内蒙古壹凡旅行社(以下简称“壹凡旅行”)与宇通合作,推出高端旅游服务,通过优化车辆配置与线路设计,尝试为中国西北地区旅游市场提供新的出行选择。
转型高端:从常规旅游到差异化服务
包头作为工业城市,旅游资源丰富,但以往市场多以常规短途团和普通长线游为主。壹凡旅行创始人张建峰和白继平认为,面对旅游产品同质化问题,需通过提升服务品质与差异化体验,实现转型升级。
白继平表示,公司基于多年户外运动经验,更理解资深旅行者对深度体验与舒适出行的需求。目标客群主要为有户外经历的游客及注重生活品质的退休人士,他们更看重行程体验而非价格。
为此,壹凡旅行自行购置宇通高端车型,采用“2+1”“1+1”的航空座椅布局,提升乘坐舒适度,并在线路设计中融入更多小众目的地,强化“车旅一体”的服务模式。
车辆作为移动空间:注重细节与功能
张建峰指出,车辆不仅是交通工具,更是旅行中的“移动基盘”。以宇通C12L为例,车内配备饮料、零食、氧气瓶及应急物资,力求满足乘客旅途中的多种需求。
宇通C12L搭载大马力发动机、电涡流缓速器,并采用高抗扭车身与气囊悬架,以应对复杂路况。车内设有支持141°半躺调节的商务座椅、USB充电口、冷热饮水机及梳妆镜等功能,旨在提升长途旅行的便利性与舒适性。
基于用户洞察的服务设计
白继平提到,公司在线路设计上注重融入小众秘境,例如深入甘南草原腹地等路线。同时,团队基于自身旅行经验,更能理解用户在摄影、休息及卫生等方面的需求,并据此提供相应服务,如准备拖鞋、安排鞋面清洁等。
通过抖音、视频号等平台展示车辆内部、沿途风景及服务细节,壹凡旅行线上获客比例达70%,客源已拓展至上海、广东等地。
据白继平介绍,体验过“1+1”航空座椅的客户反馈良好,回头客及转推荐客户占相当比例。宇通车型的用户好评率为99.9%,客户付费意愿有所增强。
这一模式在当地产生一定示范效应,部分周边旅行社开始关注并采购高端车型,传统55座大巴在长线游市场中份额有所下降。
壹凡旅行表示,未来将继续与宇通深化合作,计划引入更多高端智能车型,并逐步加入旅游跟拍等增值服务。白继平认为,高端化是行业发展的趋势之一,企业需通过持续优化硬件与服务,适应市场需求。
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