十堰高铁站多措并举，全力保障武当太极文化节顺畅出行

极目新闻通讯员 赵连斗

当千年太极遇上中国高铁，一场关于“柔”与“速”的精彩故事在十堰上演。2025年10月25日，随着国际武当太极文化节暨第八届武当太极拳国际联谊大赛在武当山隆重开幕，来自全球32个国家和地区的1669名选手与代表齐聚于此。在这场以“和天下”为主题的盛会背后，十堰东站与武当山西站两大高铁枢纽，以一系列精准、温暖的高品质服务，为中外宾客铺就了一条高效顺畅的出行之路，赢得了广泛赞誉。

面对超过万人次、其中外籍选手近2000人的大规模客流，两大高铁站提前布局，主动与本地高校对接，招募并培训了30名外语专业学生担任志愿者。这些身披绶带的“形象大使”分布在进出站口、服务台与站台等关键点位，提供双语引导、行李提送等贴心服务，成为车站一道亮丽的流动风景线，塑造了高铁服务的国际化形象。

10月25日大会开幕当天，两大车站创新服务模式，将“高铁服务网点”直接搬至玉虚宫会场入口。工作人员现场发放高铁宣传折页320份，办理售票、改签业务81人次，解答问询130多次，并详细介绍高峰时段增开的车次信息。其中，十堰东站至汉口站的高铁已增至14趟，武当山西站停靠通达全国的高铁达21趟。工作人员还现场帮助17名游客安装、教学12306 APP操作，将便捷“装进”乘客口袋。

服务体现在方方面面：站内电子屏滚动播放大会主题口号，广播实行中英双语播报；为外国运动员团队预留专属候车区；增设大会专售窗口，管理人员全天候加岗，确保响应及时。

服务的温度更体现在应急处突中。一位马来西亚选手在出站后不慎将行李遗忘在列车上。武当山西站志愿者了解后，迅速启动联动机制，最终通过站车协作，仅用70分钟便将行李由下一趟列车送回车站。拿到失物后，这位选手用生硬的中文称赞：“中国高铁很棒！”并连声用英语道谢。

据统计，在武当太极大会期间，十堰车务段通过多渠道营销，共售出直达车票3127张，换乘车票242张，以安全、高效、温暖的“高铁速度”，完美护航了这场文化盛事的“太极风度”。

（来源：极目新闻）

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