大理凭什么留住1.1亿人？旅游新风尚让“诗和远方”更暖心

【来源：大理发布】

“人民城市人民建，人民城市为人民。”从来不是口号，是拆墙透绿，是微笑服务，是文明出行，是婚事新办，是为老人添长椅，是为孩子留乐园，是让游客感受真诚，是让文明成习惯。

日前，大理州启动新时代城市文明提升行动，以3年为期推动环境、交通、服务等六大领域升级，是城市发展的大行动，也实实际际体现着人民的需求。

大理发布推出专栏，走进大理的街巷、景区……去记录城市文明建设中的小事，见证大理如何在细微处打磨文明底色。也期待每一位生活在大理、到访大理的人，都能成为文明的参与者、传递者，于细微处见文明，让大理的每一步都通向幸福。

嗨，朋友

你来大理玩过么？

10年前来大理旅游

你在大理古城漫步

听到街边吉他拨弦轻唱《去大理》

十年后来大理旅居

你找了一个静谧淳朴的小村

租下一间背靠苍山面朝洱海的小房

静下心来品茶读书

感受田园慢时光

王泽航摄

大理的美好，从不止于风景，也未远离生活。从旅游到旅居，大理光市井生活中的温情和诗意始终吸引着游客到来，一批又一批艺术家、科学家、年轻游客等新大理人长期旅居于此，2024年大理州游客接待量突破1.1亿人次。

作为国内外知名的旅游目的地，苍山洱海间，文明与风景同在，大理州全力推动形成文明、健康、绿色的旅游新风尚。文旅市场热度高涨的同时，旅游秩序与游客体验也实现了同步提升。

守信者受益失信者受限

积极帮助受伤游客通过索道下山就医，获赠游客感谢信致谢，大理旅游集团有限责任公司苍山索道分公司（感通索道）登上红榜；全面提升综合专业素质和讲解服务质量，尽职热情服务游客，获赠游客表扬信，导游李文丽登上红榜；尽职做好游客“30天无理由退货”服务，获赠多名游客锦旗致谢，大理市旅游购物退（换）货监理中心登上红榜……

图源：宾川鸡足山旅游公司

图源：大理文旅

如今的大理，以强化行业安全保障游客放心游。出台最严“旅游整治十条新规”，健全文旅“红黑榜”机制，定期公布诚信经营的旅行社、民宿（客栈）、个人“红榜”名单以及存在违规行为的涉旅企业和个人“黑榜”信息，对列入黑榜的单位给予通报曝光并纳入重点监管对象，让守信者受益、失信者受限。严管措施，遏制市场乱象，2024年全年，大理州文化和旅游市场行政审批事项市场满意度达100%，实现“零差评”，企业和群众的满意度、获得感持续增强。

来大理有后悔药吃

日前，携程最新发布的《“大香格里拉”旅游大数据洞察报告》揭示了哪些人最爱来大理。数据显示，女性游客占55.50%，远超全省平均水平，使大理成为名副其实的“她旅行”首选地。而银发族游客也成为主力军，来“大香格里拉”七州（市）的55岁以上游客占比超21.39%，远高于全国平均水平。不管是她还是他，老人还是年轻人，出门旅游免不了喜欢买买买？放心，来大理还有后悔药吃。大理有着安心和规范的消费环境，特别是“30天无理由退货”机制，直接给予了游客消费信心。

田维星摄

2025年国庆假期，大理州文化和旅游局发布《大理州“诚信旅游我带头”倡议书》，向大理旅游从业者发出倡议，号召大家共筑诚信旅游环境，严禁随意涨价和价格欺诈，不出售假冒伪劣商品，抵制强买、强卖、拉客、宰客、骗客行为。同时，要认真落实“30天无理由退货”机制，广泛开展文明引导、文明用餐、文明浏览等活动，引导游客尊重民俗、保护生态、文明旅游。“大理是个大景区，人人都是导游，个个都要微笑服务”，如今大理的山水之间，文明新风已经处处可见。今年国庆中秋假期，大理州文旅市场再度交出漂亮成绩单，8天内，全州共接待旅游者521.61万人次，旅游总花费达66.12亿元,这一数据充分显示了大理作为全国热门旅游目的地的强劲吸引力。

文明有使者

宣传与志愿服务是提升文明旅游强大的推动力。节假日期间，志愿者为游客提供指引、讲解服务，他们的身影本身就是一道动人的文明风景线。近年来，大理州持续加强青年文旅志愿者队伍建设，常态化并大力开展各类文旅志愿服务，擦亮文旅青年志愿品牌，营造良好的社会风尚，打造大理文旅志愿服务品牌，为提升大理文旅软实力贡献力量，助推大理旅游高质量发展。

△ 李美溶摄

今年国庆中秋假期，大理州参与志愿服务的志愿者达2000人次，累计服务游客40万人次。在洱海生态廊道向游客讲解洱海保护的重要性，在喜洲古镇向商户宣传诚信经营理念……他们活跃在各个文旅场所，开展文明引导、秩序维持、旅游咨询、公益讲解、特殊群体帮扶等系列志愿服务活动，让游客在遇到困难时“找得到人、办得了事”。让每一位来到大理的游客，都能在欣赏美景的同时，感受到这座城市的温度与魅力。

文明旅游提升是一个良性循环

文明和规范提升旅游体验与口碑

良好的体验吸引更多游客

并延长停留时间

从“到此一游”到“此心安处”

大理不再只是游客行程中的一站

而是越来越多人选择

停留、生活、创造的第二故乡

文明成为了大理旅游的新名片