

此外，窦俊杰大力呼吁建设完备的人才供应体系：“现在‘传帮带’已经到了刻不容缓的时候了！目前北京市文旅局入境游专委会正在进行筹备的前期工作，我们联合北京四五十家入境游企业进行人才培训的工作，不仅是导游，还有产品经理。但最重要的是，提高导游等入境游职业的社会认知地位与收入，让更多的人才进入到这个市场，在政府的指导和监管之下，我们希望未来两到三年，能培养出一批有产品设计理念，能专业服务入境游客的年轻人队伍。”

虽然今年入境游只恢复到2019年80%的市场，不过各位入境游业的同仁都对未来充满信心，“未来3到5年是一个非常好的蓝海市场”。只是越是在快速推进之际，我们越要小心，避免“外国游客买寿衣”类似事件的发生，虽然有时候这也许是旅游过程中的一件乐事。（品橙旅游Lisa）